Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  «Виртуоз» от Франсабанка: «Есть у Вас 500 тыс?»

«Виртуоз» от Франсабанка: «Есть у Вас 500 тыс?»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4174

Оформляя сберегательные карты в белорусских банках, наш проект «Потребительский опыт» добрался до буквы Ф, и мы пришли во Франсабанк :)
 
Управление корпоративных клиентов в Минске

В отделение Франсабанка  на  Кальварийской , 4 я  зашел в 13 : 00.

Помещение банка достаточно просторное. Справа сидят за столами специалисты банка, слева — кассы, а прямо — стулья для ожидания и диванчик.
 
Кабинка кассы
 
Места для ожидания
 
Есть стулья для посетителей, есть диван. На диванчик меня сразу и отправили — специалист был занят с другим клиентом.
 
Тот самый диванчик :)
 
Сижу, жду, осматриваюсь. В подразделении всего 7 рабочих мест, но только «занятая» девушка может оформить мне карточку.

Акустика в отделении хорошая. Слышны и звук пересчета денег, и обрывки разговора клиента со специалистом банка. Также слышны переговоры о том, что одна сотрудница банка обещает дать по шее другому сотруднику :)

Конечно, отдельные кабинки или, хотя бы, перегородки не помешали бы.

Видно, что банк не очень большой. Сотрудники без форменной одежды.  Нет ни шейных платков корпоративного цвета, ни каких-либо других знаков отличия. Сотрудников можно отличить от клиентов только по отсутствию верхней одежды :)
 
Сотрудница Франсабанка
 
Через 9 минут  ожидания  я подошел к освободившейся девушке.
 
Оформить карточку может только один сотрудник
 
Я сказал, что хочу оформить карточку, на которую начисляются проценты.

— Это, наверное, «Виртуоз»? Та, которая от  500 тыс?

— Да.

— Смотрите, у нее всегда есть комиссия за снятие наличных,  и при закрытии счета тоже будет комиссия. 2% — в наших отделениях, при снятии в других банках или банкоматах — 3%. Процент на остаток банк имеет право в одностороннем порядке менять каждые 10 дней.

— Это тот, который 27%? То есть через 10 дней он может быть уже 15%?

— Да, да. И  эта карточка только по Беларуси, с неё нельзя совершать валютообменные операции,  нельзя перечислять на другие счета. Ничего. Она только для расчетов по безналу. По системе ЕРИП и в магазинах.

Я уже был не очень рад своему решению заполучить «Виртуоза», но так как это «Потребительский опыт», а не личная карточка,  то я продолжил ее оформление со словами: «Девушка,  у меня складывается такое впечатление, что Вы отговариваете  меня от оформления Вашей карточки».

— Нет, просто люди забывают о том, что есть комиссия и потом приходят и говорят,  что… Я делаю акцент  потому, что забывают очень часто, и говорят, что эта информация не озвучивалась.

Ну, понятное дело, когда все люди привыкли к тому, что, как правило, в своих банкоматах и отделениях снятие с карточки бесплатное,  то срабатывает определенный стереотип мышления. Наверное, просто не обращают внимание на то, что говорит сотрудник банка про комиссию. Хотя в листке с тарифами, который приколот к договору, такая информация есть.

Девушка продолжала рассказывать про карточку, но уже только «хорошее» :)

 — Карточка выдается на 3 года, а счет бессрочный.  Потом вы просто приходите к нам, и мы бесплатно выпускаем новую карточку. Есть также интернет-банк. Карточка уже «персонализированная»,  но не именная. Вот. И при открытии счета необходимо сразу внести 500 тыс. Есть у Вас 500 тысяч? Вы будете открывать карточку?

Да, — сказал я и подумал: «Неужели, я не выгляжу как человек, у которого в кармане есть 500 тыс?»

Я дал девушке паспорт,  и она уткнулась в компьютер.  Потом ушла делать ксерокопию паспорта. Хорошо, что есть телефон и интернет, можно почитать электронную почту или еще как-то развлечься :)

Что еще. Карточка  платежной системы Maestro. Перевести деньги с нее на другую карточку нельзя, пополнить переводом можно. Только будет взята комиссия в размере 1% от суммы.

Далее все, как обычно — девичья фамилия матери, как пароль, на который я не согласился :)

Обязательно должна быть подключена услуга СМС-оповещения  за 8  тыс в месяц.

После того, как на вопрос о месте работы я ответил, что — индивидуальный предприниматель, привычный процесс оформления видно дал сбой.

— А копия свидетельства у вас есть?

— Нет, а что при открытии карточки это обязательное требование?

— При открытии карточки — да. Нужно данные вносить.

