Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  В Минске состоялась Первая международная практическая конференция «Инновации. Банки»

В Минске состоялась Первая международная практическая конференция «Инновации. Банки»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
8876

Мероприятие прошло 3 апреля 2013 года в Минском образовательном центре IBB с участием представителей банковской сферы страны, компаний финансового рынка, профессиональных ассоциаций, СМИ. Впервые за последние несколько лет в белорусской столице собрался столь представительный  банковский форум с большим количеством докладчиков из иностранных банков  и околобанковской сферы.

 
 
В рамках конференции прошел тематический круглый стол и пленарная сессия докладов.
 
Одним из ключевых выступлений стал прогноз Иштвана Лендьела относительно тенденций развития и стратегий европейского розничного банкинга. Главный аналитик ВАСЕЕ дал свою оценку усилиям ведущих банков в борьбе с кризисом и рассказал о том, как банки оптимизируют региональную структуру и розничные сети.
  • Иштван Лендьел - Руководит аналитической работой  и действует как главный аналитик  - Генеральный секретарь Банковской Ассоциации стран Центральной и Восточной Европы. Окончил Московский государственный университет международных отношений (МГИМО. С 1983 по 1988 год работал в Управлении международных отношений Национального банка Венгрии. В 1988-96 гг – в Budapest Bank, Inter-Europa Bank (банковская группа SanPaolo–IMI Group). С 1996 года - генеральный секретарь БАСЦВЕ (BACEE). Приглашенный профессор Финансового университета в Москве.


Иштван Лендьел:

-Банки сейчас находятся под двойным давлением: с одной стороны это увеличение комиссионных доходов, с другой - поддержание конкурентных преимуществ по сравнению с другими банками и небанковскими учреждениями.

Спасательным кругом здесь может стать повышение эффективности, поэтому дистанционное обслуживание активно развивается. 

 
Однако важно найти баланс между развитием дистанционного банковского обслуживания и теми высокими рисками, которые оно влечет за собой. 

Развитие банковской безопасности, особенно в части удаленных банковских услуг, - это на сегодняшний день самая актуальная проблема для банков.

 
  • Виктория Михно, Начальник управления корпоративных коммуникаций Платинум Банка рассказала об  опыте вывода на украинский рынок нового бренда дистанционного банкинга Platinum Click. Белорусские банкиры познакомились с  нестандартными способами  продвижения банковских продуктов.

Интернет-банкинг Platinum Click признан одним из открытий 2012 года в Украине, а сам банк награжден в номинации «Лучший банк в сфере клиентского обслуживания». Банк обслуживает клиентов в более 1 600 пунктов выдачи кредитов в магазинах, 70 отделений, 50 центров обслуживания в ТЦ.  Достижение Platinum Bankа -  значительный рост повторных продаж благодаря работе с клиентской базой.


Виктория Михно:
 
- Пользователи хотят и любят создавать бренды!

Они хотят быть полноценными участниками процесса. Нужно лишь максимально вовлекать их в процесс коммуникации.

Результат конкурса по созданию нашего бренда: более 5 200 названий, 1 680 участников, 2 577 постов на форумах и блогах о конкурсе.

 
Пользователями выбрано название Platinum Click с верификацией ТОП- менеджеров банка Победитель получил iPad.
  • Иван Макаренко и Владимир Гугуев, руководитель департамента новых технологий и транзакционного бизнеса Первого Украинского Международного Банка (ПУМБ) поделились своим опытом  оптимизации  и анализа клиентских потоков, адаптации корпоративного интернет-сайта  под различные платформы (от планшета до смартфона) и требования юзабилити.
В результате ПУМБ  предложил своим клиентам  индивидуализированные продуктовые решения.  В  2011-2012гг корпоративный сайт ПУМБ признан одним из наиболее удачных банковских внедрений.
Банк ПУМБ признан №1 по качественным и количественным показателям среди украинских банков в Facebook.

По версии  Forbes Украина (2011г) - №1 по Интернет-банкингу ПУМБ online. Занимает первое место Best CIO 2011, зрелость ИТ-инфраструктуры («Компьютерное обозрение», декабрь 2011). Наиболее динамично развивающийся банк в 2011 году по версии РБК-Украина. Номер 1 в номинациях  «Самый инновационный банк» и «Сделка года» («Ukrainian Banker Awards»).

Как построить  банку эффективную работу в социальных медиа, рассказала участникам форума Екатерина Лобанова, Генеральный директор и владелец агентства социального маркетинга Socialberry.

