Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  ХКБанк: стоит себе женщина с ребенком - пусть стоит…

ХКБанк: стоит себе женщина с ребенком - пусть стоит…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5881

Торговый центр «Днепр» – историческое здание в Могилеве. Ранее в нем была расположена известная гостиница «Днепр», а еще раньше – Иосифовский собор, построенный в честь встречи Екатерины II и австрийского императора Иосифа II.
 
ЦБУ №601 ХКБанка в Могилеве на улице Первомайской, дом 29
 
Теперь в этом здании находится множество офисов, небольших магазинов, ночной клуб и ЦБУ №601 Хоум Кредит Банка. Именно в нем в рамках проекта «Потребительский опыт» нам нужно было совершить валютно-обменную операцию.
 
Четверг, 19 июня. 11 : 40
 
Посетить вышеуказанный банк я решила вместе со своим ребенком.
 
В самом помещении отделения банка, рядом со входом, находится банкомат. Далее располагаются непосредственно рабочие места специалистов банка. Помещение оформлено в серо-красных тонах. Есть вода для посетителей, но нет ничего для того, чтобы занять детей. Поэтому моя малышка, сидя у меня на руках, тыкала пальчиком в информационный стенд.
 
Помимо меня с ребенком в банке было еще человек 5-6. Двое из них стояли в очереди в кассу, где, как потом оказалось, можно совершить запланированную мною операцию. Остальные же оформляли кредиты или погашали их, сидя за столами, где их обслуживали девушки-сотрудницы банка.
 
Две девушки-специалиста просто стояли рядом со мной и о чем-то мило между собой беседовали. Одна из них обратила на меня с ребенком внимание, но ничего не спросила. Другая девушка тоже только посмотрела в мою сторону — и на этом все.
 
В общем, я первая поинтересовалась у них, где можно обменять деньги. Тогда уже они указали мне на кассу. Если честно, то с первого взгляда я не поняла, где можно совершить валютно - обменную операцию. Тем более что стенд с информацией о курсах обмена валют при входе совершенно не виден.
 
В кассе передо мной было 2 человека. Мужчина, находившийся непосредственно впереди меня, стоял вплотную к совершавшему операцию клиенту – никакой тайны.
 
Внутри ЦБУ №601 ХКБанка в Могилеве
 
К тому же,  клиенты, оформляющие кредит, располагались от кассы на расстоянии вытянутой  руки – очень близко. Хотя было два рабочих места, которые находились поодаль, в конце зала. За одним из них обслуживали клиента, а за другим — никого не было.
 
Меняя валюту,  девушка-кассир уточнила только, какую операцию я хочу совершить, и не будет ли у меня некоторой суммы денег для ровного счета. На этом наш диалог был закончен, мне выдали деньги, и мы с ребенком отправились к выходу. 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания – 4 минуты – 8 баллов.
 
Скорость обмена валюты – 4 минуты – 9 баллов.
 
Полнота информации – не была озвучена информация ни о текущем курсе валют, ни о сумме денег, которую клиент получит на руки – 0 баллов.
 
Удобство обслуживания – очередь общая, ожидать пришлось стоя (именно в кассу) – 7 баллов.
 
Удобство получения денежных средств – 8 баллов.
 
Отношение персонала –  отметим невнимательность к матери с ребенком – 6 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ № 601 Хоум Кредит Банка в Могилеве  — 38 баллов из 52 возможных.


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем обмен валют:

 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость обмена валюты 

Шкала
1 балл – 30 минут.
2 балла – 20 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 9 минут
5 баллов – 8 минут
6 баллов – 7 минут
7 баллов – 6 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 4 минуты
10 баллов – до 3 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждый пункт:
• Уточнены курс продажи/покупки.
• Озвучена сумма, которую мы получим на руки.

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, электронная очередь, ожидание, стоя или сидя)
2. Удобство получения денежных средств (кассир уточнил, какими купюрами вы хотите получить деньги, попросили ли у вас 100 рублей, чтобы выдать «круглую сумму»)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 52.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: Мы не переходим на личности
nalifer 25/06/2014 16:46
Что у вас за критерий - полнота информации (не была озвучена информация ни о текущем курсе валют, ни о сумме денег, которую клиент получит на руки)? Во первых, вся данная информация имеется на табло и в чеке и если клиент что-то не разглядит,то кассир конечно же ему ее предоставит . Во вторых, если кассир будет каждому озвучивать данную информацию, то, по меньшей мере, это со стороны выглядит глупо и при большом потоке клиентов он к концу дня может осипнуть. Предлагаю данный критерий вообще исключить, т.к. этим могут заниматься только единицы из кассиров , которые по своей природе очень болтливые.
anastasiya-2507 25/06/2014 14:04
Солидарна с Анастасия-2507. Это полный бред при обмене валют озвучивать курс и сумму. Все данные имеются в доступном для клиентов месте. А также, вся необходимая информация указана в чеке. При необходимости, клиент может и переспросить. В этом случае, я думаю, отказа он не получит. Сама работаю в банке. 28.07 к нам тоже пожаловали "компетентные" в банковской сфере посетители. На один из банков написали (вроде Белагро), что специалист должен искать лицевой счет для оплаты коммунальных услуг. Так вот, уважаемые, согласно инструкции, для оформления ЛЮБОГО платежа ВСЕ данные (расчетный счет, лицевой счет, УНП и прочее) ОБЯЗАН предоставить клиент. Слишком уж вы перегибаете со своими критериями.
elenka-jaroschewi4 31/07/2014 22:49
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: К сожалению, мы не можем себе позволить переходить на личности.
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: К сожалению, мы не можем себе позволить переходить на личности.
NushaS 25/06/2014 10:48
В самом отзыве указано , что малышка сидела на руках. А название- Стоит и пусть стоит, определитесь , Вы сидели или стояли. Так же вопрос на засыпку- Во многих ли банках Вы видели воду для клиентов?
Отзыв мягко говоря притянут за уши. Например в подобном отзыве о ВТБ банка написано , что информацию о курсах " тайный покупатель" узнал из бумажной распечатки курсов валют- и это пошло в зачёт кассиру. В хоуме есть бооольшое электронное табло, однако бумажка ВТБ оказалась круче. Господа.. уж не под заказ ли Вы работаете?
mila1111 24/06/2014 17:22
Администратор: Грудные дети обычно «сидят на руках» у своих родителей. В нашем случае - мамы. А мама стоит.

Воду для клиентов мы видели не во многих банках. Если навскидку, то в ВТБ-Банке, Идея Банке, Дельта Банке, Франсабанке…

Мы не работаем «под заказ». И мы очень уважаем Хоум Кредит Банк и его сотрудников. Можно ли у вас поинтересоваться, как вы представляете себе работу «под заказ»?



Простите, а какое развлечение для грудной малышки Вы хотели бы увидеть в отделении? Погремушки? Не чрезмерно ли Вы придираетесь?
Lena1112 05/07/2014 14:21
я думаю, что она хотела увидеть хотя бы стул)
arina120282 12/08/2014 17:12
Под заказ очень даже можно работать.. Например у энного банка есть банки конкуренты. И, например им не хотелось бы, чтобы о банке -конкуренте на Вашем сайте была размещена положительная информация..:)))))) Вы понимаете о чём идёт речь? Так , что это очень даже реально.Простите, если обидел кого .
Lena1112 24/07/2014 18:21
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…