Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  В Гродненской области с клиентами общаются так!

В Гродненской области с клиентами общаются так!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2257

Каждый банк стремится «выделиться», подчеркнуть свою индивидуальность. Беларусбанк, например, «зеленый» и в Минске, и в Гомеле и в сельской местности, Приорбанк - желтый. А что же с уровнем обслуживания клиентов? Будут ли с вами одинаково вежливы в столице и каком-нибудь небольшом городке?

Проверим. Сегодня под прицелом нашей редакции Гродненская область.

Чтобы получить представление о вежливости и компетентности банковских сотрудников, мы обзвонили отделения банков, расположенные в городе Слониме.

Мы имели честь пообщаться с консультантами Белагропромбанка, Беларусбанка, Белгазпромбанка, Приорбанка, Банка Минск-Москва, БПС – Сбербанка.

Вопрос был простой: «На каких условиях в вашем банке можно открыть вклад в белорусских рублях на 3 месяца?». Опережая события, отметим, что вежливостью и осведомленностью из 6 консультантов отличались единицы. Впрочем, решайте сами.

Ни здрасте, ни до свидания

Конечно, за целый день можно устать от постоянных «Здравствуйте», «Спасибо», «До свидания» и в конце рабочего дня взять и полениться или вовсе забыть поздороваться. Ну, с кем не бывает?

Принимая этот факт во внимание, мы обзванивали банки с утра пораньше, а именно с 9.30 до 10. 00. Каково было наше удивление, когда при подведении итогов оказалось, что здороваются и прощаются только в БПС – Сбербанке. Консультант Белагропромбанка с нами поздоровалась, а вот прощаться не стала.

Банку Москва-Минск, Беларусбанку, Белгазпромбанку и Приорбанку ставим жирный минус. Консультанты этих банков, если и здоровались, то только в ответ на наше «Здравствуйте».

Кто говорит? Слон!

Ни в одном банке, ни один из консультантов нам не представился! Все, что удавалось узнать о человеке на другом конце провода, - это то, какой банк он представляет, и то не всегда.

И уж тем более никто не стремился, как в столичных колл-центрах, узнать имя звонящего, чтобы иметь возможность обращаться к потенциальному клиенту по имени.

Обещанного три года ждут

Одним  из пунктов нашей оценочной шкалы вежливости является время ожидания до соединения и количество переключений. В Слонимских банках трубку снимали достаточно быстро, но вот ответа на поставленный вопрос приходилось ждать долго, причем не под приятную музыку, а под перешептывания банковского персонала и клацанье кнопок калькулятора.

В отделении Беларусбанка женский голос средней вежливости на наш вопрос: «Какие есть варианты открытия вклада в белорусских рублях на 3 месяца», ответил: «Подождите, я обслуживаю клиентов».

Ожидание того не стоило! Информация по вкладам нам была предоставлена неполная, а на просьбу рассчитать доход по выбранному вкладу консультант продиктовала нам формулу, по которой мы это сможем сделать самостоятельно.

Высший балл за оперативность нельзя поставить практически ни одному из Слонимских банков. На дополнительные вопросы большинство консультантов отвечало не слишком уверено.

Просьба рассчитать доходность депозита приводила некоторых в замешательство, и вместо суммы дохода нам называли ежемесячный процент.

Товар лицом
 
Дать полную информацию по запрашиваемому банковскому продукту спешили не многие консультанты. Самый исчерпывающий ответ мы получили от консультанта Белагропромбанка. Не смотря на то, что девушка не представилась и не поздоровалась, в целом разговор с ней был приятным и содержательным.

Консультант Банка Москва-Минск на просьбу рассказать о вкладе подробнее, с искренним удивлением спросила: «А что там подробнее?». На самом деле, ставку назвала – и хватит!

Отдельная история
 
В Слониме, кроме рассмотренных отделений 6 белорусских банков, есть филиал Хоум Кредит Банка. Телефон отделения остался для нас тайной, а за информацией об услугах банка нас отправили в Минский колл-центр. Поэтому для чистоты эксперимента ХК Банк  в рейтинг вежливости Слонимских банков не включен. О вежливости сотрудников этого банка можно узнать из предыдущих наших исследований.

Вывод напрашивается сам
 
Результаты Слонимские банки показали не самые лучшие. Первое место у Белагропромбанка – 60 баллов. Второй результат показал Приорбанк, набрав 58 баллов, третье место занял БПС – Сбербанк - 55 баллов. Банк Москва – Минск набрал 52 балла, Беларусбанк и Белгазпромбанк – по 43 балла.

Ознакомиться с подробными результатами мониторинга вы можете здесь.

Марку нужно держать, какая бы ни была «глубинка» или «периферия». Думать, «ай, и так сойдет!» в корне ошибочно. Люди в малых городах ни чем не хуже и не глупее столичных жителей, поэтому сервис для них должен быть соответствующий.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…