Эксперт поделилась различными вариантами, схемами и методологией такой деятельности.  А также - своим опытом  работы экспертом по социальным медиа в  Сбербанке (отвечала за коммуникации банка в новых медиа, стояла у истоков создания коммуникационного подразделения «Служба заботы о клиентах») .

За год деятельности Службы Сбербанк стал лауреатом в специальной номинации «Прорыв года» портала banki.ru.
  • Екатерина Лобанова - владелец и генеральный директор агентства социального маркетинга Socialberry. Преподаватель и консультант по стратегии продвижения в новых медиа, управлению репутацией, построению взаимоотношений с клиентами, управление лояльностью. Имеет опыт работы в рекламе и маркетинговых коммуникациях более семи лет. Разрабатывала стратегию коммуникаций бренда ведущего издательства бизнес-литературы «Альпина Паблишерз» в новых медиа, отвечала за творческую составляющую разработок агентства GreenPR. Диплом по краудсорсингу в области юзабилити-тестирования пользовательских интерфейсов по специальности «Менеджмент в сфере электронного бизнеса» ВШЭ


Екатерина Лобанова:

- Наличие регулярного доступа в Интернет влияет на уровень доверия различным источникам информации при выборе банка.

Люди, постоянно пользующиеся Интернетом, больше доверяют источникам, которые можно найти в сети (форумы, рейтинги, рекомендации). Отзывам в сети доверяют 72% пользователей Интернета, а рекомендациям друзей и знакомых — 90%.

Банку просто необходимо начинать строить отношения с клиентами в сети, иначе он останется «за бортом».



Технологией обработки кредитных досье поделился с участниками конференции Александр Лубанец (ЗАО «ЛМА» в составе Группы ЛМА-ИСИДА).  

Он подчеркнул, что кредитный конвейер - это слаженная работа сотрудников, партнеров банка, агентов и  автоматизированных систем, которая позволяет организовать  процесс массовой выдачи кредитов физическим и юридическим лицам, при этом документально подтвердить каждую сделку, снизить банковские риски и затрачиваемые ресурсы.

Александр Лубанец:
 
Технология обработки клиентских досье – это один из элементов кредитного конвейера, который решает задачу сбора, обработки, контроля полноты и подлинности досье клиента банка.

Именно этот этап зачастую препятствует наращиванию объемов по выдаче кредитов, так как ручная сверка досье очень трудоемка,  ее эффективность снижается, а центр обработки досье  постепенно обрастает бумагами и превращается в бумажный склад, в котором поиск и выдача досье по запросу сильно усложнены.



Логическим продолжением доклада стал тематический круглый стол «Кредитный конвейер: технология обработки клиентских досье. Как это работает».  (Модератор – Марина Козенко, Исида-Информатика). На нем кредитный конвейер был продемонстрирован пошагово, параллельно обсуждались вопросы участников, демонстрируемая технология переносилась на их задачи, с учетом особенностей маркетинга и кредитного портфеля конкретного банка.
  • Ярослав Константинов (директор ООО «РОНД», холдинг «СТ Группа») акцентировал внимание на задаче использования корпоративных данных с использованием Predictive Analytics/Data Mining.
Ярослав Константинов:

- В информационных системах любого крупного бизнеса ежедневно генерируются и накапливаются огромные объемы данных – сведения о клиентах, о заключенных договорах, о транзакциях по договорам, аналитические показатели. Объемы накапливаемых данных зачастую приводят к информационной перегрузке, и возможность извлечения ясного смысла из накопленных массивов становится критически важной.
  • Игорь Бойко (Корпорация D8, Рига) остановился в своем докладе на вызовах банковскому рынку со стороны ритейла. Сегодня, по словам спикера, битва за клиента и за издержки приводит к тому, что крупные ритейлеры  (пример - Ашан в России) начинают напрямую сотрудничать с международными платежными системами (Visa и MasterCard). В зарубежной практике есть примеры получения статуса принципала небанковскими организациями. Результат – банки теряют «свои» ниши, в которых начинают работать более гибкие конкуренты.
 


Игорь Бойко:


- Я уверен, что розничные сети, мобильные операторы, небанковские кредитные организации – все они становятся прямыми конкурентами банкам.

 Поэтому чтобы выдержать конкуренцию классическим банковским учреждениями нужно быть гибче, растить кросс-продажи, самим перенимать опыт ритейла.

 


Еще один доклад был посвящен работе банков с потребительским опытом и маркетинговой роли банковских отделений в современном быстроменяющемся мире. 

