Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вежливые банки: подводим итоги

Вежливые банки: подводим итоги

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2901

Конкурс «Вежливые банки», организованный Infobank.by совместно с Ассоциацией белорусских банков, подошел к концу. Пришло время подводить итоги.
 
В августе-сентябре 2013 года мы обзвонили колл-центры белорусских банков, чтобы получить консультации по вопросам вкладов, кредитов, платежных карточек и зарплатных проектов. Не все специалисты справились с задачей на «отлично», однако в целом банки показали неплохие результаты. Хотя, конечно, как и в любом конкурсе, не обошлось без аутсайдеров.
 
Почетное первое место достается Альфа-Банку, набравшему 312 баллов.
 
На втором месте БПС-Сбербанк, успехи которого мы оценили в 303 балла.
 
Бронза достается Беларусбанку, который            наконсультировал на 299 баллов.
 
От всей души поздравляем победителей! Им будут вручены ценные призы. Церемония награждения состоится в ходе выставки «Банк. Страхование. Лизинг», о дате и месте мероприятия мы сообщим позже.
 
Отдельно хотелось бы отметить успехи БНБ-Банка (294 балла), Приорбанка (284 балла) и Банка Москва-Минск (283 балла), которым до пьедестала почета не хватило совсем чуть-чуть.
 
В таблице ниже приведена информация об общем количестве баллов, набранных банками – участниками конкурса в каждом этапе соревнования.
 
Обратите внимание, что банки в самом конце таблицы находятся там не по причине никудышных колл-центров, а вследствие того что они участвовали не во всех этапах.
 
Наименование банка I этап II этап III этап IV этап Итого
Альфа-Банк 85 80 68 79 312
БПС-Сбербанк 80 74 70 79 303
Беларусбанк 75 70 75 79 299
БНБ-Банк 69 60 85 80 294
Приорбанк 67 69 69 79 284
Банк Москва-Минск 62 79 63 79 283
Банк ВТБ (Беларусь) 65 65 69 79 278
Белинвестбанк 58 63 59 69 249
Трастбанк 67 42 63 68 240
Идея Банк 60 48 64 64 236
Технобанк 61 53 64 48 226
Банк БелВЭБ 53 75 75 17 220
РРБ-Банк 53 34 75 49 211
Белагропромбанк 79 60 53 17 209
Франсабанк 49 48 54 58 209
БТА Банк 64 52 36 54 206
Дельта Банк 53 57 58 28 196
Белгазпромбанк 53 38 58 0 149
ХК Банк 47 27 47 27 148
МТБанк 43 53 42 9 147
Паритетбанк 48 57 0 38 143
БСБ Банк - 49 13 54 116
Цептер Банк 53 - 5 48 106
ИнтерПэйБанк - 34 - 53 87
Абсолютбанк - - 27 - 27
Евроторгинвестбанк - - 19 - 19
 
 
В завершение хотелось бы немного поговорить об итогах конкурса в разрезе «оперативность», «внимание к клиенту» и «качество информации».
 
Безусловно, одной из самых больных тем для банков остается оперативность. Многие банки не смогли занять высокого места именно из-за того, что клиент долго «висит» на линии, переключается с отдела на отдел или вовсе не может дозвониться до банка.
 
Если судить по результатам нашего исследования, то проблема оперативности наиболее остро стоит в ХКБанке, МТБанке, Белгазпромбанке, Белагропромбанке, РРБ-Банке, Паритетбанке.
 
В числе самых быстрых – Альфа-Банк, Приорбанк, Банк Москва-Минск, Банк ВТБ (Беларусь), Технобанк, Франсабанк, БТА Банк. Эти игроки набрали максимальные 40 баллов за оперативность.
 
Внимание к потенциальному клиенту, к сожалению, тоже прихрамывает. На «отлично» справились только наши победители – Альфа-Банк, БПС-Сбербанк, Беларусбанк. Самыми невнимательными оказались Франсабанк и БТА Банк. Технобанку тоже есть над чем поработать.
 
А вот самым качественным консультантом стал БНБ-Банк, который, к слову, в тройку лидеров не вошел. Тем не менее, наибольшее количество баллов – 125 – заработал именно этот банк. До абсолютного совершенства (а максимально возможное количество баллов составляло 130) БНБ-Банку не хватило всего 5 баллов.
 
Второе место по «качественности» разделили БПС-Сбербанк и Беларусбанк (120 баллов), наши серебряный и бронзовый призёры. Победитель конкурса, Альфа-Банк, по критерию «качество информации» находится на третьем месте – 115 баллов.
 
Совсем неинформативно нас консультировали в Паритетбанке, Дельта Банке, МТБанке, Белгазпромбанке. В Идея Банке и Франсабанке качество консультаций тоже хромает на обе ноги.
 
В таблице ниже представлены результаты каждого банка в разрезе всех параметров оценки. Банки, которые участвовали не во всех этапах, в данной таблице не представлены.
 
Банк Вежливость (максимум 100) Оперативность (максимум 40) Внимание к клиенту (максимум 60) Качество информации (максимум 130) Итого
Альфа-Банк 97 40 60 115 312
БПС-Сбербанк 98 25 60 120 303
Беларусбанк 99 20 60 120 299
БНБ-Банк 99 20 50 125 294
Приорбанк 94 40 40 110 284
Банк Москва-Минск 93 40 40 110 283
Банк ВТБ (Беларусь) 98 40 45 95 278
Белинвестбанк 94 20 30 105 249
Трастбанк 90 30 40 80 240
Идея Банк 86 30 45 75 236
Технобанк 86 40 10 90 226
Банк БелВЭБ 90 5 40 85 220
РРБ-Банк 96 -5 35 85 211
Белагропромбанк 94 -20 40 95 209
Франсабанк 89 40 5 75 209
БТА Банк 81 40 5 80 206
Дельта Банк 91 20 25 60 196
Белгазпромбанк 84 -20 15 70 149
ХК Банк 88 -45 20 85 148
МТБанк 92 -30 15 70 147
Паритетбанк 68 0 15 60 143

 
Итак, конкурс завершен, итоги подведены, банкам предстоит работать над ошибками, а нам – докладывать вам об их успехах или неудачах.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…