Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  ХКБанк в Гомеле: «Оплатить можно. Только, давайте, поторопитесь!»

ХКБанк в Гомеле: «Оплатить можно. Только, давайте, поторопитесь!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2715

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» зашла в отделение Хоум Кредит Банка в  Гомеле, работающее в субботний день, чтобы  оплатить услуги оператора мобильной связи.

Центр банковских услуг №305 ОАО «Хоум Кредит Банк» я нашла на углу улицы Катунина, напротив  Центрального  городского рынка. Но поскольку дом угловой, адрес банка значится по улице Карповича, 18.

Двухэтажная часть здания, в которой располагается банк, выглядит солидно. Она недавно отремонтирована, облицована  плиткой в сдержанных бежево-коричневых тонах, а на фасаде издали заметно крупное белое название банка на черном фоне и его ярко-красные логотипы.
 
К двери банка удобный подход — невысокие ступеньки  и  широкий пологий пандус.



ЦБУ  №305 ХКБанка в городе Гомеле по улице Катунина (юридический адрес – улица Карповича, 18)
 
Суббота, 22 июля, 16:46
 
 
К банку я подхожу незадолго до закрытия. В субботу он работает до 17.00. При входе в маленьком коридорчике слева меня встречает ярко-красный банкомат. 
 


Банкомат при входе в банк
 
За дверью располагается небольшой операционный зал. Здесь белые стены и потолок, светло-серая плитка на полу. На этом фоне выделяются ярко-красные удобные кресла для посетителей у столов специалистов и яркая рекламная информация банка. В левой части комнаты расположено   хорошо оборудованное рабочее место специалиста



Одно из рабочих мест специалистов. За такой стол приятно присесть
 
В правой части комнаты — еще несколько рабочих мест. За столами в это время находятся два специалиста, а посетителей уже нет. Поздоровавшись, интересуюсь, где я могу сделать оплату, и мне показывают проход напротив входной двери, ведущий к кассам. Обращаю внимание, что в операционном зале для клиентов банка не так уж много места для ожидания. Устройства  электронной очереди нет.
 
В соседней довольно узкой небольшой комнате располагается две кассы с обычными окошками. Перед ними на полу очерчена красная дистанционная линия с надписью «STOP».



Кассы банка - за линию не заходить!
 
Над кассами висит электронное табло с курсами валют, на стенах – яркие информационные стенды. Присесть перед кассами  негде, но справа я замечаю продолжение комнаты — небольшой уголок, где как раз можно подождать своей очереди — стоят несколько кресел, тумба и даже есть оборудованное место для детей — маленький красный столик с картинками и стульчики.
 
Правда, эта  часть помещения с искусственным освещением показалась мне несколько темноватой. 



Место для ожидания — детям тоже есть чем заняться…
 
Работают обе кассы. Сотрудники  банка одеты в едином стиле — у них белые блузки, есть бейджи.
 
Подхожу к одной из касс. До закрытия банка остается 11 минут. Здороваюсь и уточняю, могу ли я оплатить за мобильный телефон. Девушка-кассир отвечает:
 
— Да, только давайте, пожалуйста, быстрее. — Заметив мое недоумение, она строгим тоном повторяет, – Быстрее давайте! 
 
Несколько удивившись этому тону, я уточнила:
 
— Вы до 17 часов работаете? — и принялась записывать данные для оплаты — у кассы лежали листки бумаги и ручка.
В этот момент уже кассир вполне спокойно и вежливо объяснила, что в субботу короткий день и что в банк «лучше приходить немного пораньше, минут 10 чтоб было, потому что потом программа сворачивается и уже не проведешь платеж».
 
— Спасибо, понятно, — ответила я, протягивая листок, где были указаны ФИО, номер телефона и оператор. Также я отдала купюру в 20 тыс.
 
После этого девушка уточнила — всю ли сумму я хочу положить на счет. А я, в свою очередь поинтересовалась, можно ли совершить платеж с помощью карточки, на что мне ответили, что принимают только наличные. Терминала в кассе нет.
 
Через минуту кассир  подала мне квитанцию об оплате и  попросила проверить ее. Я заметила, что фамилия указана неверно и сказала об этом.
 
— Ничего страшного. Главное, чтобы телефон был правильно указан. Телефон правильный? —  спросила кассир.
 
— Да, телефон верный, — ответила я. Потом поблагодарила кассира и попрощалась с ней. За 5 минут до закрытия я покинула банк.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты — 5 баллов.
Скорость оплаты  — 2 минуты — 5 баллов.
Удобство обслуживания — 3 балла.
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь отсутствует — 0 баллов
  • отдельных кассовых  кабинок  нет — 0 баллов
  • консультанта  нет — 0 баллов
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть — 1 балл

Удобство оплаты — 3 балла.
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — да — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — да — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — нет — 0 баллов
Отношение персонала — 2 балла.
  • сотрудник банка не поздоровался —  0 баллов
  • сотрудник банка был доброжелателен — вначале «не очень» — 1 балл
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в ЦБУ № 305 ХКБанка в Гомеле — 18 баллов из 25 возможных.
________________________________________________________________________________

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.
 

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…