Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  ХКБанк: лошадь застраховать не можем

ХКБанк: лошадь застраховать не можем

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4487

ХКБанк в Слуцке находится в 30 метрах от Идея Банка. С одной стороны, вроде бы конкуренты – оба банка активно продвигают розничное кредитование. Но с другой — есть возможность переманить клиентов. Поэтому в рамках проекта «Потребительский опыт» мы направились в ХКБанк. В Идея Банке мы уже побывали :)
 
ЦБУ № 503 ХКБанка в Слуцке, улица Ленина, 122
 
Отделение оформлено в едином стиле – черно - красные тона. Обслуживанием занимаются симпатичные девушки в белых блузках. Место каждого клиента отделено горизонтальными перегородками. От этого чувствуешь себя более комфортно — вроде как один на один с банковским работником в мини-кабинетике.
 
 
В отделении есть кулер с водой для клиентов, и даже — леденцы. Мелочь, а приятно.
 

Я зашел в ЦБУ и, так как очереди никакой не было, то направился к ближайшей девушке и присел на стул.
 
Девушка поздоровалась и спросила: «Как я могу к Вам обращаться?» Я понимаю, что девушка тщательно учила и даже, наверное, сдавала экзамен на знание правил западного стандарта общения с клиентами. Но мне как-то ближе обычное человеческое общение. Поэтому я честно сказал девушке, что она может ко мне обращаться — «Господин». Ну, или «Учитель» — на ее усмотрение :)
 
Шутка была принята, и затем мы приступили к оформлению обычной дебетовой карточки.

Мне был предложен продукт — карта MasterCard Electronic. Рассказано про 1% комиссии за снятие в банкомате и про 2% комиссии за снятие в кассе банка.
 
Выпуск карточки 35 тыс и открытие счета 15 тыс итого 50 тыс. Недорого, хотя, конечно, 0,1% на остаток денежных средств не вдохновляет. Так же рассказали о 10 тыс – сумме неснижаемого остатка. Оказалось, что положить надо 60 тыс.
 
Так же было рассказано о комиссии в размере 2% за снятие в чужих банкоматах. Есть интернет - банкинг и смс - оповещение.
 
Началось оформление. Карточка именная, поэтому выпускается в течение 10 дней. Мне предложили два варианта получения: первый - по почте, второй - в отделении банка в Минске. От почты девушка меня отговорила, так как, с её слов, достаточно много карточек почта теряет. А, если карта утеряна, то потом нужно прийти в отделение и написать заявление на перевыпуск карточки.

Сошлись на том, что я получу карточку в отделении банка в Минске на Кирова, 1.
 
Карточку нужно активировать, ПИН - код я буду придумывать сам. Вот эта опция мне очень понравилась. Гораздо удобнее на все 6 карточек иметь один и тот же ПИН- код :)
 
В процессе подготовки документов мне предложили застраховать квартиру на 20 млн белорусских рублей.  Но, так как живу я в доме, а не в квартире, то это не привлекло моего внимания. Я выдвинул встречное предложение — застраховать мою лошадь. Но девушка сказала, что страхуют только недвижимость, и на этом тема страхования была исчерпана.
 
Далее мне распечатали договор и дали ознакомиться.
 
Договор, как обычно, имеет такой пункт, согласно которому банк может изменить все условия договора и имеет право опубликовать эти изменения на своем сайте.
 
 
Я, наверное, был одним из тех редких клиентов, которые все же читают договор. Мне не понравились 3 пункта:
 
1 — подписав договор, я даю разрешение на свою фото- и видеосъемку;
2 — я согласен получать все рекламные сообщения не только во время действия договора, но еще и 5 лет после его окончания;
3 — банк может раскрывать сведения, являющиеся моей банковской тайной, третьим лицам.
 
Тут я был очень несогласен. Не знаю, как кому, но, когда мне приходит спам, я почему-то нервничаю. Может быть, от того, что я не подписывался на него. А, может быть, от того, что, удаляя спам, я теряю свое личное время – не знаю. Но факт остается фактом – мне это не нравится.
 
Девушка объяснила, что договор типовой и банк изменения в него не вносит.
 
Далее она просто и доступно пояснила, для чего делается фото — если я захочу снять деньги в кассе по паспорту, там есть устройство, сканирующее паспорта. И если вдруг мои данные не сходятся, то для подтверждения факта снятия денег делается фотография клиента и копия паспорта.
 
Относительно рекламы — было предложено написать заявление на имя Председателя Правления. Что я  и сделал – написал заявление с просьбой не слать мне рекламу ни в течение действия договора, ни тем более 5 лет спустя. Надеюсь, мое заявление было удовлетворено :)
 
Теперь про третий пункт, который мне не понравился, отсутствие банковской тайны. Она разглашается, цитата: «Для оказания юридических, бухгалтерских и иных консультационных или представительских услуг».
 
