Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вклады в Белгазпромбанке. Выбор сроков и условий, но без пролонгации

Вклады в Белгазпромбанке. Выбор сроков и условий, но без пролонгации

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1330

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле на этот раз решила сделать вклад в Белгазпромбанке. Прежде чем туда отправиться, она позвонила в  контакт - центр по единому номеру телефона «120»…
Ответа мне пришлось ждать недолго: через минуту специалист Марта  готова была отвечать на мои вопросы.  Я поинтересовалась вкладами.

Собеседница спросила, какие именно депозиты меня интересуют: в валюте или в белорусских рублях? И я попросила рассказать о тех и других. Тогда специалист уточнила, отзывные или безотзывные депозиты мне нужны? Я пояснила, что мой выбор будет зависеть от сроков депозитов.

Тогда сначала мне рассказали об отзывных вкладах в валюте. Предлагался депозит на 2 года, под 3,5% годовых, с фиксированной ставкой в первые 90 дней. По нему  предусматривалась ежемесячная капитализация процентов, но не было возможности пополнения или частичного снятия средств. Минимальная сумма вклада составляла 300 долларов или евро. При досрочном расторжении проценты выплачивались по ставке «До востребования».

Также предлагался безотзывной вклад в валюте сроком на 2 года по фиксированной ставке 4,5% годовых. Минимальная сумма взноса составляла  300 долларов или евро, а вот пополнение не предусматривалось. По вкладу предполагалась ежемесячная капитализация процентов.

Как рассказали по телефону, в банке был еще один безотзывной валютный вклад — на 7 месяцев. Ставка здесь составляла 4,5% и была фиксированная первые 90 дней. Предусматривалась ежемесячная капитализация процентов и возможность пополнения. Минимальная сумма составляла 200 долларов или евро.

Потом сотрудник банка хотела предоставить мне информацию по онлайн - вкладам, но меня они интересовали в меньшей степени, и я попросила рассказать про депозиты в белорусских рублях. В этом сегменте банк предлагал отзывной вклад сроком на 1 год под 16,1% годовых, с фиксированной ставкой в первые 90дней.

По депозиту была ежемесячная капитализация процентов, но не пердусматривалась возможностьпополнения и частичного снятия вклада.  Минимальная сумма составляла 200 белорусских рублей.
 
Из безотзывных вкладов банк предлагал короткий, 45-дневный, с фиксированной ставкой 16,5% и минимальной суммой взноса 200 белорусских рублей. Капитализация процентов предусматривалась по окончании срока. Вклад можно пополнять.

Еще один безотзывной вклад был на 7 месяцев со ставкой 19,7%, фиксированной в первые 90 дней.  Минимальная сумма взноса — 200 белорусских рублей,  предусмотрены ежемесячная капитализация процентов и   возможность пополнения.

Я уточнила некоторые детали и поблагодарила сотрудника банка за подробную информацию. Поинтересовалась, где могу оформить вклад? Моя собеседница уточнила, в каком городе я нахожусь, и назвала 2 адреса. Меня заинтересовал офис на проспекте Октября, и мне рассказали о графике работы этого отделения. Удобным было то, что оно работало и в субботу. 

Назавтра, в субботу,  я отправилась в центр банковских услуг Белгазпромбанка на проспекте Октября, 22а.

Суббота, 27 августа. 14:30

ЦБУ №302 Белгазпромбанка находится в одном из микрорайонов города, на оживленной транспортной магистрали, в угловом одноэтажном здании, пристроенном к жилому дому. Оно выделяется белымфасадом со  светло-синей отделкой и своеобразными узкими арочными окнами. На крыше строения заметно крупное темно-синее название банка.
 
Центр банковских услуг  №302 г. Гомель, пр-т Октября, 22а
Центр банковских услуг  №302 г. Гомель, пр-т Октября, 22а. Вывеска банка — слева, скрыта за деревьями :)
 
Я вошла в отделение банка и через маленький тамбур попала в не очень большое помещение, которое, судя по всему, является  кассовым залом. Здесь светло-серые стены и пол, в отделке также использован светло- синий цвет, на стенах висят информационные стенды  «фирменного» темно-синего цвета.

С правой стороны комнаты на разном удалении от входа находятся 3 кассы, одна из них — в просторной кабинке с частично стеклянными перегородками .Рядом с этой кассой на стене висит большой экран с курсами валют.
 
Центр банковских услуг  №302 г. Гомель, пр-т Октября, 22а
Кассовый зал банка
 
Слева от входной двери, в углу, располагался пост охраны, в кабинке с темными стеклами. С левой стороны помещения (за полупрозрачной стеклянной стеной)  операционный зал,  рядом с ним, у противоположной от входа стены, стоит стол с информационными материалами и стул для посетителей.  

Посетителей в помещении не было, что странно для выходного дня. Консультанта тоже не наблюдалось, также как и устройства электронной очереди. Я сразу прошла в операционный зал. Здесь оказалось светлее, чем в первом помещении, а интерьер оформлен в том же строгом стиле – светло-серая плитка на полу, такого же цвета стены и мебель,  серые с синей отделкой удобные рабочие столы, ярко-синие офисные стулья. В правом углу — кресло для посетителей.
 
