Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  ХКБанк: в очереди к «невидимому» сотруднику

ХКБанк: в очереди к «невидимому» сотруднику

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5176

В далеком 2013 году, когда появился первый «пилотный» материал проекта «Потребительский опыт», мы посетили  офис  ХКБанка.  С тех пор много воды утекло — исчезли сберки, вклады превратились в отзывные и безотзывные, доллар подорожал. Не изменился только наш интерес к банкам. Перед вами последняя статья проекта за 2015 год.

Мы специально сделали так, чтобы она была про Хоум Кредит Банк…
 
Проект «Потребительский опыт» решил оформить карточку в ХКБанке. Вначале корреспондент позвонил в Контакт-центр банка.
 
Среда, 7 октября. 12 : 13
 
Трубку сняли через 25 секунд ожидания. Специалист Контакт-центра поздоровалась и поинтересовалась, чем она может мне помочь.

— Здравствуйте, мне нужна сберегательная карточка в белорусских рублях, — озвучил я свое пожелание.

Девушка сразу же сообщила мне, что в данный момент проходит акция, в рамках которой я могу бесплатно оформить сберегательную карточку «Калейдоскоп».
 

 
После того, как я узнал, что мне повезло, я задал «провокационный» вопрос:

— А что я еще должен знать о карточке?

— Вы хотите узнать о карточке больше? — удивилась сотрудник Контакт-центра.

Конечно, — в свою очередь удивился я.

Отмечу, что рассказ представителя ХКБанка был очень подробным и интересным. Но девушку немного смутил мой следующий вопрос. Я рассказал ей, где нахожусь, и попросил подсказать ближайшее ко мне отделение. Специалист бойко назвала мне адреса всех банковских офисов в Минске и предложила сориентироваться самостоятельно :)

— А обед в отделениях есть? — уточнил я.

— Мы работаем без обеда, — последовал ответ.

Кстати, это уже не первый раз, когда во время звонка в Контакт-центр банка я прошу подсказать, где находится ближайшее отделение, и своим вопросом ставлю сотрудника в тупик. Видимо компьютерных карт с обозначением отделений в столице и функцией ввода местоположения потенциального клиента в Контакт-центрах нет.
 
Среда, 7 октября. 12 : 48
 
Я выбрал ЦБУ № 702 на проспекте Независимости, 40. Этот офис расположен в 2 минутах ходьбы от станции метро «Площадь Победы».
 
ЦБУ № 702 ХКБанка на проспекте Независимости, 40
 
Офис Хоум Кредит Банка имеет очень замысловатую архитектуру. Размышляя над ее особенностями, я почему-то пришел к выводу, что это отделение было переоборудовано в офисное из нескольких квартир (как минимум — двух) и части подъезда. Посудите сами.

За массивной дверью с блестящей латунной ручкой — небольшая, но крутая лестница, упирающаяся в закуток, в котором стоит устройство электронной очереди. Если повернуть направо, то вы попадете в операционно-кассовый зал со стойкой, за которой сидят специалисты (клиенты вынуждены стоять). Чуть дальше несколько касс (одна с кабинкой, другая — без)…

Но пространство зала настолько изломано, что создается ощущение будто банк, как хороший хозяин, попытался с пользой освоить каждый сантиметр площади :)

Однако и это еще не все. Если вы повернете из закутка с терминалом электронной очереди налево, то попадете… в еще один операционно-кассовый зал. Он более просторный, чем «правый», и в нем даже есть несколько кабинок для специалистов, а рядом стулья  для клиентов.
 
В «левом» зале есть кулер для воды, стойка с материалами, внешнему виду которой позавидовал бы сам авангардист Казимир Малевич, и маленький телевизор, транслировавший канал ОНТ
 
«Левый» зал не такой изломанный, но в нем в момент моего визита никого не было. Я взял талончик в терминале. На талончике были пропечатаны: мой номер «72», время — «12:50:31» и загадочная надпись «Другие операции».

Получив талон, я прошел в пустынный, «левый» зал, где присел на широкий, удобный диван красного цвета, стоящий слева от входа. Огляделся. Рядом с диваном пристроился широкий стол с рекламными материалами. Слева зал уходил куда-то вбок.