Я понимаю, что сейчас эра аутсорсинга, и банк многие процессы отдает другим коммерческим структурам.
 
Но я все же, как ребенок, верящий в Деда Мороза, не хочу разочаровываться в банковской тайне.
 
Даже когда какие-то третьи лица берут на себя письменные обязательства не разглашать мою банковскую тайну четвертым лицам. Это уже не Дед Мороз — это  подвыпивший сосед дядя Ваня с натуральным красным носом и бутафорской бородой :(
 
Девушка мне упорно рассказывала, что это действует только при обращении суда или правоохранительных органов. Но я не смог не поверить своим глазам.
 
 
Девушка позвала на помощь еще одну сотрудницу. Мы вместе прочитали этот пункт договора. Но девушки попались – кремень. Даже когда я попросил рассказать, как они понимают пункт 2 договора, мне было дано вот такое объяснение: «Банк имеет право по официальному запросу предоставлять информацию в суд и правоохранительные органы, если, не дай Бог, там с вами что-то случится или что-нибудь такое. В суд, правоохранительные органы и налоговую инспекцию».
 
Я сдался – понял, что девушки не смогут мне пояснить истинный смысл этого пункта.
 
Из-за чтения договора и объяснения некоторых пунктов время офомления карточки заняло 49 минут.
Сделаем небольшое отступление. Банкиры практически в один голос говорят о том, что пользователи банковских услуг не читают договоры. Это факт. Как призналась девушка, оформлявшая карточку, тех, кто читает — единицы.
 
Но если все клиенты начнут читать договоры, написанные юридически-непонятным для обычных людей языком, а потом еще и станут задавать вопросы — то время обслуживания составит не менее 60 минут на одного клиента.
 
Мне кажется, если банк заинтересован в прозрачности и понятности условий своего договора, то этот договор будет не очень большим и будет написан понятным языком.

В самом конце, уже после разбора договора, мне предложили дать контакты своих друзей, родственников или знакомых, которые будут заинтересованы в услугах ХКБанка. С точки зрения продвижения — достаточно эффективный ход. Ведь, когда звонит просто незнакомый человек с предложением, например, кредита — это одно, а когда по рекомендации знакомого — то тут уже появляется какое-никакое доверие. А поэтому и шансов продать — больше.
 
В кассе мне еще раз предложили застраховать квартиру. Наверное, существует какой-то план продажи страховок :)
 
Через 11 дней мне позвонили из банка и сказали, что можно приехать – забрать карточку. Карточку я получил. К ней мне дали памятку по ее активации.
 
 
Для активации карточки нужно набрать 017-229-89-89, и там уже ответить на вопросы специалиста.
 
Дозвонился я быстро. Но специалист был занят, и мне сказали, что перезвонят. Действительно перезвонили — не прошло и 15 минут. Спросили ФИО, номер карточки, личный номер, прописку и место проживания. C местом проживания вышел небольшой конфуз – я не хотел его называть – тогда специалист сказала, что не сможет активировать  мою карточку.
 
Честно говоря, абсолютно не понимаю, какое отношение имеет место проживания к активации карточки. Но специалист была непреклонна — поэтому пришлось назвать. Теперь я понимаю тот дискомфорт, который ощущают люди, когда им задают разные личные вопросы при оформлении кредита.
 
Кстати, по голосу девушки чувствовалось, что ей абсолютно все равно — активирую я карточку, или нет. Далее был сгенерирован ПИН-код, который не может быть любым. Ограничения: не допускаются все цифры по порядку и не допускаются все одинаковые цифры. Я понимаю, что это связано с безопасностью, но этими правилами разрушили мою хрустальную мечту — иметь ПИН-код из одинаковых цифр :)
  
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

1. Время ожидания — меньше 1 минуты — 10 баллов.

2. Скорость оформления  –  25 минут. Мы оформляли карточку 49 минут, но сократили до 25, потому что сами задавали достаточно много вопросов  — 6 баллов.

3. Полнота информации — 2 балла мы сняли за то, что нам неправильно рассказали о банковской тайне и передаче данных третьим лицам – 7 баллов.

4. Удобства 

Скорость выпуска карты и условия ее получения —  10 дней — это слишком много, второй раз нужно ехать в банк и еще звонить — активировать карту. Это, конечно, не трудовой подвиг — но напрягает — 2 балла.

Удобство обслуживания — чистый современный офис, стулья, вода и даже конфетки — 10 баллов.
 
Отношение персонала — 2 балла мы сняли за безразличие специалиста по активации — 8 баллов.
 
 
Итог визита в ЦБУ № 503 ХКБанка в Слуцке — 43 балла из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Это уже не проект потребительский опыт,а проект маски шоу.Ваша цель
к чему нибудь да зацепиться любой ценой. Сами растягиваете время оформления
Kolya213@mail.ru 13/08/2014 16:05
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…