Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  ХКБанк в Гомеле: все справки только по минскому телефону

ХКБанк в Гомеле: все справки только по минскому телефону

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2827

Чтобы выбрать подходящий вариант вклада, я сначала позвонила по единому номеру горячей линии (017) 229-89-89, который нашла на сайте банка. К слову, Контакт-центр  имеет только городской номер, к тому же минский. Ни мобильного, ни городских  номеров в региональных отделениях нет.
 
Как выяснилось, нельзя воспользоваться и скайпом, хоть он и указан на сайте. Правда, дозвонилась я по указанному номеру быстро, и после всех «рекомендаций» автоответчика сразу попала к специалисту Виктории.
 
Ответив на ее приветствие, я сообщила, что меня интересуют депозиты, которые предлагает банк.
 
Собеседница спросила про валюту и планируемый срок размещения вклада. Меня интересовало размещение в белорусских рублях на срок примерно в полгода.
 
— У нас есть «Тринити», на 180 дней, под 30% годовых, — начала рассказывать сотрудница банка. Я уточнила, какой должна быть минимальная сумма по этому вкладу и оказалось, что она составляет 1 млн  рублей. Это меня, признаться, не вполне устраивало. 
 
Как выяснилось из беседы, с меньшей суммой был лишь один депозит — «Пенсионный», который предлагался, соответственно, лицам пенсионного возраста. Заинтересовавшись этим вкладом, я узнала, что минимальная сумма для открытия депозита составляет 100 тыс рублей.  Вклад оформляется на 189 дней, в течение которых имеет фиксированную ставку 30% годовых.
 
Возможно и пополнение вклада, но расходные операции не предусмотрены. В ответ на мои расспросы мне также сообщили, что по вкладу предусмотрена  пролонгация, есть капитализация, а вот при досрочном расторжении ставка составит всего 0,1%.
 
Информации для меня оказалось вполне достаточно, и я поинтересовалась, где в Гомеле могу обратиться в Хоум Кредит Банк. Специалист назвала мне адреса трех отделений, а когда я заметила, какие именно меня устраивают, она сообщила и время их работы, любезно приглашая прийти туда с паспортом.
 
Я выбрала ЦБУ №306 по улице Советская, д. 40А, которое в будние дни работает с 9:00 до 19:00.
 
Среда, 28 октября.  13 : 43

ЦБУ №306 Хоум Кредит Банка находится на одной из центральных улиц города — Советской, в оживленном месте у остановки общественного транспорта, напротив цирка. Располагается отделение в новом одноэтажном здании с большими окнами-витринами, по соседству с небольшим магазином и отделением другого банка. 
 
На полукруглой верхней части фасада черного цвета выделяются крупные белые буквы названия банка, рядом — его красный логотип. Также издалека виден  установленный на стене яркий указатель, информирующий о круглосуточной работе банкомата.
 
ЦБУ  № 306 в Гомеле по улице Советской, д. 40А
 
Вхожу в помещение и через небольшой коридор, где слева стоит ярко-красный банкомат, попадаю в операционный зал.  Зал светлый и оформлен в ярких тонах. Здесь — светло-серая плитка на полу, белые  стены и много  красного цвета: ярко-красные стойки у рабочих мест, перегородки, крупные элементы декора на стенах, яркие стенды с информацией.
 
Стулья тоже фирменного красного цвета с серыми пластиковыми спинками.

Слева вдоль стен за красной стойкой — 4 рабочих места для специалистов, по правую сторону – 2 стола, разделенные перегородкой. Рядом с каждым стоит по 2 стула.
 
В интерьере преобладает красный цвет
 
В левом углу замечаю место для маленьких посетителей — здесь рядом с пышным цветком стоит маленький красный столик со стульчиками. 
 
Детский уголок
 
Справа от входа — отдельный кабинет за стеклянной перегородкой. В глубине зала толпятся посетители – это очередь в кассу, пару человек стоит у стойки перед специалистами.

Устройства электронной очереди или консультанта в помещении не видно, и я обращаюсь к специалисту за ближайшим от входа рабочим местом. Интересуюсь, где можно получить информацию по вкладам. Девушка любезно приглашает меня присесть к ее столу.
 
Замечаю, что у сотрудников банка — фирменный стиль одежды: они в белых блузках и красных косынках-галстуках с логотипом банка. 
 