Центр банковских услуг  №302 г. Гомель, пр-т Октября, 22а
В операционном зале все строго
 
Здесь тоже посетителей не было — мне, определенно, повезло :) В зале размещалось 4 рабочих места, но как я успела заметить,  одно из них — со справочными материалами для посетителей.  В этот выходной день работал один специалист, я поздоровалась и сразу подошла к его столу. Сказала, что меня интересуют депозиты.  Он  пригласил меня присесть к столу и положил передо мной два распечатанных листа с информацией по вкладам в валюте и в белорусских рублях.

Сначала собеседник предложил рассказать о вкладах в белорусских рублях:

Есть безотзывной вклад, без возможности досрочного расторжения, под 19,7% годовых сроком на 7 месяцев.

По вкладу была предусмотрена ежемесячная капитализация процентов и возможность пополнения. Я посмотрела другие условия этого вклада: ставка фиксированная первые 90 дней, минимальная сумма взноса 200 белорусских рублей.

Был еще отзывной вклад на 1 год  под 16,1% годовых. Он не облагался подоходным налогом.  Досрочное  расторжение было возможно, но процент в этом случае изменялся  в зависимости от срока.

—  Если деньги лежат меньше 3 месяцев — вообще по ставке до востребования пересчитается, если свыше 3 месяцев — то пересчитается минус 1 процентный пункт, — пояснил собеседник и предупредил, что при досрочном расторжении проценты облагаются подоходным налогом. Этот вклад можно было пополнять.

Далее операционист рассказал про безотзывной вклад на 45-дневный срок, с фиксированной ставкой 16,5% и возможностью пополнения.  Минимальной сумма взноса была 200 белорусских рублей. Капитализация процентов предусматривалась по окончании срока. По белорусским вкладам минимальная сумма составляла 200 белорусских рублей.

Потом я поинтересовалась валютными вкладами.

Меня проинформировали, что самая высокая ставка здесь – 4,5%. Это безотзывные вклады на 7 месяцев и на  2 года.

Отличие в том, что: «на 7 месяцев можно пополнять вклад, но он  облагается подоходным налогом, на 2 года —  не пополняется, но ставка фиксированная  в течение всего срока, и  нет подоходного налога», — пояснил мой собеседник. 

Был в банке и один отзывной валютный вклад под 3,5%, на 2 года. Он не облагался подоходным налогом, но при досрочном расторжении — налог будет, отметил собеседник.

В зависимости от того, сколько деньги отлежали, процент пересчитывается,  — пояснил он: применяемые дифференцированные ставки указывались в распечатке.

Я обратила внимание, что по безотзывному вкладу на 7 месяцев и отзывному на 2 года минимальная сумма вклада составляла  200  долларов или евро, по безотзывному на 2 года – 300 долларов или евро. 

Уточнила информацию по начислению процентов по этим вкладам и поинтересовалась их продлением. Оказалось, что продление вкладов не предусмотрено —  по истечении срока будет ставка «До востребования». При желании депозиты можно переоформить, пояснил специалист. Также я выяснила, что в банке не предусмотрено уведомление об окончании срока вклада.

По словам собеседника— «Это нужно контролировать самостоятельно».

Вспомнив опыт других банков, я поинтересовалась, не нужно ли открывать к депозиту карточку. Выяснилось, что такой необходимости нет, но при желании можно оформить бесплатно 1 карточку в белорусских рублях и 1 — в валюте, так как в банке  проходит акция.

От такой возможности я пока отказалась, но сообщила, что хочу открыть вклад в белорусских рублях на 45 дней и назвала сумму взноса.

Специалист попросил мой паспорт и стал оформлять документы. Он это сделал достаточно быстро и сообщил мне, что оформляются 2 вкладных договора и параллельно открывается текущий счет.  Я поинтересовалась: «Почему два вкладных?».

Мне объяснили, что  есть вкладной счет и текущий. По истечении срока действия вклада,  вкладной счет автоматически  закрывается  и деньги поступают на текущий счет, с которого удерживается подоходный налог и потом я смогу забрать свои сбережения.

Я подписала договор срочного безотзывного банковского вклада — он же договор присоединения  и договор текущего (расчетного) банковского вклада физического лица. Первый документ занимал 1,5 страницы и был напечатан удобным крупным шрифтом. Там содержались все условия оформляемого вклада, а также — просьба открыть вкладной счет для размещения внесенных денежных средств.
 
Договор текущего счета был набран мелким шрифтом, тоже на 1,5 страницах. Работник банка уточнил основные моменты вклада и обратил мое внимание на срок возврата.

После подписания этих документов и приходного валютного ордера, специалист сопроводил меня в одну из касс и попрощался. Я внесла нужную сумму на депозит и забрала свой экземпляр документов. Визит в банк занял у меня всего 20 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 1 минута — 4 балла

Полнота информации, полученной от Контакт-центра  — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
 
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — меньше 1 минуты — 5 баллов.
 
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе — 18 минут — 4 балла.

Полнота информации — 9  баллов:

Назвали и озвучили:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 бал
Удобства:
 
Удобство обслуживания  —  3,5 балла: 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • элементы корпоративного стиля одежды присутствовали, бейджики были — 1 балл
  • была отдельная кабинка в одной кассе — 0,5 балла
  • оповещение об окончании срока депозита не предусмотрено — 0 баллов

Удобство предоставленной информации —  5,5 балла: 
  • один из договоров с очень мелким шрифтом  —0,5 балла
  • договоры понятны после дополнительного объяснения— 3 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл

Отношение персонала— 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Центр банковских услуг  №302 г. Гомель, пр-т Октября, 22а
Итог визита в  ЦБУ  №302 Белгазпромбанка — 41 балл из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):
Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов - больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла
Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук