Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вежливые банки. Выбираем обслуживающий банк

Вежливые банки. Выбираем обслуживающий банк

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4511

Конкурс «Вежливые банки», который портал Infobank.by проводит совместно с Ассоциацией белорусских банков, в самом разгаре. Более подробно узнать о проекте вы можете *здесь*.

Сегодня мы подведём итоги третьего промежуточного этапа соревнования, в ходе которого специалисты банков консультировали нас по вопросам расчётно-кассового обслуживания юридических лиц. Вот наша легенда: небольшая организация с ежемесячным оборотом около 200 млн рублей планирует сменить банк, в котором ведётся расчётно-кассовое обслуживание. В ходе мониторинга мы хотели выяснить стоимость открытия расчётного счёта в белорусских рублях и какие документы для этого необходимы,  а также узнать о ценах на дополнительные услуги. 

Все банки, за исключением Хоум Кредит Банка, осуществляют расчётно-кассовое обслуживание юридических лиц.

Первое, что бросилось нам в глаза в ходе мониторинга – банки так и не научили специалистов колл-центров консультировать клиентов по вопросам РКО. В 20-ти случаях из 30-ти имели место либо переключения, либо предложение перезвонить по другому номеру телефона. В некоторых случаях нас переключали по несколько раз. Лидерами по переподключениям стали Международный резервный банк и ТК Банк. За такую неоперативность эти банки потеряли по 30 баллов.

В вопросе оперативности предоставления информации был и положительный момент: банки не заставляют своих клиентов долго ждать. Подавляющее большинство банков ответили на звонок в течение первой минуты.

Примечательно, что практически все операторы колл-центров приветливо здоровались, представлялись и прощались, были подчеркнуто вежливы. Однако, к сожалению, такой приветливости не наблюдалась у тех специалистов, на которых нас переключали. Как уже отмечалось, переключения осуществлялись часто, поэтому практически после каждого разговора у нас оставалось двоякое впечатление: положительное от оператора колл-центра и нейтральное или отрицательное от специалиста отдела.

Положительная динамика наблюдается в вопросе внимания к клиенту – получить ноль по всем четырём критериям оценки не удалось никому, зато максимальное возможное количество баллов набрали сразу 4 банка.

С качеством предоставляемой информации больших проблем не возникло. Многие специалисты сразу либо после нескольких уточнений начинали рассказывать об условиях, предлагая наиболее приемлемый вариант для нашей организации. Между тем, некоторым специалистам приходилось задавать конкретный вопрос, чтобы получить ответ. Конечно, и в этом случае информация предоставлялась в полном объёме, однако если клиент не знаком со всеми тонкостями ведения расчётно-кассового обслуживания, то может не уточнить некоторые моменты, которые на самом деле являются существенными.

А теперь посмотрим на результаты каждого банка в отдельности. Банки расположены в порядке убывания набранной суммы баллов. Максимально за этот этап можно было получить 95 баллов. Более подробную информацию вы можете скачать *здесь*.

Беларусбанк

Информация была предоставлена полностью с указанием наиболее оптимального пакета для нашей организации. Было видно, что оператор является компетентным специалистом в данном вопросе. Также была предложена помощь в поиске ближайшего отделения банка, куда можно обратиться.

Общее количество баллов – 95

Белинвестбанк


В ходе разговора не отпускало ощущение, что оператор действительно хочет помочь потенциальному клиенту. Информация была полная, при необходимости более подробно разъяснялись отдельные моменты. Специалист была приветлива и внимательна.

Общее количество баллов – 95

Белросбанк


Девушка-оператор оказалась очень вежливой, общение проходило доверительно. Специалист подробно ознакомила нас со всеми условиями, предложила различные варианты безнес-пакетов и помогла выбрать наиболее подходящий. Оператор также любезно подсказала ближайший офис отделения банка, предложила переслать документы на электронный ящик и оставить контактный телефон для того, чтобы специалисты могли перезвонить и согласовать все условия.