Прямо передо мной были касса в кабинке и 2 рабочих места для специалистов (без специалистов). С правой стороны у окна стоял непонятный предмет красного цвета и кулер для воды. Над кулером — небольшой телевизор. Над телевизором большой экран устройства электронной очереди.

Ждать пришлось недолго. Через несколько минут на экране появился мой номер, а электронный голос «проворковал»:
— Клиент № 72 — к рабочему месту №6.

Я не знаю, любите ли вы приведения. Лично я их не то, что не люблю, я в них просто не верю. Но иногда жизнь поворачивается так, что  происходящее можно объяснить только вмешательством потусторонних сил.
 
Именно так выглядело рабочее место № 6, когда меня к нему позвали. Также оно выглядело и до того, как меня пригласили к «невидимому» сотруднику :)
 
Немного озадаченный таким поворотом событий, я решил все-таки выяснить, в чем же тут дело? В «левом» зале не было ни души, и я пошел в «правый». С дурацким вопросом: «Девушка, а что мне делать, если меня позвали к рабочему месту № 6, за которым никого нет?» — я обратился к специалисту за стойкой в «правом» зале…

Знаете, что мне ответили? Правильно. Ответ звучал следующим образом:

— Рабочее место № 6 в другом зале.

И я пошел обратно.

К моему удивлению, на рабочем месте №6 уже сидела девушка с огромными глазами и что-то перекладывала в папке.

— Здравствуйте, девушка. Меня к вам вызывали, а  вас не было! — навис я над сотрудником ХКБанка.

— Ой, извините. Присаживайтесь, — ответила девушка и испуганно посмотрела на меня своими глазищами. Заглянув в них, я простил ей всё. Сразу и надолго.

— Какой у вас вопрос? — спросила специалист.

— Вопрос у меня следующий. Я хочу сберегательную карточку. У вас есть бесплатная сберегательная карточка?

— Значит — так. У нас есть карта. Бесплатный выпуск. Сберегательная. Называется «Калейдоскоп». 26% годовых. Сумма неснижаемого остатка — 20 тыс…

Девушка продолжала говорить. Я слушал ее, «затаив дыхание», пока девушка не произнесла:

— …карта будет готова через 16 дней…

— Через сколько!? — в моем голосе явно слышались эмоции человека, с трудом удержавшегося на стуле.

— Через 16 дней, — девушка снова испугалась. — Потому что карту делают в Чехии, пока карта поступит к нам…Возможно, это будет и раньше. У нас в банке сообщают о готовности… Будем делать карту?

— Да. Что с меня?

— Паспорт ваш нужен. Скажите, вы уже являлись ранее клиентом нашего банка?

— Да… — я протянул девушке паспорт. Началось оформление.

Через 11 минут мне на руки выдали:
  • Договор банковского счета (со стороны банка подписанный «Председателем Правления» (!))
  • Прейскурант услуг для держателей карточек «Калейдоскоп»
  • Условия «Договора банковского счета»
С этими документами я и отправился ждать карточку «из Чехии».

Специалист, оформлявшая договор, не «обманула». Через 15 дней раздался телефонный звонок и меня пригласили за карточкой.

27 октября, после работы, я отправился получать долгожданный пластик. По странной иронии судьбы я опять попал к девушке «с огромными глазами». Правда, на этот раз она сидела в «правом» зале :)

Мне выдали карточку и рассказали, как ее активировать. Я подписал «Договор на пользование услугой Интернет-Банк», от услуги СМС – информирования «отвертелся», а затем мне предложили внести неснижаемый остаток — 20 тыс. И тут я довольно сильно удивился.

Меня не направили в кассу. Специалист, сидевшая за стойкой, приняла у меня деньги прямо на месте и выдала «Приходный кассовый ордер». Не знаю, как вам, но мне такие денежные операции за пределами кассы кажутся весьма рискованными.

