Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Вежливые банки. Делаем пластиковую карту

Вежливые банки. Делаем пластиковую карту

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3291

Конкурс «Вежливые банки», который портал Infobank.by проводит совместно с Ассоциацией белорусских банков, продолжается. Более подробно узнать о проекте вы можете *здесь*.

Сегодня мы подведём итоги четвёртого промежуточного этапа конкурса, в ходе которого специалисты банков консультировали нас по вопросам выпуска пластиковых карточек для физических лиц. На этот раз легенда была такая: потенциальный клиент хочет сделать дебетовую пластиковую карту в белорусских рублях, желательно не эконом-класса. Операторов банка мы просили рассказать об имеющихся предложениях, всех условиях и требованиях.

Для оценки полноты получаемой информации мы выделили несколько аспектов, о которых сотрудники банка должны были упомянуть без дополнительных вопросов. К ним мы отнесли информацию о типе карты, о стоимости услуг по открытию и обслуживанию карт-счёта, времени изготовления карты, комиссиях за снятие наличных средств, дополнительных услугах банка, а также необходимых документах для её открытия.

В настоящее время 23 банка эмитируют дебетовые пластиковые карты. Именно эти банки мы и проверяли на качество обслуживания. Однако в материале мы подробно остановимся лишь на 22-х банках, поскольку в колл-центре Хоум Кредит Банка сообщили, что дебетовые карточки банк не выдаёт. Таким образом, оценивать было нечего.

Хотелось бы отметить, что операторы практически всех колл-центров здороваются, представляются и прощаются, разговаривают вежливо, что делает общение с ними приятным.

Кроме того, по вопросам выпуска пластиковых карточек в большинстве случаев консультируют сами операторы. Только в МТБанке и РРБ-Банке нас попросили перезвонить специалистам.

Отрадно, что с каждым разом банки становятся всё более внимательными к клиенту. Так, максимально возможные 20 баллов по этому критерию на этот раз набрали сразу 7 банков. По 15 баллов набрали 5 банков. Таким образом, больше половины банков понимают ценность каждого клиента и стараются сделать обслуживание наиболее комфортным и приятным. Дозвониться в колл-центры большинства банков не составило труда: ожидать на линии нам приходилось не более минуты.

Что касается качества предоставляемой информации, то абсолютно все условия озвучила лишь оператор колл-центра Белросбанка. По 25 баллов из 30 по этому критерию набрали Банк Москва-Минск и Приорбанк. Большую часть информации также предоставили операторы Франсабанка, МТБанка, Дельта Банка, Белорусского народного банка, Белгазпромбанка, Беларусбанка и Банка ВТБ (Беларусь). Таким образом, лишь половина банков предоставляет большую часть необходимой информации.

А теперь посмотрим на результаты каждого банка в частности. Банки расположены в порядке убывания набранной суммы баллов. Максимальная сумма баллов за этап – 95. Более подробную информацию можно скачать *здесь*

Белросбанк

Оператор банка полностью предоставила всю необходимую информацию, а также дала краткую характеристику различных карт, для того чтобы клиент смог подобрать наиболее приемлемый вариант. Можно отметить ещё один положительный момент: оператор предложила записаться к специалисту, либо оставить контактный номер для связи. Видно, что банк ценит каждого клиента. До того, как мы связались с оператором, прошло 56 секунд, поэтому 10 баллов за оперативность «висели на волоске», тем не менее, банк их получил. В целом, общение очень приятное и доверительное.

Общая сумма баллов – 95.

Альфа-Банк


Оператор была очень вежлива и внимательна и, кроме того, предоставила очень полную информацию, не рассказав лишь о документах и дополнительных услугах банка. При обращении в колл-центр этого банка можно рассчитывать на качественное обслуживание.

Общая сумма баллов – 84.

Белорусский народный банк


Очень приятное общение с  работником банка.  Девушка рассказала о различных картах, а также о дополнительных услугах. Постаралась подобрать наиболее приемлемый вариант, предлагая различные банковские продукты. По вежливости и оперативности банк также получил высокую оценку. Единственный минус -  не были оговорены некоторые моменты, такие как время выпуска карты и необходимые документы.

Общая сумма баллов – 84.

Приорбанк


Стоит отметить, что оператор рассказала обо всех важных условиях, за исключением комиссий при снятии наличных средств. Однако по критерию "вежливость" банк потерял некоторые баллы, так как оператор не поблагодарила за звонок и внимание к банку.

Общая сумма баллов – 83.

Белгазпромбанк


Девушка, которая нас консультировала, была очень приятной и внимательной. Она рассказала основную информацию о различных карточках, чтобы мы могли подобрать наиболее подходящую. Однако моменты касательно документов и времени изготовления всё же были упущены.

Общая сумма баллов – 79.

Банк Москва-Минск


Оператор достаточно полно рассказала об условиях открытия и обслуживания карточки. Существенный минус - оператор могла быть более внимательной и уточнить, не остались ли вопросы или предложить помощь.

