Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  «Вот скажи мне, банк…» Проверяем, «косячат» ли Контакт-центры?

«Вот скажи мне, банк…» Проверяем, «косячат» ли Контакт-центры?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1889

Иногда складывается впечатление, что Контакт-центры банков и сами банки существуют в параллельных вселенных. Конечно, очень хочется, чтобы, набрав номер банка, мы получили исчерпывающую и объективную информацию, но так бывает не всегда. То ли потому, что у сотрудников фронт-офисов практического опыта побольше, чем у представителей Контакт-центров, то ли работники последних просто очень молоды.

Один из наших читателей решил поменять свою карточку со стершейся полосой VOID. Надо признать, что этой картой он пользовался очень активно: рассчитывался почти за все покупки, совершал оплаты и переводил с нее деньги на другие карточки в интернет-банке.

Перед походом в банк держатель позвонил в Контакт-центр и поинтересовался условиями перевыпуска карты.

Девушка ответила ему, что, так как карта именная, то перевыпуск займет около 5 дней.

— А я смогу пользоваться старой картой, пока будет делаться новая? — задал наш герой «наивный» вопрос сотруднику Контакт-центра. Специалист попросила подождать, а после перерыва ответила:

Спасибо за ожидание. Да, вы сможете рассчитываться ей в магазинах, но не сможете осуществлять оплаты в интернет-банке.

— В интернет-банке не смогу? — переспросил читатель.

— Нет. Она там будет заблокирована, — последовал ответ.

Держатель карточки, однако, оказался человеком крайне вредным и все-таки пошел в банковский офис, чтобы перепроверить странную информацию Контакт-центра.

В офисе очень удивились тому, что держатель не сможет пользоваться карточкой в интернете, пока не будет готова новая, и клятвенно заверили, что это не так, а потом приняли заявление на перевыпуск.

Новая карта и в самом деле была готова через 5 дней, но все это время наш читатель и рассчитывался в магазинах, и совершал оплаты в интернет-банке своей старой карточкой.

— Ну, ошиблась девушка. С кем не бывает, — скажет скептик.

— Конечно, — ответим мы. — Но ведь не все клиенты упрямы и «гнут» свою линию. Многие доверяют словам сотрудников Контакт-центра.

Могут ли «накосячить» Контакт-центры? И как часто они это делают. Мы придумали очень сложную житейскую ситуацию — у мужа (который звонит) и жены есть карточки в одном банке. Каверзный вопрос: «Каким способом я могу перечислить деньги со своей карточки на карточку супруги в пределах вашего банка?»

Особенность ситуации в том, что аналитики Infobank.by полторы недели назад уже делали материал на эту тему и всеми правдами и неправдами «добыли» информацию.
 

А вот результаты обзвона, сделанного 5 октября 2015 года. Красным выделены неправильные ответы и неназванные способы перевода.

Банк Способы перечисления денег с карточки одного физлица на карточку другого физлица в рамках одного банка
Интернет-банк Мобильный банк Банкомат /Инфокиоск
1 Банк БелВЭБ да - комиссия 1% (минимум 10 тыс)    
2 Беларусбанк да - комиссия 1,5% да - комиссия 1,5% да - комиссия 1,5%
3 БСБ Банк да да, рассказали, как установить  
4 МТБанк да    
5 Паритетбанк да    
6 Банк ВТБ (Беларусь) да, комиссия - 1 тыс   да, комиссия - 1 тыс
7 Банк Москва - Минск да, комиссия 1% + 1 тыс    
8 Белагропромбанк да - комиссия 1,5% да - комиссия 1,5% да - комиссия 1,5%
9 БТА Банк да    
10 Идея Банк да    
11 РРБ-Банк да,рассказали, как подключить    
12 Трастбанк да   да, комиссия - 2%
13 ХКБанк да    
14 Альфа-Банк да не упомянули  
15 Белгазпромбанк да не упомянули да (комиссия)
16 Белинвестбанк да не упомянули да (без комиссии). На самом деле комиссия 1 %
17 БНБ-Банк да не упомянули  
18 БПС-Сбербанк да - комиссия 2,5% (минимум 5 тыс) не упомянули да - комиссия 2,5% (минимум 5 тыс)
19 Приорбанк да, комиссия - 5тыс не упомянули да, комиссия - 5тыс
20 Технобанк да не упомянули  
 
В банках с 1 по 5 не только дали правильные ответы — объяснения сотрудников Контакт-центра можно назвать подробнейшими и исчерпывающими. Контакт-центры банков с 6 по 13-й дали правильные ответы.

А вот Контакт-центры банков, расположившихся с 14 по 20-е место, сделали «ошибки». Их специалисты не упомянули возможность перевода денег с помощью М-банкинга, а в Белинвестбанке почему-то еще и забыли про комиссию за перевод с помощью терминалов.

Итого — на 20 банков 8 ошибок. Или 40% не совсем корректных ответов.

Напомним, наш «каверзный» вопрос был довольно прост, а что будет, если в Контакт-центр обратится человек с более глобальной проблемой? Например, как взять кредит?


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…