Общее количество баллов – 95

Белагропромбанк


Оператор обо всём рассказала сама, в том числе и о дополнительных услугах, таких как интернет-банк и клиент-банк, уточнила, всё ли понятно клиенту и поблагодарила за звонок. Однако доверительного общения со специалистом не получилось – девушка просто механически перечисляла условия и говорила дежурные фразы.

Общее количество баллов – 94

Сомбелбанк


Без дополнительных вопросов оператор рассказала обо всех условиях обслуживания и даже предложила, чтобы специалист выехал к нам для оформления. Информация был предоставлена без переключений и очень оперативно.

Общее количество баллов – 94

БелСвиссБанк


После того, как специалист задала несколько уточняющих вопросов об организации, она озвучила полную информацию о платежах и комиссиях и рассказала, какие документы необходимо будет предоставить в банк. Единственный недочет – нам не предложили помощь. 

Общее количество баллов – 90

Белорусский народный банк


Очень приятная девушка рассказала о расценках и необходимых документах, упомянула график работы банка, предложила отправить документы на электронный ящик и услугу выезда к нам специалиста. Однако она не уточнила, остались ли у клиента какие-то вопросы, за что банк и потерял 5 баллов.

Общее количество баллов – 89

Евробанк


Информация о тонкостях расчетно-кассового обслуживания банка была максимально полной, однако банк потерял много баллов из-за невнимательности специалиста. Девушка не поблагодарила за звонок, не уточнила, остались ли вопросы, не предложила помощи.

Общее количество баллов – 72

БТА Банк


Оператор уточнил несколько моментов, после чего подробно рассказал о стоимости услуг по открытию счёта, о комиссиях банка, а также о дополнительных услугах, которые банк предоставляет своим клиентам. Однако один раз нас переключали, кроме того,   специалист не поблагодарил за внимание к банку.

Общее количество баллов – 67

Альфа-Банк


Оператор подробно рассказала об услугах банка и постаралась подобрать максимально подходящий клиенту тарифный план. Была предложена и помощь. Однако банк потерял баллы из-за переключений и невнимательности специалиста к клиенту.

Общее количество баллов – 64


Банк БелВЭБ


Специалист предоставила полную информацию о различных пакетах услуг и необходимых документах простым и понятным языком. Однако имело место одно переключение, кроме того, специалист не уточнила, остались ли вопросы, и не поблагодарила за звонок или внимание к банку.

Общее количество баллов – 64

Банк ВТБ (Беларусь)


Оператор продемонстрировала индивидуальный подход к клиенту, постаралась подобрать оптимально подходящий именно нам тариф, отправила подробную информацию об услугах на электронную почту.  В общем, очень продуктивное общение. Однако банк потерял баллы из-за длительного ожидания ответа и из-за некоторой невнимательности оператора.

Общее количество баллов – 64

Белгазпромбанк


Несмотря на то, что дозвониться работникам банка удалось не сразу, консультация была очень подробной.  Специалист подсказала, где можно посмотреть информацию на сайте, предложила посмотреть эту информацию вместе и во всём разобраться. Однако имело место переключение, нас не поблагодарили за звонок и не уточнили, всё ли понятно.

Общее количество баллов – 64

МТБанк


Специалист подробно рассказала об условиях расчётно-кассового обслуживания и предложила помощь. Однако имело место одно переключение, кроме того, оператор была не слишком внимательна к потенциальному клиенту.

Общее количество баллов – 63

Технобанк


Приятная девушка рассказала об условиях и предложила очень удобный вариант проведения процедуры регистрации. Однако специалист не попрощалась, не уточнила, всё ли понятно и не поблагодарила за внимание к банку.

Общее количество баллов – 58

Банк Москва-Минск


Информация была максимально полной и понятной. Специалист,  рассказывая про систему Клиент-банк, отметил конкурентное преимущество банка в сравнении с другими банками. Однако специалистам данного банка следует быть более внимательными: оператор не уточнил, всё ли понятно, не поблагодарил за звонок и не предложил помощь.

Общее количество баллов – 57

Приорбанк


Девушка рассказала про тарифы, действующие акции. Предложила сбросить на электронный ящик документы, оставила свой телефон для консультации, подсказала офис банка. Однако оператор не поздоровалась, и было переключение.