Николай Чумак, СЕО брендинговой компании IDNT (Киев) рассказал об инновационных решениях в области развития розницы, представил лучшие кейсы из собственной практики компании, привел международный опыт и передовой опыт банков стран СНГ.


Николай Чумак:

- В последнее десятилетие банки во всем мире переживают больше изменений, чем за прошедшие 100 лет.

Информационные технологии, телекоммуникации навсегда изменили многие бизнесы.

Приходится меняться и банкам - самой консервативной индустрии.

При этом парадоксально, но финансовая индустрия, которая расходовала гигантские ресурсы на IT, персонал, инфраструктуру, маркетинг оказалась практически неспособной поспевать за потребителем.

 
  • Николай Чумак - эксперт в области розницы и банков – свыше 15 лет. Изучал функциональный дизайн банков в Гонконге, Сингапуре, Лондоне и Токио. Реализовывал проекты для: Raiffeisen Bank Aval, Credit Agricole, Unicredit, БМ Банк, ERSTE, Банк Кредит Днепр, Astra Bank, ПУМБ, UFD, Номос Банк и др. Автор многочисленных публикаций в профессиональных изданиях, спикер и участник конференций и воркшопов по Retail, Retail Banking и Private Banking & Wealth Management в Украине, Pоссии, Испании, Сингапуре.


Также в рамках конференции прозвучали методологические доклады представителей Национального банка, которые выступили со своей оценкой текущей ситуации в сегменте карточного бизнеса белорусских банков и рынка электронных денег.
  • Михаил Дорошевич, руководитель проекта Гемиус (Беларусь) представил присутствующим статистику присутствия белорусских банков в сети Интернет, рассказал об эффективности медиа-рекламы и  оценках методов продвижения в белорусском сегменте сети.


 Информация для прессы:
 
О проекте Infobank.by

Финансово-аналитический портал Infobank.by открыт для широкого круга пользователей сети интернет с начала 2007 года и освещает все значимые события финансовой сферы Беларуси и мира.

В рамках портала работают специализированные разделы «Лизинг» и «Страхование».

С февраля 2012 года Infobank.by входит в международный медиа-холдинг Banki.ru. Ежедневная посещаемость ресурса составляет около 30 тыс посещений в день.

Контакты: mail@infobank.by, +375-17-204-54-51, +375-29-662-05-69
 
Парнер конференции – ООО «Исида-Информатика»

Компания работает с 1994 года, входит в группу ЛМА-Исида. Имеет ряд успешных внедрений в сфере автоматизации обработки данных в розничном банкинге, в частности, в МТС-Банке (г.Москва), Сбербанке (Россия) и др.

Парнер конференции – Холдинг «СТ Группа»

Холдинг «СТ Группа» занимается разработкой программного обеспечения, его адаптацией, сопровождением в период эксплуатации, ИТ-аутсорсингом и поставкой ПО мировых производителей. Состоит из пяти компаний: СООО «Системные технологии», ООО «Марко», ООО «Марко-Плюс», ООО «Ронд», ООО «Белсофт-Борлас Групп».

Парнер конференции – Корпорация D8

Компания D8 специализируется на разработке, внедрении и сопровождении финансовых решений для управления транзакциями. Имеет успешный опыт внедрений в банках (Укрсиббанк, Rietumu, Universal Bank, BRD и др), ритейле (Achan).

Официальный автомобиль Конференции – BMW 5 серии GT

Официальный Дилер BMW Байернкрафт, открыл свои двери для поклонников знаменитой баварской марки в 2009 году. Байернкрафт предлагает своим клиентам комплексное сопровождение: поставку новых автомобилей BMW, гарантийное и постгарантийное обслуживание, полный диапазон оригинальных запасныхчастейс 2-х летней официальной гарантией BMW.

Ремонт и обслуживание автомобилей BMW проводят высококвалифицированные профессионалы, имеющие многолетний опыт работы с маркой BMW на территории Республики Беларусь, которые регулярно проходят обучение в учебных центрах BMWAG. 

 
Организатор Infobank.by



Официальный автомобиль
Конференции – BMW 5 серии GT


Партнеры конференции

Компания D8


Холдинг «СТ Группа»


ООО «Исида-Информатика»
Информационные партнеры

ОО МССПиР 


Журнал Дело


Ассоциация Инфопарк 


Портал Bel.biz


Портал MAXI.by


Портал OPEN.by


Портал Работа. By


Журнал Банковский вестник


Аргументы и факты в Белоруссии


Telegraf.by

Отчет о практической конференции «Клиентский сервис – 2015»

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…