Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  ХКБанк: отказ от рекламы — с разрешения Предправления

ХКБанк: отказ от рекламы — с разрешения Предправления

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4369

Имея за плечами десятки походов по банкам ради проекта «Потребительский опыт» и целый веер карточек (для себя хороших) мы решил нанести очередной визит в финансовое учреждение и обзавестись дебетовой карточкой Хоум Кредит Банка.

На этот раз целью нашего изучения стал ЦБУ № 702 ХКБанка, расположенный по адресу: проспект Независимости, 40.

Отметим удачное расположение и выделяющуюся рекламу этого ЦБУ. Добраться на автомобиле — не проблема, но вот припарковаться поблизости удастся только во дворах. Зато пассажирам общественного транспорта повезло больше. Станция метро «Площадь Победы», выход к кафе «Берёзка» — и вот мы уже перед самим ЦБУ.

Четверг, 24 июля. 11 : 30
 
Уличная реклама удачно вписалась в общий стиль «сталинского ампира»
 
Широкая деревянная дверь говорит о солидности организации. Всё чинно и благородно. И тут я замечаю жёлтую наклейку на дверях: «ОПЛОМБИРОВАНО. Саперно-пиротехническая служба».
 
Загадочная пломба на дверях банка

Не знаю почему, но мне захотелось пойти в другой банк для оформления карты. Не то чтобы я не доверяю сапёрно-пиротехнической службе, но фантазия уже рисовала чёрный чемодан с привязанным будильником.  К сожалению, я так и не узнал, что пломбировала эта служба в Хоум Кредит Банке. Но я вспомнил, что проект превыше всего, поэтому выдохнув, переступил порог.

Внутри — все красиво: электронная очередь, хороший дизайн. Клиентов немного.

Выбираю на электронном табло необходимую операцию — и через доли секунды меня уже приглашают к специалисту. Работники сидят на открытых местах, но для клиентов сидячие места предусмотрены только в зоне ожидания. Поэтому, пока совершается операция, приходится «нависать» над специалистом, переминаясь с ноги на ногу. Это неудобно.

Неудобным кажется и отсутствие индивидуальных кабинок, или вообще хоть какого-нибудь разделения между клиентами.

Пока я оформлял карточку, сзади подошла женщина, которой нужно было «именно к Юле». И всё то время, пока совершалась операция, мадам бальзаковского возраста «висела у меня на плечах».

Операция совершается быстро и без промедлений. Специалист всё дословно и тщательно объясняет. Видно, что опыта маловато, поэтому в процессе консультирования было пару «ляпов», но коллеги по цеху быстро исправляли ситуацию, вставляя свои реплики.

Дальше банк предоставил мне на подпись ряд документов, в которых помимо общих фраз и пунктов было несколько таких, которые заставили меня всерьез призадуматься.

Один из них заключался в том, что я даю согласие на передачу третьим лицам сведений, составляющих банковскую тайну. А другой констатировал, что я не против сообщений рекламного характера, которые будут приходить мне на телефон и почту не только в течение срока действия Договора, но и еще 5 лет спустя.

Мои просьбы удалить первый пункт ни к чему не привели, специалист ссылалась на суд и прочие органы, которые могут затребовать информацию о моём счёте.

Реплика, что порядок сохранности и передачи сведений, составляющих банковскую тайну, и так уже оговорен в Банковском кодексе, а из подписываемых бумаг следует, что Банк может передать сведенья не только списку заинтересованных организаций из Кодекса, но и прочим лицам, про которых создатели Кодекса даже не слышали, утонули в наивном хлопанье ресницами.

 В глазах читалось: «Мужик, что ты от меня то хочешь?»

«Ладно, тогда второй пункт, я не хочу засорять почту и получать рассылку, уберите его», — попросил я специалиста.

«Нет, – ответила девушка, – мы не можем вносить изменения в типовой договор. А для того, чтобы отписаться от рассылки, вам необходимо написать заявление на имя Председателя Правления».

Помимо этого, банк решил уточнить у меня телефоны «проверенных людей» для того, чтобы предложить им свои услуги. Не знаю… Сугубо моё мнение — для банка метод продвижения продуктов с помощью «холодных звонков» — это не солидно.

Но мне ничего не оставалось, кроме как согласиться — пусть теперь все сотрудники редакции Infobank.by пообщаются со специалистами отдела продаж Хоум Кредит Банка :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — меньше минуты — 10 баллов.

Скорость оформления — 10 минут — 9 баллов.

Полнота информации — мы так и не услышали про возможность закрытия карточки — 8 баллов.

Скорость выпуска карты и условия её получения: Отметим удобство — ХКБанк предлагает несколько каналов передачи карточки. 10 баллов.

Удобства обслуживания:  обслуживание происходит стоя (говорят, так лучше думается) но все равно минус 1 балл. Индивидуальные кабинки отсутствуют — минус 1 балл. «Сидящий на плечах» следующий клиент — минус 1 балл. 7 баллов.

Отношение персонала: 10 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ №702 ХКБанка в Минске: 54 балла из 59 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление дебетовой карты»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки изготовления,
  • стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
  • стоимость обслуживания,
  • персонифицированная или нет,
  • локальная или международная,
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
  • возможность закрытия
  • услуги, входящие в базовый пакет
  • подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…