Общее количество баллов – 57

РРБ-Банк


Нам сразу предложили перезвонить по другому номеру. Специалист рассказала о тарифах и документах, объяснила, какой вариант обслуживания лучше выбрать нашей организации. Однако не попрощалась. На «спасибо» ответила «пожалуйста» и положила трубку.

Общее количество баллов – 56

БПС-Сбербанк


Пришлось перезванивать по указанному номеру телефона, там нас снова переключили. Практически по всем интересующим пунктам приходилось задавать вопросы. Кроме того, специалист не уточнила, всё ли понятно, и не предложила помощи. 

Общее количество баллов – 54

Цептер Банк


Специалист с энтузиазмом рассказала об условиях банка, разъясняла непонятные моменты. Общение было приятным, сразу видно, что банк заинтересован в клиенте. Однако имело место переключение, специалисты, с которыми велась беседа, не представились, не поблагодарили за внимание к банку и не уточнили, всё ли понятно.

Общее количество баллов – 54

Кредэксбанк


Сотрудники очень понятно и подробно обо всё рассказали. Специалист посоветовала, как лучше, быстрее и удобнее провести оформление. Однако нас переключали 2 раза, при этом приходилось по несколько раз задавать один и тот же вопрос.

Общее количество баллов – 53

Франсабанк


Специалист, которая нас консультировала, внимательно выслушивала вопросы и старалась дать максимально полные ответы. Однако были и отрицательные моменты - специалист не попрощалась, не предложила помощь, не уточнила, остались ли вопросы и не поблагодарила за звонок.

Общее количество баллов – 53

Онербанк


Пришлось задавать много вопросов, но при этом информация предоставлялась полная и понятная. Банк потерял много баллов по критериям вежливость и внимательность. Оператор поздоровался и по нашей просьбе повторил информацию, на этом вежливость и внимательность закончились.

Общее количество баллов – 47

Трастбанк


Для того, чтобы получить нужную информацию, пришлось перезванивать два раза по указанным телефонам. Заинтересованности в клиенте в ходе разговора не чувствовалось. В некоторых вопросах первый специалист была не слишком компетентна, и информация просто считывалась с компьютера или инструкции без разъяснений.

Общее количество баллов – 45

Абсолютбанк


Специалист банка была готова предоставлять информацию только в ответ на конкретные вопросы, никакой заинтересованности в клиенте не ощущалось. На некоторые вопросы специалист затруднялась ответить точно, называла примерные суммы,  не смогла предоставить информацию о цене установки системы клиент-банк.

Общее количество баллов – 41

Паритетбанк


Нас дважды переключали. Специалисты разговаривали прохладно, доверительной беседы не получилось. Банк потерял много баллов по критериям вежливость и внимательность.

Общее количество баллов – 40.

Белорусский Банк Малого Бизнеса


Практически не пришлось задавать специалисту вопросов, обо всех платежах, комиссиях и услугах оператор рассказала сама. Но при переключении пришлось больше минуты висеть на линии. Также банк потерял баллы по критерию внимательность.

Общее количество баллов – 37

Дельта Банк


В этот банк мы дозванивались долго и упорно.  Сначала не отвечал колл-центр, затем специалист, на которого переводили. Когда мы всё-таки дозвонились, нам удалось получить нужную информацию со всеми условиями. Но много баллов банк потерял по критериям вежливость и внимательность.

Общее количество баллов – 32

Международный резервный банк


Оператор долго не могла понять, куда переключить и даже спрашивала клиента – «с кем вас соединить?»  В результате после 3х переключений и звонков нас соединили со специалистом, который информацию предоставлял, но неохотно, ссылаясь на то, что она есть на сайте.

Общее количество баллов – 31

ТК Банк


Сначала специалист колл-центра предоставила номер, по которому мы перезвонили. После нас переключали ещё 2 раза. Полную информацию мы так и не получили. По каждому пункту специалисту приходилось задавать вопросы, причём налицо было нежелание на них отвечать.

Общее количество баллов – 24


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…