Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Хотите снять деньги под 1%? Теперь уже под 4%

Хотите снять деньги под 1%? Теперь уже под 4%

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
8492

16 января заместитель Председателя Правления Нацбанка Сергей Дубков заявил: «Вопросы защиты финансовых прав потребителей требуют дополнительной серьезной регламентации, знаний и умений. Чтобы мы системно двигались вперед, нам необходимы соответствующие полномочия. На основе анализа мирового опыта планируем внести предложения по наделению Национального банка соответствующими правами».

Пока же защитой прав потребителей занимается Министерство торговли. Но оно, в основном, фокусирует свое внимание на сфере торговли товарами.

Допустим, вы заказали на какой-то интернет - площадке кофеварку за 1,5 млн рублей. Вам ее привезли, но курьер вдруг заявляет: «Вы знаете, у нас там накладка вышла. И ваша кофеварка стоит не 1,5 млн, а 1,6. Оплатите, пожалуйста». Вы оплатите? Мы – нет. Тем более, что есть и другие предложения по 1,5 млн.

Вам также могут привезти не ту кофеварку. Товар может быть бракованным. Курьер может нахамить.

Что делать в этой распространенной житейской ситуации?

Три наиболее простых варианта: оставить свой отрицательный отзыв на интернет – площадке, где делался заказ, обратиться в Общество по защите прав потребителей (конечно, если есть чек), позвонить по телефону доверия торговой инспекции (+375 17 200 92 02).

А что делать, если коммерческий банк в одностороннем порядке меняет условия оказания услуг?

Вы разместите свой отрицательный отзыв на сайте банка? Какой банк его опубликует?

Поэтому клиенты банков обращаются к нам и размещают свои комментарии на нашем сайте. Мы реагируем.

Наш постоянный читатель с ником «Банкир» обрисовал следующую ситуацию. В середине октября 2013 года Альфа-Банком  анонсировано снижение стоимости оформления платежных карт Visa Gold  с 580 до 400 тыс рублей. Как дополнительный бонус, было озвучено снижение комиссии за снятие наличных до 1% (раньше было 2%).
 

Сейчас эта новость «предусмотрительно удалена с сайта банка, однако сохранились изменения в тарифах банка, подтверждающие проведение этой акции», - обращает внимание Банкир.

Уточним, что страничка с новостью на сайте Альфа – Банка все – таки  есть.

Ее можно увидеть и в общем потоке новостей для частных клиентов.
 
Информация с сайта Альфа-Банка. Так было в октябре
 
Далее по тексту: «Шикарный, сказочный подарок от банка на абсолютно нерыночных условиях (принимая во внимание, что по этим картам был предложен грейс-период длиной в 30 дней, а ставки по депозитам на месяц достигали 49-52% годовых).

Однако аттракцион щедрости длился недолго – уже 6 ноября (всего через 19 дней) Правление Альфа-банка принимает решение об увеличении с 19 ноября комиссии за снятие наличных по этим картам до 4%».

Информация о решении содержит ссылку на новые тарифы. Проходим по ней.


Информация с сайта Альфа-Банка. Так стало в ноябре
 
Путаницу в нумерации пунктов, наверное, можно списать на организационные моменты.

Читаем отзыв Банкира дальше: «Весь ноябрь и декабрь эфир радио, телевидения, пресса были заполнены рекламой сказочной кредитной карты Альфа-Банка, предлагающей возможность БЕСПЛАТНО воспользоваться кредитом банка в течение 30 дней. Надо полагать, что народ опять повелся на этот ход и бросился оформлять кредиты.

Однако, уже в середине января грейс-период внезапно подорожал до 20% годовых».

Банкир ставит вопросы:

1) тем клиентам, которые доверились рекламе банка и купили его продукт (напомню, оформление карточки стоило 400 тыс. рублей), банк возвращает уплаченные суммы в связи со столь существенным удорожанием услуг и вводящей в заблуждение рекламой?

2) не является ли элементом недобросовестной конкуренции реклама услуг, осуществляемых по демпинговым тарифам, с последующим многократным увеличением тарифа после покупки клиентом банковского продукта?»

Infobank.by связался с «Банкиром»:  «Такая забавная ситуация, смешно наблюдать, что они творят. Я хотел жестче написать, но как-то времени не хватило. Такое ощущение, что у них там такие вот штучки - заманухи.

Как с «голдами» было: ввести низкие тарифы, собрать деньги за выдачу карточек, а потом -клиенты теряют деньги. Какая-то дикая ситуация.

