Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  В Гродно банкомат выдал в 1000 раз меньше денег: что делать?

В Гродно банкомат выдал в 1000 раз меньше денег: что делать?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3884

Интернет пестрит историями  о том как «ошибаются» банкоматы: то доллары выдаст вместо белорусских рублей, то вместо 50 - тысячной купюры банкомат «выплюнет» тысячерублёвую. Есть и другие, не менее интересные истории, о том, как клиенты «забывают» о сумме, которую они снимали с карточки, либо, не пересчитав деньги возле банкомата, идут в магазин, а после, начинают вспоминать, что банкомат выдал им не все деньги. 

Вот и буквально на днях возник очередной камень преткновения между клиентом и банком, вызванный неправильной работой банкомата. Это последний случай в Гродно, где одной нашей читательнице вместо двух купюр по 100 тыс рублей, банкомат выдал две 100 рублёвые купюры.

Обратившись в банк, читательница получила стандартный ответ – «разбирательство проведено, факт не подтвердился».

Ситуация, скажем прямо, неприятная и каждая из конфликтующих сторон небезосновательно «рвёт на себе тельняшку» и доказывает свою правоту. Мы не примеряем на себя мантию третейского судьи, а пробуем разобраться, возможно - это, либо нет? И что надо делать, если банкомат вам не выдал всю сумму заказанной наличности?
 

Пользователь банковской пластиковой карточки должен всегда помнить, что банкомат это не больше, чем механизм, который считывает информацию с карточки и берёт из кассеты купюры.

Как любой механизм, который обслуживает человек, банкомат имеет свойство ломаться. Также надо помнить, что кассеты, то есть место, из которого берутся денежные купюры, заряжается и формируется тоже людьми.

Порядок «забора» купюр также определяется людьми. Поэтому человеческий фактор – это первая и основная причина, возникающего конфликта.

Другое дело: есть ли методика защиты от подобных ситуаций, и что делать, если действительно работник банка, заряжавший кассету «просмотрел» купюры и вместо одного номинала в кассете оказались денежные средства другого номинала.

Золотое правило – «считай деньги, не отходя от кассы» - действует и для банкоматов.  Практически все они оснащены камерами. Хотя качество их работы, скажем прямо, не ахти, но  заметив недостачу и зафиксировав её на камеру,  вам будет проще доказать факт ошибки «электронного кассира».

Если же вы заметили недостачу не сразу, либо это происходило в выходной день, вам надо в кратчайшие сроки быстро-быстро бежать в филиал или головной банк и писать заявление о «работе однорукого бандита».

Дальше дело случая и профессионализма службы безопасности. В положенные сроки вы получите ответ. А между этими двумя фактами (написанием заявления и прочтением ответа) будет осуществлена проверка: сняты видеозаписи, проверены контрольные ленты банкомата, осмотрена  сбросовая кассета. Также  будут изучены зачисления и списания с вашей карты и, возможно, опрошены клиенты, которые получали наличность через банкомат до вас или после.

Если факт не подтвердился, то вам об этом сообщат в письменном виде. Дальше доказывать что-либо банку - занятие, практически, бесполезное. Если вы с ответом не согласны и по-прежнему уверены, что вас жестоко обманули, дорога вам только в милицию. Там вам конечно очень «обрадуются» (они всегда «любят» недостачи в банкоматах) но проверку проведут, о чем вам также сообщат в письменном виде.

Поэтому мы надеемся, что конфликт в Гродно разрешится мирно: репутация банка не пострадает, а наша читательница дополучит недостающие 199 800  рублей.  И все будут жить долго и счастливо.

Как вывод.

Клиентам:

- всегда считайте деньги, не отходя от банкомата, и в случае чего, фиксируйте недостачу на камеру банкомата,

- сохраните выданный банкоматом чек,

- зафиксируйте все обстоятельства произошедшего: в том числе, купюры какого номинала были выданы, их номера,

- постарайтесь найти свидетелей, которые могут подтвердить факт невыдачи вам всей суммы. Перепишите их координаты (Ф.И.О.,
номер телефона и желательно адрес), чтобы в ходе внутреннего расследования сотрудники банка могли их опросить.

- после этого сразу же звоните в банк, выдавший вам карточку (а не в банк, обслуживающий банкомат, если вы снимали деньги в чужом банкомате) и сообщите о происшествии,

- идите в ближайшее отделение банка и пишите заявление о факте выдачи вам неполной суммы запрошенных денежных средств и просьбой вернуть недополученную сумму.

Банкам:  подобного рода конфликты будут повторяться от случая к случаю до тех пор, пока банк не сможет отслеживать полное движение денежной наличности из сейфа до кассеты и предоставлять  видеозапись клиентам о количестве и номинале  купюр, которые им выдал банкомат.

Всё остальное лирика.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…