На получение карточки, подключение Интернет-банкинга, оплату и оформление еще одной кипы бумаг ушло 12 минут. В итоге у меня на руках оказались:
  • Карточка (голая, без ПИН-конверта)
  • «Приходный кассовый ордер»
  • «Договор на пользование услугой Интернет-Банк»
  • «Условия Договора на пользование услугой Интернет-Банк»
  • маленький листик с перечнем ЦБУ ХКБанка в Минске, где я могу пополнять свою карту. В списке было всего 5 адресов…
Дело было практически сделано. Оставалось только активировать карту. Вернувшись домой, я набрал номер Контакт-центра ХКБанка, с помощью робота выбрал операцию по активации карты, сам придумал и продиктовал ПИН-код. Кстати, такая процедура показалась мне очень сложной и странной… Ну, да ладно.

В принципе, на этом можно было бы закончить мой «Потребительский опыт», поставить точку и отдать статью «в печать». Если бы не одно «но».

Буквально через несколько недель Беларусь фактически отказалась  от сберегательных карточек. ХКБанк был одним из первых, кто по-военному быстро и четко снизил ставку по «сберкам» в белорусских рублях до 3% годовых.

Узнав об этом, я потянулся было за калькулятором, но и без его помощи понял, что с такой доходностью платные интернет-банк и СМС-оповещение (без которых сложно представить нормальную работу «сберки») просто «выкинут» мой баланс в минус…
 

 
Я решил «закрыть» карточку. Бесполезный «Калейдоскоп» еще несколько месяцев болтался в моем кармане: предновогодняя суета, Новый год, посленовогодняя суета…

Я попал в офис ХКБанка только 10 февраля 2016 года. Молодая специалист, которой я раньше не видел, с пониманием отнеслась к моему желанию «отказаться» от сберегательной карточки :)

И мы стали заполнять очередную порцию бумаг:
  • «Заявление о расторжении договора банковского счета»
  • «Выписка по Договору»
  • «Расходный кассовый ордер», по которому мне вернули «неснижаемый остаток». В октябре он был экивалентен  1 доллару 15 центам, в феврале — уже 91 центу 
Кстати, деньги мне вернули не на рабочем месте сотрудника, оформлявшего бумаги, а в кассе.

Напоследок я вернулся к специалисту, закрывавшему счет, и протянул ей ненужный кусок пластика:

— Забирайте.

— Если хотите, можете оставить ее себе, — ответила операционист.

Я покрутил карточку в руках, раздумывая, как с ней лучше поступить, и в этот момент на соседнее рабочее место кто-то сел. Я повернул голову и увидел девушку с огромными глазами. Она посмотрела на меня, но вряд ли вспомнила…

— А давайте, пусть будет! — ответил я, опустил карточку в карман и, попрощавшись, покинул ЦБУ ХКБанка…
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 25 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра—4,5 балла: 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • перечислили, куда можно обращаться (ЦБУ не так много). Но подсказать ближайший офис не смогли — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу)— около 3 минут —4 балла.
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)— оформление 11 минут, получение — 12 — 4 балла.

Скорость выпуска карты — 16 дней — 1 балл.

Полнота информации —  10  баллов:
 
Назвали и рассказали:
 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • платежная система (объяснение) — 1 балл
  • локальная или международная — 1 балл
  • чипованная или нет — 1 балл
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • наличие интернет-банкинга (ИБ), мобильного банкинга в ХКБанке нет — 1 балл
  • процесс подключения ИБ— 1 балл
  • стоимость ИБ — 1 балл
 
Удобства: 
 
Удобство получения —банк извещает о готовности карточки—1 балл.
 
Удобство обслуживания —3,5 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройство электронной очередиесть, но работает «специфически» — 0,5 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл 
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудники ХКБанка обычно здороваются, если не пугаются :) — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 Итог визита в ЦБУ № 702 ХКБанка в Минске — 38 баллов из 45 возможных
 Критерии оценки в конкурсе«Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала

1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)

Шкала:

1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  10  баллов)

•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    платежная система (объяснение) — 1
•    локальная или международная — 1
•    чипованная или нет — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения (максимум 1 балл)


если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук