Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вежливые банки. Обслуживание индивидуального предпринимателя

Вежливые банки. Обслуживание индивидуального предпринимателя

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5443

В первоначальной версии статьи была неверно указана информация о качестве работы колл-центра Банка ВТБ (Беларусь). Приносим свои извинения.


Конкурс «Вежливые банки», который портал Infobank.by проводит совместно с Ассоциацией белорусских банков, подходит к концу. Более подробно узнать о проекте вы можете *здесь*.

Сегодня мы подведем итоги шестого, завершающего этапа конкурса. На этот разспециалисты банков консультировали нас по вопросам обслуживания индивидуальных предпринимателей.

Легенда на этот раз такова: индивидуальный предприниматель планирует перейти на обслуживание в другой банк. Операторов банков мы просили рассказать о стоимости открытия и ведения счёта, а также о вариантах кредитования клиентов.

Работу контакт-центров мы оценивали по четырём основным критериям: вежливость операторов, оперативность, внимательность к клиенту и качество предоставляемой информации.

Хочется отметить, что операторы практически всех банков, а именно 26-ти из 30-ти, очень вежливые: они представляются, здороваются и прощаются с клиентом. Некоторые спрашивают имя клиента, и тогда общения получается более доверительным. Максимальные 25 баллов за вежливость получил только Цептер Банк, общение со специалистами которого нам понравилось больше всего.11 банков получили по 24 балла, что также говорит об отличных результатах работы контакт-центров.

В оценке оперативности работы контакт-центра мы учитывали время ожидания на линии и количество переключений. В большинстве банков нам не пришлось ожидать больше минуты,только Беларусбанк и Сомбелбанк потеряли в этот раз по 10 баллов. Так как наши вопросы касались обслуживания ИП, нас очень часто переключали. Так, можно было оценить разницу между общением с оператором и специалистом отдела банка.

Внимательные операторы контакт-центров уточняли наличие дополнительных вопросов, при необходимости повторяли информацию, предлагали свою помощь и благодарили клиентов за звонок. Максимально возможные 20 баллов по этому критерию набрали Цептер Банк, Франсабанк, БТА Банк, Белросбанк, Белорусский народный банк, Белинвестбанк и Банк ВТБ (Беларусь).

А вот качество предоставляемой информации на этот раз оказалось на очень низком уровне. В данном случае мы хотели узнать стоимость открытия счёта, варианты обслуживания, дополнительные услуги, необходимые документы для открытия счёта и условия кредитования ИП.

Многие банки из 30 баллов набрали всего по 10, несмотря на то, что консультировали нас специалисты отделов. Единственный банк, где была предоставлена полная информация по нашему вопросу–Белинвестбанк.

Теперь посмотрим на результаты каждого банка по этому этапу. Максимальная сумма баллов за этап – 95. Более подробную информацию можно скачать *здесь*.

Белинвестбанк

Единственный банк, где нам предоставили полную информацию. Оператор указал варианты обслуживания и помог выбрать наиболее подходящий. Кроме того, были названы документы и перечислены дополнительные услуги, включённые в пакет обслуживания. Оператор был очень вежливым и внимательным. Однако нам показалось, что он сам плохо разбирается в условиях, поэтому субъективная оценка за общий тон беседы была снижена на 2 балла.

Общая сумма баллов – 93.

Белорусский народный банк

Очень вежливая и внимательная оператор колл-центра. Сразу уточнила, что именно интересует: кредит или открытие счёта. Затем подробно проконсультировала по всем вопросам, подобрала оптимальный вариант кредитования и рассчитала сумму платежей. Единственный упущенный момент - дополнительные услуги. Кроме варианта открытия счёта с клиент-банком ничего мы не узнали.

Общая сумма баллов – 89.

Банк ВТБ (Беларусь)

Специалист, который нас консультировал, был очень приятным в общении и вежливым. Специалист рассказала о различных вариантах ведения расчётного счёта, подсказала наиболее оптимальный и отметила возможность изменять план при необходимости. Также нам предложили подробную информацию отправить на электронный ящик, что очень удобно. Кроме того, были упомянуты все необходимые документы. Однако,кромеклиент-банка, дополнительные услуги не были названы, также не удалось получить полной информации по кредитам. В целом, общение понравилось, видна заинтересованность в клиентах.

Общая сумма баллов – 84.

Белросбанк

С оператором банка было очень приятно общаться. Девушка сразу подобрала наиболее оптимальный вариант обслуживания, рассказала, какие дополнительные услуги включаются в абоненсткую плату. Когда мы спросили о кредитах, специалист подробно рассказала нам о возможных вариантах, озвучила процентные ставки и, что похвально, размер единовременной комиссии, о которой банки обычно умалчивают.

Кроме того, специалист отметила, как закрывается счёт, предложила проконсультировать нас по пластиковым карточкам. Таким образом, мы получили даже больше информации, чем требовалось. Однако документы для открытия счёта не были озвучены.

Общая сумма баллов – 84.

БТА Банк

Оператор банка порадовал тем, что не стал рассказывать о множестве имеющихся вариантов, а сразу предложил те, которые наиболее подходят для нашего случая. Кроме того, специалист рассказал нам об условиях кредитования, требуемых для этого документах и рассчитал сумму ежемесячных платежей. Поэтому общение с оператором банка нам очень понравилось, несмотря на то, что некоторые моменты всё же были упущены.

Общая сумма баллов – 79.

БелСвиссБанк

Очень быстро нам удалось получить всю информацию об открытии счёта и различных платежах. Разговор с оператором был приятным, а информация - очень понятной. Но оператор не рассказала о документах. А для консультации по кредитам нас предложили соединить с кредитным отделом, поэтому баллы за этот пункт банк не получил.
Общая сумма баллов – 69.

Беларусбанк

С оператором было очень приятно общаться. С самого начала девушка предложила рассказать о вариантах кредитования, в то время как во многих других банках такую информацию нам приходилось спрашивать самостоятельно. Мы узнали о различных вариантах обслуживания и очень подробно обо всех документах. Однако из-за долгого ожидания на линии банк потерял 10 баллов.

Общая сумма баллов – 64.


Франсабанк

Со специалистом этого банка разговаривать было очень приятно: девушка вежливая, внимательная. Но информация, которую нам предоставили, была очень неполной: мы узнали лишь о стоимости открытия первого и последующих счетов и необходимых документах. О других вопросах, связанных с ведением расчётного счёта, специалист не рассказала, по вопросам кредитования предложила обратиться по другому телефону.

Общая сумма баллов – 59.

Цептер Банк

Банк порадовал очень внимательным отношением к клиенту. Специалист старалась подсказать все условия и отмечать преимущества. Так, мы узнали, что проведение платежей другим юрлицам или ИП, обслуживающимся в Цептер-банке, бесплатно. В конце разговора оператор предоставила номера телефонов отделов, которые могут понадобиться ИП и предложила перезвонить, если возникнут дополнительные вопросы.

Общая сумма баллов – 55.

Трастбанк

Со специалистами банка было приятно общаться. Вежливая девушка-оператор предоставила номер телефона, где нас проконсультировали. Специалист также была вежливой, но предоставляла информацию неструктурированно. Для того, чтобы узнать необходимые документы и условия кредитования нам предоставили ещё 2 телефона. Это был отрицательный момент общения с банком: такая неоперативность может отпугнуть клиента.

Общая сумма баллов – 53.

Белагропромбанк

Для консультации нам предложили перезвонить по другому номеру. Специалист посоветовала посмотреть условия на сайте, а сама кратко рассказала о тарифах и документах. По кредитованию, как мы узнали, могут возникнуть проблемы, так как банк редко выдаёт небольшие суммы кредитов.

В этом случае специалист предложила взять потребительский кредит как физическому лицу. Поэтому, мы бы хотели отметить, что банк внимательно относится к клиентам и предлагает все возможные варианты.

Общая сумма баллов – 53.

РРБ-Банк

Специалист, которому мы позвонили, без проблем рассказала о стоимости обслуживания. Однако информация предоставлялась неструктурированно, поэтому сложно было понять, во сколько нам обойдётся обслуживание в банке. Кроме того, специалист подсказала некоторые условия кредитования, а для того, чтобы банк мог предложить что-нибудь более конкретное, оставила электронный ящик для связи.

Банк получил 15 баллов за внимание к клиенту - благодаря оператору колл-центра. Специалист оказался менее внимательным и только повторял информацию, если мы его об этом просили.

Общая сумма баллов – 52.

Сомбелбанк

Очень полную информация специалисты предоставили по условиям открытия счёта, его обслуживания и кредитования ИП. Кроме того, специалисты очень вежливые и внимательные, поэтому общение с оператором нам понравилось. Однако контакт-центр банка работает очень неоперативно: сначала мы ждали на линии больше минуты, затем ещё минуту пока оператор уточняла условия.

Общая сумма баллов – 49.

Банк БелВЭБ

Специалист банка подсказала подходящий нам пакет услуг, подробно рассказала о стоимости. Однако, за исключением подходящего плана обслуживания, никакую информацию мы не получили. По поводу кредита нам предложили обратиться в кредитный отдел, а о дополнительных услугах и документах не было упомянуто. В конце разговора специалист поблагодарила за звонок, предложила записать номер отдела и обращаться, если появятся вопросы. Такое внимание было очень приятно.

Общая сумма баллов – 48.

БПС-Сбербанк

Неприятный момент - многочисленные переключения. Сначала мы перезвонили в отдел, затем наспереключили на специалиста. Для того чтобы узнать информацию по кредитам нас переключали ещё раз. Специалист по кредитованию- единственный работник банка, с которым былоприятно общаться. Однако баллы за информацию о кредитовании банк не получил, так как в таком случае потерял бы ещё 10 за счёт переключения. Поэтому о банке осталось очень неоднозначное мнение.

Общая сумма баллов – 47.

Альфа-Банк

Специалист, на которого нас переключили, рассказала о пакетах услуг, их стоимости; отметила, что открытие счёта входит в пакет. Но на протяжении всего разговора нас отправляли на сайт, сама же - рассказывала  условия без особого желания. Кроме того, она не попрощалась.

Хотя банк всё же получил за это баллы, так как оператор колл-центра, с которым мы говорили, был более вежливым. Специалист не уточнила, остались ли вопросы, не предложила помощь, не поблагодарила за внимание. Поэтому нельзя говорить о внимательности банка к клиентам.

Общая сумма баллов – 47.

ТК Банк

По общению со специалистом мы сделали вывод о том, что банк не очень ценит своих клиентов. Оператор невежливая: с нами не поздоровались и не попрощались. О внимательности к клиенту тоже говорить не приходится: нас не поблагодарили за внимание к банку, не уточнили дополнительные вопросы и не предложили помощь. Информацию об обслуживании ИП мы узнали лишь частично. Поэтому общение со специалистом банка нам не понравилось.

Общая сумма баллов – 46.

Технобанк

Очень важно, что сразу же были названы необходимые документы. И в целом можно отметить, что информация предоставлялась очень качественно и полно. Однако нас два раза переключали: с первого раза соединили не с тем отделом. Из-за такой невнимательности банк потерял 20 баллов. Кроме того, банку стоит быть более внимательным к клиенту, так как по этомукритерию он получил всего 5 баллов.

Общая сумма баллов – 46.

Дельта Банк

Для консультации нас переключили на специалиста. Она рассказала нам о документах, различных платежах. Однако стоимость открытия счёта не упомянула. Также внимательности к клиенту мы не заметили, так как нас не поблагодарили за звонок, не уточнили, остались ли дополнительные вопросы.

Общая сумма баллов – 43.

Банк Москва-Минск

Очень приятными в общении оказались и специалист, и оператор банка. Специалист подробно рассказал о вариантах обслуживания,  комиссиях за снятие. Однако многие моменты, такие как необходимые документы и дополнительные услуги, были упущены. Кроме того, за информацией по кредитам нам предложили обратиться в кредитный отдел.

Общая сумма баллов – 39.

Приорбанк

Нам удалось получить только основную информацию о стоимости пакетов. К тому же о платежах при открытии счёта мы узнали только тогда, когда сами об этом уточнили. По критерию "внимательности к клиенту" банк получил только 5 баллов, так как специалист не поблагодарил за звонок, не уточнил, всё ли понятно и не предложил какую-либо помощь.

Общая сумма баллов – 38.

МТБанк

В ходе консультации мы получили информацию лишь об основных тарифах, информацию о документах и дополнительных услугах узнать не удалось. Для получения информации по кредитам нам предложили обратиться в другой отдел. Так, общение в целом приятное, но качество информации оставляет желать лучшего.

Общая сумма баллов – 38.

Кредэксбанк

Специалист, который нас консультировал, рассказала нам о стоимости открытия счёта и обслуживания, не упомянув о документах и дополнительных услугах. Кроме того, для консультации по вопросам кредитования нас предложили переключить на другой отдел, поэтому за этот пункт банк также не получил баллы. В целом, общение со специалистом было хорошим.

Общая сумма баллов – 38.

Международный резервный банк

Нам удалось узнать всю информацию, за исключением дополнительных услуг и необходимых документов. Кроме того, специалисты были очень приятными и вежливыми в общении. Правда, сначала нам предоставили не тот номер телефона, из-за чего банк потерял ещё 10 баллов.

Общая сумма баллов – 38.

Хоум Кредит Банк

Сначала мы позвонили в контакт-центр, где оператор два раза уточнял, что же именно нам нужно узнать. Так, два раза мы около минуты висели на линии. Несмотря на то, что за это баллы не были снижены, это испортило мнение о банке. Как оказалось в этом банке нельзя открыть текущий счёт, поэтому специалист предложила нам открыть транзитный и счёт и рассказала об условиях.

Кредитование ИП на данный момент приостановлено, поэтому об этом мы также ничего не узнали.

Общая сумма баллов – 37.

Белгазпромбанк

Сразу хотелось бы отметить, что банк получил баллы за приветствие и благодарность за внимание к банку - только благодаря вежливости оператора колл-центра. От специалиста приятного общения ожидать не пришлось. В ходе беседы специалист назвала лишь стоимость открытия счёта. Остальную информацию - сказала уточнять на сайте. По вопросам кредитования было предложено обратиться в другой отдел. В общем, специалист оказалась невежливой и не особенно приятной в общении.

Общая сумма баллов – 35.

Белорусский Банк Малого Бизнеса

Работники банка не представились, но в целом общение было очень вежливым. Оператор сразу определил, какие именно вопросы мне необходимо узнать: РКО и кредитование. В отделе многие условия были подробно озвучены, но и упущенымногие, поэтому за качество информации банк получил всего 10 баллов. По критерию внимательность к клиенту банк также получил немного баллов, хотя общий тон беседы был очень приятным.

Общая сумма баллов – 34.

Паритетбанк

Очень испортило впечатление о банке такое значительное количество переключений. Сначала оператор попросила нас перезвонить по другому телефону, затем там переключали ещё 2 раза. Когда мы всё же связались со специалистом, нас очень подробно проконсультировали по вопросам открытия и обслуживания счёта. Кроме того, предложили дополнительную услугу - интернет-банк.

Поэтому качество предоставляемой информации нас порадовало. Единственный вопрос, который остался без ответа - условия кредитования. Для этого нам предложили обратиться в кредитный отдел.

Общая сумма баллов – 34.

Абсолютбанк

Оператор колл-центра, очень вежливая и приятная девушка, поздоровалась, представилась и переключила нас на специалистов. Когда мы спросили у них условия по обслуживанию ИП, нам ответили, что надо задавать чёткие вопросы. В итоге, нам были кратко озвучена стоимость услуг. Поэтому многие моменты были упущены. В целом, общение не понравилось: банк оказался невнимателен к клиентам.

Общая сумма баллов – 31.

Евробанк

Беседа со специалистами банка проходила в хорошем тоне, но качество информации было очень плохое. Из всех условий мы узнали лишь требуемые документы. О стоимости открытия счёта и вариантах обслуживания не было упомянуто.

Общая сумма баллов – 28.

Онербанк

Специалисты этого банка очень невежливые. Трое, с которыми мы разговаривали, не поздоровались и не представились. По критерию "качество информации" банк получил всего 10 баллов, так как по кредитованию нас консультировал другой специалист, необходимые документы не были названы.

Общая сумма баллов – 22.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…