- Вы сами не воспользовались  карточкой от Альфа-Банка, а просто со стороны наблюдали эту ситуацию, и она показалась вам странной?

- Мой приятель оформил у них обычную кредитную карточку. Потом они объявили вот эту акцию, и сказали, что не переоформляют старые карты в «голды». Сначала погасите предыдущий кредит и подавайте новое заявление. И он погасил предыдущий кредит, подал новое заявление на эту карточку, а потом оказалось, что через 19 дней они принимают решение Правления о том, чтобы повысить тариф за снятие с 1% до 4%.

Что касается 20% годовых.  Я, может быть, не учел, что это по новым картам. По старым - они вроде оставили 30 дней, но  немножко дикая ситуация, когда банк дает массивную рекламу по телевизору, в газетах, что 30 дней грейс-период бесплатный. Народ идет. После этого оказывается, что 20% годовых.

И другие банки, если вводятся новые условия, для старых клиентов могли сохранить прежние условия. Если человек оформил карточку на прежних условиях - сохранить до какой-то даты эти условия.

А так получается, что человек заплатил 400 тыс за карточку, потому что за снятие берут 1%. После этого оказывается, что не 1%, а 4%. А потом проходит месяц, и становится 6%.

Насчет 6%  - я понимаю, что это Нацбанк вынудил, но 4% было еще до того, как началась массовая компания других банков.
Взять тот же Транзитный банк. У них тоже менялись условия. Но были ситуации, когда для существующих клиентов условия оставались прежними, а для новых – новые.

- Скажите, ваш знакомый обращался с заявлением в Нацбанк, в Общество защиты прав потребителей? Или еще куда-то?

- Нет. Ему эти 400 тыс не так принципиальны. Было бы больше возни, чем толка. Что судиться с ними за 400 тыс? Не те масштабы, но неприятно. Я переживал за него, и в итоге решил написать.

Но он же не один, в конце концов.

Потом, мой приятель погасил досрочно уже оформленный кредит. У него была карта Classic сначала, он заплатил за нее 170 тыс, погасил кредит, взял новую карту за 400 тыс. Получается, что он потерял не 400 тыс, а больше.

Пускай они ответят, что это было? Здесь же все очевидно. Как понимать вот такие штуки?»

Чем интересен отзыв Банкира?  Он сам работает в банке и хорошо знает сферу финансов. И может четко, ясно и детально оценить ситуацию. А как ориентироваться в предложениях банков пенсионерам или рабочим, не имеющим высшего финансового образования?

Мы позвонили на «горячую линию» Министерства торговли, чтобы «добиться правды».

- Это не к нам вопрос. Звоните, пожалуйста, в Нацбанк, в Налоговую, но ни в Министерство торговли.

- Вроде бы пока что Министерство торговли рассматривает подобные обращения.

- Нет. Министерство торговли этот вопрос не разъясняет.

- Хорошо. Если вопрос по рекламе? По рекламе вы разъясните?

- По рекламе сейчас я вам дам телефон.

Звоним по еще одному номеру в Министерство торговли и объясняем ситуацию.

- Ну, во-первых, если вы хотите уточнить, это вообще считается вопрос к банковским операциям. Это больше вопрос к Нацбанку, имели ли право они [Альфа-Банк - Infobank.by] так делать, или нет. Мы орган, который контролирует рекламу.

Если они [Альфа-Банк - Infobank.by] привезут нам документы, что они имеют право в одностороннем порядке это делать, по рекламе они не обязаны закладывать всю информацию.  Поэтому, что касается банков, вам лучше обратиться в Нацбанк. У них на сайте тоже есть «обратная связь», можно прямо направить обращение через интернет.
 

 
Набираем номер Контакт - центра Национального банка.

- Вы можете описать проблему путем электронного обращения через сайт Национального банка nbrb.by. Вы заходите. На главной странице, рядом с «Поиском» - «Электронные обращения». Перейдите по ссылке, зарегистрируйтесь и оставьте свою жалобу.

Будет обязательно рассмотрено, будет обязательно ответ. Придет на электронный адрес, который вы укажете.

- А сколько займет рассмотрение?

- По законодательству  - 15 дней.

- Вы знаете, я прочитал в интернете, что такие обращения пока что рассматривает Министерство торговли, а не Национальный банк. Это так?

- Почему? Вы можете и к нам обращаться. Это жалоба на банк по поводу взимания платежей. А вы в Альфа – Банк, в головной офис, обращались? Понимаете, если это во внутренних инструкциях прописано, то по законодательству банк ничего не нарушает.

- Хорошо. То есть можно написать, и придет  ответ?

- Да. Обязательно. Все обращения рассматриваются – это будет так же,  как будто вы письменно обращаетесь.

Нацбанк согласился рассмотреть наше электронное обращение. Попробуем обратиться в ОО "Белорусское общество защиты потребителей":

- А договор какой-нибудь на руках есть? Что в договоре указано? Что за снятие наличных денег 1% - это есть, или нет? Пожалуйста, анализируйте договор и договаривайтесь с юристом (диктуют телефон юриста). Смотрите, пожалуйста, договор. Если в договоре есть, что банк давал такие-то обещания, то будете говорить с юристом.

Журналист Infobank.by обратился и в Альфа – Банк. К Виталию  Жаголкину, руководителю PR отдела Департамента маркетинга и связей с общественностью. Мы задали вопросы по отзыву нашего клиента. Нам пришел ответ:

«Сообщаю вам как представителю информационного портала infobank.by, что клиенты Альфа-Банка по всем интересующим их вопросам могут получить профессиональную индивидуальную консультацию в Отделениях Банка или позвонив в Контакт-центр круглосуточно по телефону 198* (звонок со стационарного телефона бесплатный) или + 375 (44, 29, 25) 733 33 32, + 375 17 217 64 64».

Коротко и ясно. Что здесь еще добавить?


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Доброго времени суток!

Вот читал я эту статью и там мне стало жалко, но ни этого клиента и не Альфа-банк, а портал Infobank, который не разобравшись в сути проблемы и истинных причинах недовольства (а именно к этому на мой взгляд должны стремиться журналисты) с шашкой наголо кинулся защищать "обиженного" клиента.

А проблема та понятна и по тексту хорошо прослеживается - клиенту нужна была карта с самой низкой комиссией за обналичку и с практически бесплатным грейс-периодом до 30 дней.

А дальше все просто берешь кредитку класса Gold, а по ней можно до 200 млн. в кредит получить, снимаешь деньги под 1%, несешь на вклад под 52%, за месяц получаешь чистого дохода около 6 млн. (далеко не каждый белорус такую з/п получает) возвращаешь 200 млн. банку в течение грейс-периода и по новому кругу пошел радуясь, что ты самый умный (мол, что не запрещено, то разрешено).

Когда банк комиссию до 4 % процентов повысил данная схема свой смысл сразу потеряла и тут то и появилось недовольство на плохой банк и вселенская обида (примерно тоже самое было и с другими банками которые предлагали бесплатный грейс-период по кредиткам).

Не так давно Сергей Дубков не очень лицеприятно отозвался о людях которые живут на проценты по вкладам, в том числе назвав их "рантье".

И кстати тем кто карточки оформил в период той активной рекламной компании банк грейс-период не отменял и ставка по прежнему осталась около 0% и не стоит забывать, что все безналичные операции бесплатны (а за повышение доли безналичных операций в том числе борется НБ РБ) и если вы просто подобной картой рассчитываетесь в магазине за продукты, когда з/п уже закончилась, а потом с з/п возвращаете долг то она еще как выгодна для обычного человека.

Поэтому уважаемый Infobank вовсе не пенсионеров и простых рабочих Вы защищаете, а обычных рантье.

Всем удачи и успехов в делах!
andre83 24/01/2014 20:41
Администратор: Мы не судим, не говорим кто хороший а кто плохой. Мы показываем ситуацию и позиции сторон. Читатели у нас грамотные и сами примут для себя решение. P.S. где вы увидели шашку ?
Уважаемый противник рантье!

Прошу обратить внимание, что в отзыве, оставленном на сайте Инфобанк, речь шла исключительно о НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ РЕКЛАМНОЙ ПОЛИТИКЕ Альфа-банка, который пытается переманивать клиентов, обещая им обслуживание по демпинговым тарифам, которые в кратчайшее время после проведения рекламной компании меняются на среднерыночные.

Вчера это был бесплатный кредит, завтра это будет бесплатное обслуживание текущего счета, или зарплатный проект, по которому Альфа-банк будет зачислять на вашу карту вторую зарплату… Разумеется, только первые 2-3 недели.

Посмотрите на сайт Альфа-банка, раздел «Уведомления». Только за последние 2 месяца там размещены ВОСЕМЬ уведомлений об изменении условий обслуживания клиентов – думаю, по этому показателю они также впереди всей банковской системы.