Общая сумма баллов – 78.

Белагропромбанк


Специалист банка очень вежлива и внимательна к клиенту, что является несомненным плюсом. Однако много важных моментов относительно непосредственной цели звонка не было озвучено.

Общая сумма баллов – 78.

Беларусбанк


С начала разговора оператор банка поинтересовалась, как зовут клиента, поэтому беседа строилась доверительно. Следует отметить, что оператор дала достаточно полную информацию о карте и всех связанных с ней платежах. Однако не упомянула о дополнительных услугах и необходимых документах для её выпуска.

Общая сумма баллов – 78.

Белинвестбанк


По критерию "внимательность к клиенту" банк не потерял ни одного балла, что является большим плюсом. Однако полной информации мы не получили, оператор озвучила условия минимально и обобщенно.

Общая сумма баллов – 78.

Банк БелВЭБ


Очень вежливая девушка. Общение получилось приятным, несмотря на то, что многие существенные условия не были озвучены. 

Общая сумма баллов – 74.

БелСвиссБанк


Довольно много важной информации было упущено. Оператор рассказала только о стоимости открытия карты, необходимом гарантийном депозите и документах для выпуска карты. Но по критериям "вежливость" и "оперативность" банк набрал немало баллов.

Общая сумма баллов – 73.

Кредэксбанк


Нам удалось получить весьма скромную информацию по карте, причём и в ней оператор немного путалась. Несмотря на то, что информации было предоставлено мало, специалист не уточнила, остались ли вопросы.

Общая сумма баллов – 73.

Трастбанк


Оператор ответила быстро, сразу рассказала о различных типах карт и  стоимости изготовления выбранной нами. Также мы узнали о требуемых документах и адрес офиса, где можно изготовить карту. Условия по комиссиям за снятие наличных, времени изготовления и дополнительных услугах остались за кадром.

Общая сумма баллов – 68.

Технобанк


Специалист банка рассказала о типе карты, стоимости её открытия и обслуживания, а также о сроках изготовления. Однако часть важной информации, например, о комиссиях за снятие, не была озвучена. Оператор общалась с нами вежливо, но особого внимания к клиенту не проявила.

Общая сумма баллов – 67.

Франсабанк


Оператор предложила нам только 1 тип карт,  про остальные удалось узнать только после уточнения. Поэтому незнающий клиент мог бы и не получить нужной информации. По условиям нас проконсультировали неплохо, наиболее существенные были названы. Однако специалист не поблагодарила за звонок и даже не попрощалась.

Общая сумма баллов – 63.

Банк ВТБ (Беларусь)


Следует отметить ряд положительных моментов: оператор была очень вежливой, предлагала различные варианты карт, чтобы подобрать наиболее подходящую; рассказала о дополнительных услугах. Но больше минуты пришлось ждать на линии, за что банк потерял 10 баллов.

Общая сумма баллов – 63.

БПС-Сбербанк


Нам удалось получить минимальную информацию по пластиковой карте - были перечислены лишь названия карт и комиссии по выбранной нами. Кроме того, оператор не уточнила, остались ли вопросы, и не предложила подсказать, например, адрес ближайшего отделения банка.

Общая сумма баллов – 62.

БТА Банк


В ходе консультации получить информацию нам практически не удалось. Мы узнали только, какие типы карт изготавливает банк, а также размер комиссий за их выпуск и обслуживание. Кроме того, оператора нельзя назвать очень вежливым или внимательным. Есть и положительный момент - оперативность ответа.

Общая сумма баллов – 57.

Паритетбанк


Помимо информации о типе карты и стоимости её открытия, оператор рассказала о процентных ставках, по которым начисляются проценты на средства на карточке. Больше никакой информации непосредственно о продукте не прозвучало. По критерию "внимательность к клиенту" банк набрал всего 5 баллов.

Общая сумма баллов – 57.

Дельта Банк


Ждать ответа пришлось больше 2-х минут. Оператор была вежливой, предоставила большую часть требуемой информации. Поэтому, если бы работа с клиентами производилась более оперативно, банк мог оказаться в числе лидеров.

Общая сумма баллов – 48.

МТБанк


Один из немногих банков, где нас попросили перезвонить по другому номеру. Заинтересованности в клиенте не было, также специалист отдела продаж оказалась не особо вежливой. Но наиболее важную информацию предоставила, не упомянула лишь о комиссиях при снятии средств и дополнительных услугах.

Общая сумма баллов – 47.

РРБ-Банк


Оператор банка попросила нас перезвонить специалисту, из-за чего банк потерял 10 баллов. Но и специалист не смог предоставить нам полную информацию, поэтому по "качеству информации" банк получил всего 10 баллов из 30. Оператор банка, вежливая и внимательная девушка, поздоровалась, попрощалась и поблагодарила за звонок, чего нельзя сказать о специалисте.

Общая сумма баллов – 42.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…