Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вклад во Франсабанке. «Через какое-то время вам могут позвонить…»

Вклад во Франсабанке. «Через какое-то время вам могут позвонить…»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1195

Продолжаем наше исследование в рамках проекта « «Потребительский опыт»». И на этот раз проверим качество обслуживания и условия открытия вкладов во Франсабанке. И, как всегда, начнем со звонка в контакт-центр:
— Франсабанк. Здравствуйте, слушаю Вас.
 
— Здравствуйте. Я хочу открыть вклад где-то на 3-6 месяцев. Вы не могли бы мне подсказать процентные ставки в Вашем банке?
 
— А в какой валюте Вы хотите открыть вклад?
 
— Скорее всего, в белорусских рублях. Но если в валюте хороший процент, то могу открыть в долларах США.
 
— А Вас интересует вклад отзывный или безотзывный?
 
— Безотзывный – это, где нельзя будет снять деньги?
 
— Да.
 
— А где процент будет больше?
 
— Так, если Вы выбираете вклад в белорусских рублях на 95 дней, то и там, и там будет 13,5% годовых….одну секундочку….так….
 
Видимо, что-то пошло не так…

— Программа «подвисла», выдает одну и ту же информацию, — объяснила заминку девушка.

Ничего страшного! Бывает. Тем более программа «подвисла» всего лишь секунд на 10.

— Все. Заработала. Записывайте, пожалуйста.

После чего девушка назвала мне условия по всем возможным вкладам в долларах США и белорусских рублях на нужные мне сроки.

— А вклад на 3 месяца в белорусских рублях будет с возможностью пополнения?
 
— Да. И по отзывному, и по безотзывному вкладу на этот срок есть возможность пополнения. Но, если Вы выбираете отзывный вклад, то там еще будет ежемесячная капитализация процентов. А по безотзывному вкладу проценты ежемесячно будут перечисляться на сопряженный счет.
 
— А с сопряженного счета можно будет снимать проценты?

— Да. Вы можете даже сразу оформить нашу карточку, и проценты будут приходить сразу на карточку.
 
— Я понял. А налогом вклад будет облагаться?
 
— Да. Но налог будет идти только на проценты. 13%. Так как минимальный срок, сумма налога будет совсем небольшая.
 
— Ок. Я понял.
                                                                                                       
Уточнив, где находится ближайшее ко мне отделение банка, я поблагодарил девушку за консультацию и отправился в банк.
 

Ближайшим ко мне оказался Головной офис банка по адресу: пр-т Независимости 95а. Сразу на входе меня встретили консультант банка (которая любезно предложила мне свою помощь) и терминал электронной очереди.

Несмотря на то, что очереди совсем не было, пришлось подождать пару минут (специалист в это время решал какие—то текущие дела). Но вот на электронном табло загорелся мой номер.

— Здравствуйте, — поприветствовал меня специалист банка.
 
— Здравствуйте. Я хотел бы открыть вклад на срок 3—6 месяцев. Только пока не знаю: в долларах США или белорусских рублях. Не могли бы Вы проконсультировать по ставкам?
 
— Отзывный или безотзывный депозит. Или от ставки зависит?
 
— Зависит от ставки!
 
И специалист банка назвал мне процентные ставки по подходящим мне вкладам. Плюс, он рассказал мне, по каким вкладам предусмотрены пополнение и капитализация, а по каким — нет.

Больше всего мне понравился вклад «Верный расчет» в белорусских рублях на 3 месяца под 15% годовых. Но меня интересовал один момент:

— Скажите, а как с сопряженного счета снимать проценты?
 
— Можно будет снять в любом отделении нашего банка.
 
— А если у меня есть карточка Вашего банка, можно мне туда перечислять проценты?
 
— Да, можно.
 
— Давайте тогда оформлять этот вклад.
 
И, взяв мой паспорт, специалист приступил к оформлению вклада.
 

Минут через 5 передо мной уже лежали договор срочного банковского вклада и договор текущего банковского счета (в процессе изучения которых у меня возникло несколько вопросов).

— Скажите, а Вы как-нибудь уведомляете клиентов о наступлении срока закрытия вклада?
 
— Нет.
 
— А если я забуду про вклад?
 
— Ну, через какое-то время Вам могут позвонить.
 
— А вклад не продлевается автоматически?
 
— Нет.
 
Еще я обратил внимание на пункт, в котором  говорилось, что банк в одностороннем порядке может убрать возможность пополнения вклада, и попросил уточнить у специалиста этот момент.

— Да. Банк может в одностороннем порядке принять решение о прекращении приема дополнительных взносов.
 
— А почему???
 
— По решению Правления Банка.
 
— А почему оно так может решить???
 
— Ну, мало ли почему так может случиться. Может быть, у банка будет избыточная ликвидность и ему больше не нужны будут деньги.
 
— Получается, банк может прекратить принимать дополнительные взносы и не уведомить об этом?
 
— Почему? Уведомит. Звонить, конечно, никто не будет. Но информацию разместят на сайте банка.
 
Остается надеяться, что в течение 3-ех месяцев банку нужны будут деньги!!!
 

 
После того, как я подписал договор, специалист перенаправил меня в кассу для внесения денег, после чего я стал счастливым (или — не очень. Все в руках Правления) обладателем вклада во Франсабанке.
 
Личное мнение корреспондента
 
Выделю основные «+» и «-» своего посещения Франсабанка:

«+». Я остался доволен уровнем консультации как в контакт-центре банка, так и в Головном офисе. И условия по вкладам во Франсабанке мне понравились.

«-». Я остался недоволен, так называемой, «клиентоориентированностью» банка. При оформлении вклада в Головном офисе мне казалось, что я делаю одолжение банку, что размещаю там свои деньги. Для меня ответы специалиста звучали примерно так:

— Пока нужны банку деньги — будем принимать пополнения, будут не нужны — не будем… Может позвоним, а может и не позвоним… Смотрите наш сайт и все будете знать… Мы оформим вклад, а что там дальше будет, не очень интересно…

При фиксированной процентной ставке я могу понять, почему банк включил пункт о возможности прекратить пополнение вклада (мало ли как поведет себя рынок). И во многих банках сейчас есть этот пункт (а может и во всех). Но очень не понравилось само объяснение специалиста, почему так может случиться.

Возможно, я слегка перегибаю палку, но у меня сложилось именно такое субъективное мнение!)
 
Краткие итоги по правилам проекта « «Потребительский опыт»»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 5 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 6 минут — 3 балла

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 16 минут — 4 балла. 

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 6 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • об окончании срока депозита оповещают — нет — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре есть ссылки на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке — нет - 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл 
 
 
Итог визита в Головной офис Франсабанка по адресу —  Минск, пр-т Независимости, 95а —  44 балла из 50 возможных
 

 
 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов  — 50.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Повеселило "так как минимальный срок, сумма налога будет совсем небольшая". Так как минимальный срок и процентная ставка, сумма процентов и сумма налога будут совсем небольшие
Mantiscorp 24/12/2016 09:55
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…