Если проводится краткосрочная акция – надо объявлять, что это акция, а не морочить людям голову.

И, разве от того, что обманутым оказывается рантье, а не пенсионер или простой рабочий, суть проблемы меняется?

Операторы сотовой связи, предлагая перейти на новый тариф, четко оговаривают в рекламе, что ты получаешь, например, 500 бесплатных минут разговоров до конца зимы. А почему Альфа-банк не считает нужным заранее предупреждать новых клиентов о сроке действия своих «акций»?

Речь идет всего лишь об элементарной порядочности по отношению к клиентам и к конкурентам.
Банкир 27/01/2014 17:45
Т.е., господа из Альфа-банки вводили грейс период так просто.

Ну вот им захотелось и все тут. Все понимают зачем грейс-период по кредиту: либо хоть как раздать деньги, а потом оставить клиента и наработать клиентскую базу соответственно.

Либо просто использовать такой вид кредита как витринный, а когда клиент придет в точку продаж переформотировать его на другой либо точно был умысел обуть клиентов.

Так что не надо парить тут, что в таком гусском банке не знали про ставки по депозитам на рынке, тренды и прочее и возможность клиентов размещать таким образом.

Если не знали - профонация на лицо. А дорогого Дубкова и всем любимого Сергея Витальевича упоминать тут где попадя и не попадя нет необходимости.

Все очень просто, наш регулятор может спокойно ограничить ставки по вкладам как физических, так и юридических лиц, но не делат, а все почему, а потому что если ниже оф. индекса потребительских цен, то банки останутся без вкладчиков, а банковская система с НБ РБ на шпагате сидеть будет и не надо думать, что у нас повально все финансовотупые.

Да и кроме того, если банки привлекают средства физиков по ставке 52 годовых, а выдают по ставке СР+СР не в убыток, т.к. есть страховки, дешевые средства клиентов на иных карт-счетах, текущих и т.д. и т.п.

А то рантье. Не хочешь по таким ставкам, но так попробуй привлеки по другим.

Какой то уважаемый человек сказал- если бы народ узнал как работает наша банкавская система - случилась бы революция...:)))))))

А Инфобанк правильно показали проблему.
Анонимный пользователь 27/01/2014 22:10
То есть, получилось так:
с 16 октября банк снизил комиссию за снятие с 2% до 1% (в во всех АТМ);
с 19 ноября повысил эту комиссию с 2% до 4%;
с 30 декабря опять повысил с 4% до 6%;

При этом исправно уведомлял клиентов через сайт о предстоящих изменениях (за 10 дней).

С платой за обслуживание карточки похожая ситуация:
с 16 октября банк снизил плату за Gold с 580 т.р. до 400 т.р. (-31%)
с 30 декабря обратно повысил с 400 т.р. до 700 т.р. (+75%)
И все это на фоне масштабной рекламной кампании в ноябре

Лично я считаю, что нельзя менять тарифы во время рекламной кампании или сразу после нее. Ну а такие резкие колебания, как увеличение тарифа после снижения, причем до уровня более высокого, чем было до снижения - это вообще редкий случай.

Хочется верить, что причина кроется в форс-мажорных обстоятельствах, которые складываются редко. Также предположу, что повышение платы за обслуживание карточек вызвано переходом на микропроцессорную технологию. Заготовки карточек с чипом обходятся банку дороже.

Кстати, стоило бы об этом упомянуть в уведомлении.
mr 22/01/2014 10:43
А почему сказано, что новость удалена с сайта? Неправда, новость присутствует от 19.12.2013: http://alfabank.by/o_banke/press-center/news/chastnomu-klientu/komissiya-za-snyatie-nalichnykh-s-kreditnykh-kart-i-za-schet-sredstv-overdrafta-budet-uvelichena-s-3/

Условия договора банком соблюдены:
1) Банк вправе осуществлять переписку с Клиентом, включая размещение оферт, по своему усмотрению одним или несколькими из следующих способов: посредством почтовой или курьерской связи; путем размещения уведомлений в средствах массовой информации (СМИ); путем размещения уведомлений на сайте Банка в сети Интернет www.alfabank.by; путем вручения работником Банка уведомлений в отделении Банка;

2) согласие Клиента на изменение условий (акцепт оферты) считается полученным, если в течение 10 календарных дней со дня получения оферты, если более поздний срок не указан Банком в оферте, Клиент письменно не уведомит Банк об отказе от акцепта оферты.
mr 22/01/2014 09:38
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…