Специалист спросила у меня, в какой валюте нужен  вклад. Узнав, что в белорусских рублях, она положила передо мной распечатку со списком вкладов банка на листе формата А4 с оборотом,  в виде таблицы с достаточно крупными буквами, где была изложена информация по всем депозитам.
 
Наиболее важные положения выделены ярким маркером. Меня также спросили, какую сумму я собираюсь разместить?
 
Я пояснила, что изначально будет небольшая сумма — менее 1 млн рублей. Тогда собеседница проинформировала, что с такими условиями есть вклад «Пенсионный» и он только для пенсионеров.
 
Меня это обстоятельство не смутило и я начала изучать условия этого депозита. Специалист прокомментировала, что вклад открывается на 189 дней, его можно пополнять, но «снимать ничего нельзя».
 
Проценты начисляются каждые 7 дней, ставка 30% годовых, фиксированная на весь срок. Также я поинтересовалась, предусмотрена ли пролонгация вклада.
 
— Если на момент  окончания будет такой вклад, то будет пролонгация, — пояснила девушка, заметив, что ставка при этом может поменяться.
 
Я сказала, что вклад мне подходит, и попросила, если возможно, рассчитать его доходность за полгода, исходя из начальной суммы 5 млн рублей.
 
Специалист согласилась это сделать, но заметила, что расчет будет примерный, так как считать она будет вручную — программный расчет делается, когда сумма депозита вносится в кассу. Из-за того, что вклад предусматривал еженедельную капитализацию, расчет потребовал определенного  времени.
 
Когда спустя 5 минут специалист рассчитала доходность за 3 месяца, я ее остановила — за этот период   сумма накоплений составила около 400 тыс рублей.
 
После чего я сказала, что хочу оформить вклад, и у меня попросили паспорт. Процесс оформления «Договора срочного банковского вклада» занял около 8 минут. Документ имел табличную форму, оказался четким и достаточно коротким — занял 1,5 страницы.
 
Но его дополняли стандартные Условия на 4,5 страницах убористого текста, где подробнейшим образом расписывались все нюансы договора и его терминология.
 
И еще  отдельно прилагался небольшой Прейскурант на возможные услуги банка, связанные с обслуживанием вклада.
 
После того, как я подписала несколько экземпляров документов, специалист отправила меня с моими экземплярами в кассу.
 
Кассы банка  находятся в конце зала, за перегородкой. Это 2 кабинки из матового стекла, кассир была только в одной.
 
Кассы банка за матовым стеклом
 
В очереди собралось несколько человек и мне пришлось немного подождать. У касс можно было присесть — сбоку, у стены, стояло несколько  стульев. В кассе у меня взяли документы, выписали приходный кассовый ордер на сумму депозита и приняли деньги.
 
Получив  назад свои документы, я направилась к  операционисту, чтобы попрощаться,  но ее не оказалось на месте.
 
Сотрудник, работавшая напротив, за стойкой, пояснила, что специалист ушла на обед и сказала, что может выдать мне «прогноз» по моему вкладу, чему я, признаться, удивилась.
 
Но через минуту я держала в руках страничку «Прогноза начисленных процентов». На прощание я попыталась выяснить, есть ли в отделении  какой-нибудь телефон для связи, но как и в Контакт-центре, услышала, что в банк можно звонить только по минскому городскому номеру.  
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт». Депозиты:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — около минуты — 4 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место, время работы) —1 балл
  • специалист была вежлива — 2 балла
Скорость оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе20 минут —  3 балла.

Полнота информации — 10 баллов.

Нам назвали:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно сделали  примерный расчет суммы дохода — 3 балла
Удобства: 

Удобство обслуживания — 4,5 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто— 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • есть отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — про это ничего не сказали — 0 баллов

Удобство предоставленной информации4 балла:
  • удобный шрифт договора — 1 балл
  • договора понятный — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала4 балла:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка не попрощалась — 0 баллов
Итог визита в ЦБУ № 306 ХКБанка в Гомеле — 34,5 балла из 40 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 10 баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
  • Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет — плюсуем 3 балла

Удобства: 
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита — 1 балл

Удобство предоставленной информации (максимально — 4 балла)
 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов – 40.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…