Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вклад в Идея Банке. Как нам подарили карточку с процентами на остаток

Вклад в Идея Банке. Как нам подарили карточку с процентами на остаток

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1498

Продолжаем наше исследование в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз узнаем условия по вкладам и качество обслуживания в Идея Банке. И, как всегда, начнем со звонка в контакт-центр:

— Добрый день, Ольга, слушаю Вас.
 
— Здравствуйте, я хочу у Вас вклад открыть, какие у Вас процентные ставки и условия по вкладам?
 
— Вы как физическое лицо обращаетесь?
 
— Да.
 
— Я Вас соединю со специалистом для консультации по действующим предложениям. Оставайтесь, пожалуйста, на линии…
 
После чего я провисел на трубке около 3 минут…

— Добрый вечер, Дарья, слушаю Вас.
 
— Здравствуйте. Я хочу открыть вклад. Не могли бы Вы мне сказать ставки и условия по вкладам?
 
— Да, конечно. Вы к нам впервые обращаетесь или были ранее клиентом?
 
— По-моему, впервые. Если и был клиентом, то очень давно.
 
— У нас для новых клиентов, если Вы ранее к нам не обращались (например, не пользовались кредитом или вкладом в Сомбелбанке или Идея Банке), будет повышенная процентная ставка. Вы рассматриваете вклады в белорусских рублях или иностранной валюте?
 
— Скорее, в белорусских рублях. Но зависит от ставки. Рассматриваю также вклад в долларах США.
 
Далее девушка сообщила, что максимальная процентная ставка в валюте — 3,5% годовых по безотзывному вкладу на 2 года.

— Мне, скорее всего, нужно на небольшой срок. Где-то 3-6 месяцев.
 
— Хорошо, — и девушка назвала мне лучшие для меня вклады в белорусских рублях и валюте по краткосрочным вкладам на 3 и на 6 месяцев. — Ставка фиксированная. И обращаю Ваше внимание, что и на 3, и на 6 месяцев будет начисляться подоходный налог на проценты.
 
— И какой будет налог?
 
— Ставка налога — 13%. Сумма налога будет зависеть от суммы вклада.
 
— А по этим вкладам предусмотрена капитализация?
 
— Да. Вы сами выбираете, с капитализацией или без.
 
— А пополнение вклада предусмотрено?
 
— Если мы берем срок 6 месяцев, то пополнение вклада в иностранной валюте возможно в течение 4 месяцев. В белорусских рублях пополнение возможно только на сумму начисленных процентов. Если вы выбираете капитализацию процентов, то без возможности пополнения.
 
Ну, вроде бы все узнал. Все четко и понятно!

— А подскажите, где находится ближайшее ко мне отделение банка?

Ближайшим отделением оказалось ЦБУ №37 по адресу: ул. В.Хоружей, 18а.

— Если Вы сегодня планируете подойти, я могу отметить, что Вы подойдете. Вы сегодня планируете?
 
— Я не знаю. Пока занят. Если успею, то сегодня, не успею — в другой день.
 
— Я могу отметить Вас. Пусть будет закреплено за Вами время. Если успеете, то сможете без очереди подойти к специалисту, — уговаривала меня девушка.
 
— Хорошо. Давайте так.
 
— Я Вас отметила на сегодня, если Вы не успеете, то можете нам перезвонить, мы Вас запишем на другое время.
 
— Хорошо. Спасибо.
 
ЦБУ №37 Идея Банка
 
В итоге запись к специалисту мне не понадобилась. Когда я пришел в банк, очереди совсем не было. Терминала  электронной очереди я не увидел, поэтому, уточнив у одного из специалистов, где я могу открыть вклад, обратился туда.

— Здравствуйте.

— Здравствуйте. Я хочу вклад открыть на небольшой срок. Не могли бы Вы меня проконсультировать по вкладам в Вашем банке?
 
— Да. Конечно.
 
И девушка достала распечатку с процентными ставками по вкладам в белорусских рублях.

— А пополнение предусмотрено по этим вкладам?
 
— Если Вы открываете вклад от 1 до 3 месяцев, то предусматривается пополнение. Все, что больше этого срока, только в пределах начисленных процентов. Также банк может убрать услугу пополнения вклада, так как ставка фиксированная.
 
