Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  ХКБанк: «Хотите оплатить что-нибудь еще?»

ХКБанк: «Хотите оплатить что-нибудь еще?»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5506

В большинстве отделений Беларусбанка уже начали появляться «коммунальные» очереди, как будто он — единственный банк, принимающий этот вид платежей. Корреспондент проекта «Потребительский опыт» решил проверить, можно ли оплатить «жировки» без очередей в других финансово-кредитных учреждениях. И выбор пал на ХКБанк.
 
ЦБУ № 202 Хоум Кредит Банка в Полоцке

Отделение ХКБанка в Полоцке легко найти по ориентиру  — оно расположено напротив Центрального рынка. Да и адрес довольно прост — улица Пушкина, 20. Перед визитом в ЦБУ №202 ХКБанка мы зашли на сайт и попытались найти номер телефона «Полоцкого отделения»  — уточнить, принимают ли там коммунальные платежи.

Однако поиски были безуспешны, и нам пришлось набрать минский номер «Горячей линии». Девушка из Контакт-центра пояснила: «У нас в отделениях банка телефонов нет, но я могу для вас уточнить информацию по коммунальным платежам». Через десять секунд она уже дала нам ответ и пожелала хорошего дня :)
 
Не заметить розово-красные цвета ХКБанка в зелени деревьев невозможно

Четверг, 18 сентября. 15 : 20

Пожалуй, с первым неудобством я столкнулась еще при подъезде к ЦБУ. Улица Пушкина, на которой находится отделение ХКБанка, сплошь занята припаркованными автомобилями тех, кто сейчас на рынке покупает томаты и мясо, а, может быть, и продает их.  Хочешь — не хочешь, а приходится проезжать мимо и искать место для парковки дальше…

Захожу внутрь и тут же спрашиваю у одной из пяти барышень-консультантов, где я могу оплатить коммунальные услуги. Меня отправляют в кассу. К слову, их две — одна просто окошком, а вторая —  за полупрозрачной дверью в отдельной кабинке. Хотя и кабинкой ее не назовешь, в ней — просторно.

В банке никого нет, кроме меня и сотрудников. Но если бы была очередь, пришлось бы стоять вдоль стеночки. Потому что два стула стоят у входа в отделение, и еще по одному — около столов сотрудников. Всего удалось насчитать — пять.
 
Пытаемся подсчитать количество стульев в ЦБУ

Отдаю кассиру 3 квитанции: от товарищества собственников (ТС), из ЖКХ  и от компании «Белтелеком» за городской телефон. Девушка бегло просматривает их и переспрашивает: «А это за что?» — и указывает на квитанцию от ТС. Поясняю, но готовлюсь к отказу в оплате — с этими квитанциями постоянно проблемы даже в Беларусбанке, принимают их через раз. Так и есть. Посоветовавшись с коллегой, сотрудница банка извиняется: «Это мы не принимаем».
 
Касса в кабинке

В итоге оплачиваю, что могу — услуги ЖКХ (в том числе, воду и электроэнергию), газ и телефон. А после предложения кассира оплатить и интернет — и его тоже.

Вежливая сотрудница после каждого платежа озвучивает сумму начислений и поднимает на меня глаза. Видимо, уточняя, буду я оплачивать эти услуги или нет. Вежливость вежливостью, но сразу отмечу — в кабинке было очень душно.

Перед тем, как назвать общую сумму, кассир интересуется, есть ли у меня еще какие-либо платежи. Говорю, что нет.

Мне выдают стопочку квитанций об оплате, предварительно поставив печать на каждую из них.
 

 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания  — ждать не пришлось — 10 баллов.

Скорость оплаты — 6 минут — 9 баллов.

Удобства:

1. Удобство обслуживания  —  сложность с парковочными местами, но очень опрятный и стильный офис, с иголочки одетые сотрудники (не в каждом банке можно встретить общий корпоративный стиль), фирменная ручка ХКБанка около кассы, стопка офисной бумаги для заметок. И еще, не давала покоя мысль о том, куда деваться людям, если вдруг возникнет очередь больше двух человек — 8 баллов.

2. Удобство оплаты — объявление о приеме платежей только наличными на уровне глаз клиента — так что тут без претензий, в остальном — никаких вопросов. Сотрудник банка сама, без моего участия, нашла все номера плательщика и лицевые счета. Минус — не удалось оплатить ТС — 8 баллов.

3. Отношение персонала — все четко, аккуратно, вежливо — 10 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ №202 ХКБанка в Полоцке: 45 баллов из 50 возможных
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг:
 
1. Время ожидания в очереди:

 Шкала
 1 балл – больше 45 минут
 2 балла – 35 минут
 3 балла – 30 минут
 4 балла – 25 минут
 5 баллов – 20 минут
 6 баллов – 15 минут
 7 баллов – 10 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 3 минуты
 10 баллов – меньше 1 минуты
 
2. Скорость оплаты

 Шкала
 1 балл – 20 минут.
 2 балла – 15 минут
 3 балла – 12 минут
 4 балла – 11 минут
 5 баллов – 10 минут
 6 баллов – 9 минут
 7 баллов – 8 минут
 8 баллов – 7 минут
 9 баллов – 6 минут
 10 баллов – до 5 минут
 
3. Удобства

Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений: 

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…