Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  ХКБанк: нет ничего проще – звоните из Бреста в Минск

ХКБанк: нет ничего проще – звоните из Бреста в Минск

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4144

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы решили открыть текущий счет в одном из отделений ХКБанка в Бресте. Для этого мы выбрали Центр банковский услуг  №101, который  находится в самом центре города, занимая первый этаж в доме № 64 по улице Советской, и работает без выходных.
 
ЦБУ №101 ХКБанка в Бресте
 
Среда, 28 мая. 10 : 50.
 
Внутри обнаруживается помещение, выдержанное в красно-серо-бежевых тонах, с красными панелями на стенах, красного цвета мебелью и оранжевыми светильниками под потолком.
 
Справа по ходу движения имеются два операционно-кассовых окошка, подступы к ним — красным по серому —  ограждает СТОП-линия, перешагнув которую клиент, дождавшийся своей очереди, попадает в «зону конфиденциальности».
 
Остальным желающим предлагается подождать за пределами периметра, можно даже присесть на единственный «краснокожий» стул. Левую половину зала занимают столы со специалистами. Мне — к ним.
 
Красная СТОП-линия отчетливо видна на серой плитке пола
 
Присаживаюсь напротив девушки в белой блузке и красном галстуке с веселым смайликом, После нескольких слов чувствую, что она ждала именно меня, и прошу открыть текущий счет в белорусских рублях.
 
В процессе оформления договора мне предложили почитать рекламный буклет с выгодными условиями страхования имущества от всех напастей: взрывов, пожаров, стихийных бедствий, соседей, террористов и падений летательных аппаратов.
 
И пока я мысленно представлял падение бомбардировщика на свой балкон, договор был готов. Если права известная пословица, то в ХКБанке работают исключительно талантливые юристы.
 
Сказать что договор краток — значит, ничего не сказать. Он лаконичен в лучших традициях древних спартанцев и состоит, по сути, из одного параграфа, согласно которому банк получает право в оплату за оказываемые услуги списывать деньги с моего счета.
 
К договору прилагается прейскурант на услуги:  зачисление средств межбанковским переводом обойдется мне в 1% от суммы, внутрибанковским переводом — 0,5%. Если ежемесячный лимит поступлений не превышает 25 млн рублей, плата не взимается.
 
Этот процент значительно меньше, чем в других банках. Правда, в ХКБанке установлена такса за предоставление выписки по счету, тогда как в других посещенных мной банках ее делают бесплатно.
 
Последний и самый главный для меня вопрос: как узнать о поступлении денег на счет? А вот здесь — самое интересное. Во-первых, можно прибыть в ЦБУ лично и поинтересоваться , что совсем неудобно — далековато и на улице ливень.

Второй вариант — позвонить, догадайтесь куда? Отделения банка городских номеров не имеют, это принципиальная позиция руководства, смысл которой мне постичь не удалось. Поэтому, чтобы получить необходимую информацию, звонить следует в Минск на телефон горячей линии.
 
Конечно, я попробовал! Процесс выглядел следующим образом: после гудков межгорода прослушал баритон автоответчика, затем пообщался с барышней из центра поддержки, переключившей меня на профильного специалиста, затем было немного музыки и, наконец, я вышел на «королеву счетов», которой сказал секретное слово.  В общем, вряд ли я воспользуюсь этим способом еще раз.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

1. Время ожидания – меньше 1  минуты — 10 баллов.
 
2. Скорость оформления – 8 минут — 7 баллов.

3. Полнота информации — 2 балла.
 
От звонка в Минск все-таки была польза. Оказывается, что для контроля состояния счета можно открыть услугу SMS-оповещения, а девушка в красном галстуке мне об этом не сказала.
 
4.  Удобства:
 
Удобство обслуживания – 9 баллов.
 
Удобство предоставленной информации — 10 баллов.
 
Отношение персонала – 10 баллов.
 
Итог  визита в ЦБУ №101 ХКБанка в Бресте: 48 баллов из 54 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем открытие текущего счета:
 
1. Время ожидания в очереди:
 
 Шкала
 1 балл – больше 45 минут
 2 балла – 35 минут
 3 балла – 30 минут
 4 балла – 25 минут
 5 баллов – 20 минут
 6 баллов – 15 минут
 7 баллов – 10 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 3 минуты
 10 баллов – меньше 1 минуты
 
2. Скорость оплаты
 
 Шкала
 1 балл – 20 минут.
 2 балла – 15 минут
 3 балла – 12 минут
 4 балла – 11 минут
 5 баллов – 10 минут
 6 баллов – 9 минут
 7 баллов – 8 минут
 8 баллов – 7 минут
 9 баллов – 5 минут
 10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации
 
 По баллу за каждое озвученное условие:
 
 •       Комиссия за перечисление денег на счет
 •       Комиссия за снятие денег
 •       Дополнительные услуги
 Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
 Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
 
 1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
 2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
 3. Отношение персонала.
 
 Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Добрый день. Я тот самый сотрудник к которому обратился тайный покупатель.Я бы хотела узнать, записывается(фиксируется на видео, аудио) разговор с сотрудником банка? Или эта информация передаётся исключительно исходя из субьективных впечатлений клиента? Я точно помню, что на вопрос клиента о поступлении денежных средств на счёт озвучила " Вас интересует Бесплатный вариант получения данной информации?" на что получила положительный ответ. Также время оформления текущего счёта никак не могло занять 7 минут.Очень хотелось бы побеседовать с данным гражданином и спросить- он выставляет баллы и пишет отзывы о банках исходя из личных симпатий, ведь так можно написать что угодно...
mila1111 24/06/2014 15:22
Администратор: Позвоните, пожалуйста, по телефонам указанным на сайте, в редакцию Infobank.by в рабочее время.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…