—  И большая ли вероятность, что банк перестанет принимать пополнение вклада?
 
— Нет. Если вклад на короткий срок, я думаю, что ничего такого не случится. Но 100% гарантии Вам дать не смогу.
 
— ОК. А капитализация процентов?
 
— Предусмотрена. Вы сами выбираете, хотите ли Вы вклад с капитализацией или без. По нашим вкладам предусмотрена капитализация каждые 7 дней.
 
— Отлично!
 
Также я уточнил условия по вкладам в валюте на этот же срок. В итоге, я решил открыть вклад в белорусских рублях на 3 месяца.

— Для Вас, как нового клиента банка, предусмотрена повышенная процентная ставка по вкладу. Также, вместе с вкладным счетом, мы откроем для Вас текущий счет, к которому выдается платежная карта. Через этот счет будут проходить начисленные проценты и присоединяться к вкладу.
 
Внутри ЦБУ № 37
 
— Получается, еще и карточка будет?
 
— Да. В конце срока  вклада вся сумма будет перечислена на Вашу карточку.
 
Очень удобно! Не нужно следить за сроками вклада и ехать его забирать в отделение. Все под рукой.

— А пополнять вклад можно через карточку?
 
— Да. Если подключить интернет-банкинг, то можно пополнять.

Девушка предложила мне оформить к вкладу одну из бонусных карточек банка, но, так как она платная, а пользуюсь в основном другой карточкой, я все-таки остановился на бесплатном варианте — Visa Electron.

Через минут 5-10 передо мной лежали договор срочного банковского вклада и договор текущего счета.

— Также на среднедневной остаток по данной карте начисляется 3,5% годовых.
 
— Это процент начисляется отдельно от вклада?
 
— Да. Это как транзитный счет. В день начисления, проценты начисляются сначала на этот счет, а потом идут на вкладной счет. По окончанию вклада вся сумма перечисляется на этот счет.
 
— ОК. А Вы как-то уведомляете об окончании срока вклада?
 
— Да. Мы обзваниваем всех клиентов.
 
— Хорошо.
 
Изучив и подписав договора, я внес деньги через кассу и стал счастливым обладателем вклада и карточки от Идея Банка.
 
Личное мнение корреспондента
 
Из своего посещения Идея Банка я могу выделить больше «плюсов», чем «минусов»:

«Плюсы»:
  1. Я получил качественную консультацию от специалистов банка (в контакт-центре и отделении банка). Все было понятно и вежливо.
  2.  В дополнение ко вкладу, я получил бесплатную карточку от Банка, на которую в итоге и будет перечислена вся сумма вклада. Таким образом, я могу дистанционно контролировать свой вклад.
  3. Мне очень понравились условия по вкладам в Идея Банке. Особенно капитализация процентов каждые 7 дней и повышенная процентная ставка, как новому клиенту.
  4. Кроме того, что по окончанию срока вклада, деньги переводятся на карточку, банк уведомляет об окончании срока по телефону.
 «Минусы»:
  1. Банк может прекратить принимать дополнительные взносы на вклад и не уведомить об этом. Я понимаю, что ставка фиксированная, и не понятно, как может повести себя рынок. Но неужели об этом нельзя уведомить по СМС или телефону?
  2. Пришлось слишком долго ждать ответа контакт-центра. Точнее, контакт-центр ответил мне в течение минуты, но ответа специалиста я ждал более 3 минут. А это очень долго.
В целом Идея Банк оставил у меня положительные эмоции. Конечно, еще есть куда расти, но положительных моментов больше, чем отрицательных.
Но это мое субъективное мнение! :)

Краткие итоги по правилам проекта
 «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии  — 4 минуты (с учетом ожидания ответа специалиста) — 0 баллов.

Полнота информации, полученной от контакт - центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 20 минут — 3 балла. 

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 6 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — нет - 0 баллов
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов
  • об окончании срока депозита оповещают —3 балла

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре есть ссылки на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке —нет — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл  
 
Итог визита в ЦБУ №37 Идея Банка по адресу — г. Минск, ул. В.Хоружей, 18а —  40 баллов из 50 возможных

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от контакт - центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…