Я никаких активных действий не предпринимал, девушка смотрела в компьютер и потом воспользовалась вариантом «Звонок другу». Позвонила посоветоваться, как поступать в данной ситуации…

Рядом сотрудник рассказывал о выдаче кредита в размере 20 млн под 38%, ставка фиксированная. Плюс  5% — комиссия за снятие. Да, все-таки перегородки тут точно не помешают :)

После звонка девушка уже не требовала от меня свидетельства о государственной регистрации как ИП.

Далее был еще один звонок другу, уже компьтерному, который объяснил в какое поле, что вносить. «Компьютерный»  друг пояснил — то, что там «серенькое» — это не страшно.

Я спросил,  может ли другой человек пополнить эту карточку? Как оказалось  — может, но у  него должен быть паспорт, и с него возьмут… Правильно, Вы  угадали — комиссию в 0,3 %.

Интернет-банкинг  бесплатный — это радует. Также радует,  что договор обычный, без всяких отсылок на сайт и присоединений. Шрифт не то, чтобы очень крупный, но и не мелкий.  Читать можно, не напрягаясь. И объем небольшой — всего 3 странички. Кстати,  пункт 2.2.1  этого договора   гласит,  что для открытия счета нужно предоставить только документ удостоверяющий личность и заполненную анкету. Зачем девушке была ксерокопия свидетельства,  не понимаю…
 
Так выглядит договор
 
Вместе с договором распечатали тарифы, логин, пароль и набор ключей доступа к интернет-банку.
 
Тарифы
 
Да, именно так — логин, пароль и сеансовые ключи просто распечатываются на принтере и выдаются клиенту. Никаких карточек с защитным слоем, который клиент снимает сам, и прочей «ерунды». Все очень просто и до предела брутально :)
 
Не верите?
 
Подпись  на договоре девушка потребовала поставить на каждом листочке.  Я подписал  также приходный кассовый ордер на внесение 500 тыс  и меня направили в кассу. Там оплатил 500 тыс,  возвратился к девушке — и она мне вручила  карточку и конверт  с ПИН-кодом.

Дизайн карточки продолжает линию  брутальности, это многократно размноженный логотип банка :)
 

 
Напоследок девушка сообщила,  что карточка будет активна завтра, то есть деньги на счете есть,  но воспользоваться ими  я смогу только на следующий день.

Через 31 минуту оформление карточки  (оплата в кассе и подключение интернет-банка) было закончено.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — 9 минут  — 7  баллов.

Скорость оформления — не так, чтобы утомительно долго, но и не очень быстро, 31 минута — 6 баллов.

Полнота информации — особенно хорошо девушка рассказала про комиссии — 11  баллов.

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — прийти в банк и сразу же получить карточку — это хорошо, лучше — только доставка карточки на дом — 10 баллов.
 
Удобство обслуживания — 3 балла сняли за фоновый шум — 7 баллов.

Удобство предоставления информации — в договоре все удобно и читаемо, но открытые логины, пароли и ключи, которые распечатывает сотрудник банка — это перебор. Точно так же можно распечатать и ПИН для карточки на отдельном листочке — минус 2 балла — 8  баллов.  

Отношение персонала — ну, не почувствовал наш корреспондент себя клиентом, в котором банк (в лице девушки-сотрудника) заинтересован, скорее — наоборот — 4 балла.
 
 
Итог посещения Управления корпоративных клиентов Франсабанка – 53 балла из 71 возможного.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление сберегательной карты»:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки,
  • размер ставки,
  • ставка фиксированная/плавающая,
  • капитализация процентов,
  • стоимость,
  • локальная или международная,
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
  • возможность досрочного закрытия карты (его условия)
 
Дополнительно просим рассчитать сумму дохода за месяц. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Удобство предоставления информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
4. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 71.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Я тоже получила эту карточку, но в другом отделении.

Оформление действительно заняло ок.30 мин (что было не удобно, т.к. я была с маленьким ребенком). СМС-оповещения нет и оформлять его в обязательном порядке не требовали.

Комисия за снятие в своих банкоматах - 2%, в других - 3%. Деньги кладу на карточку регулярно. Паспорт не требут. Думаю, что любой другой может положить деньги без комиссии, т.к. карта не именная.

С бесплатным интернет-банкингом не сложилось. В первый раз дали логин/пароль и 5 ключей (а не 10), консультант долго удивлялся, но убедиться в офисе, что ИБ будет работать не получилось.

Отправили домой активировать ИБ. Сказали обращаться, если будут проблемы.

Проблемы были.

Пришла во второй раз. Исправить не получалось.

Было решено удалить меня из базы ИБ и внести заново. Удалить получилось, а вот вносить меня обратно компьютер категорически отказался.

После очередных 30 мин мучений с компьютером и маленьким ребенком мне было предложено "зайти в другой раз".

Но почему-то мне больше не захотелось. Карта мне нужна была как накопительная, а ИБ был бы приятным бонусом, но в этом случае я точно без него обойдусь.
khylena@yandex.ru 06/12/2014 09:49
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…