Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  В Беларуси составлен рейтинг технологичности банковских сайтов

В Беларуси составлен рейтинг технологичности банковских сайтов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1013

Рейтинг технологичности банковских сайтов Беларуси стал одним из результатов масштабного исследования функциональности сайтов банков, проведенного компанией «Новый сайт» совместно с  Национальным банком Республики Беларусь и компанией «ActiveCloud». Первое место в рейтинге разделили ЗАО «Альфа-Банк» и ОАО «Технобанк».

Второе место занял ОАО «Евроторгинвестбанк», на третьем – ЗАО «МТБанк»и ОАО «Белгазпромбанк».ТОП-5 рейтинга технологичности банковских сайтов выглядит таким образом:
 

— Главным результатом такого аналитического исследования является комплексный взгляд на уровень развития банковских сайтов с точки зрения их коммуникации с клиентами в целом. Это дает банкам возможность более четко увидеть актуальные пути развития и приступить к реализации соответствующих технологий, а в некоторых случаях и к процессу реновации и репозиционирования существующих представительств банков в сети Интернет, — прокомментировал результаты исследования банковских сайтов Александр Сотников, начальник Главного управления развития цифровых банковских технологий Национального банка. 

В условиях неизбежности цифровой трансформации банковские сайты находятся на передовых позициях, одновременно презентуя финансовые продукты клиентам и открывая новые возможности для самих банков. По сути, это первая линия фронт-офиса любого банка, поэтому сайты банков должны стать продающими. Как показал анализ, сайты большинства белорусских банков пока не стали тем первичным звеном в продаже банковских продуктов и услуг, которым могут и должны стать. Поэтому развитие этих инструментов и их интеграция в системную работу с клиентами должны быть одним из приоритетных направлений в наших банках, — отметил Александр Сотников.

Для подготовки рейтинга было введено понятие «удельного коэффициента технологичности банковского сайта» – это отношение количества существующих на сайтеонлайн-инструментов к общему количеству актуальныхдля данного банка технологий.

Таким образом, чем выше технологичность сайта – тем выше коэффициент.Максимально  возможный коэффициент – 1 – не был достигнут ни одним из банков. Детальное описание исследования и подсчета рейтинга доступны в полной версии документа.

Эта идея родилась у нас во время проведения исследования банковских сайтов. При подведении итогов стало понятно, что уровень технологичности веб-ресурсов и их эффективности с точки зрения клиентов очень сильно отличается у разных банков, — пояснил Алексей Шоркин, руководитель компании «Новый сайт», проводившей исследование.

— Мы надеемся, что исследование и этот рейтинг помогут банкам по-новому взглянуть на уже доступные веб-технологии и внедрить их у себя на сайтах и в работе. Каждый из нас– клиент белорусских банков, поэтому все мы заинтересованы в активном развитии таких инструментов. И именно поэтому мы планируем сделать подобное исследование регулярным, — отметил Алексей Шоркин.

Исследование технологичности банковских сайтов, поддержанное Национальным банком, проводилось в августе-сентябре 2015 года.

В ходе исследования изучались актуальные для клиентов онлайн-функции: анкеты на кредиты, калькуляторы доходности, пошаговые помощники для подбора продуктов и услуг, коммуникации, веб-инструменты для бизнеса, безопасность и мобильность банковских сайтов. Полный текст исследования с детальным описанием и рекомендациями доступен на сайте.
 
Об авторах и экспертах исследования:

Компания «Новый сайт»

Компания «Новый сайт» входит в топ-3 ведущих веб-студий страны. С 2003 года компания реализовала более 300 проектов, специализируясь в том числе на банковской сфере. В «банковском» портфолио компании - 6 корпоративных сайтов (три из которых заняли три первые места в конкурсе «Банк года»), уникальная для Беларуси кредитная онлайн-анкета, промостраницы для банковских продуктов/услуг, интерфейсы мобильных и интернет-банков и креативные визуальные концепции.

Проекты компании были отмечены на конкурсах «Рейтинг рунета», «Тибо», «Золотой сайт», «Белый квадрат». В 2015 году компания вошла в топ-10 разработчиков интернет-магазинов в рунете. Имеет статус Золотого сертифицированного партнера и Enterprise-партнера «1С-Битрикс» в Беларуси. Является участником Программы поддержки малого и среднего бизнеса ЕБРР.

Компания ActiveCloud

ActiveCloud входит в группу компаний Softline, являющейся глобальным поставщиком IT-решений и сервисов на крупных мировых рынках. Компания первой в Беларуси начала предоставлять облачные решения и сегодня является золотым партнером Microsoft по хостингу и облачным сервисам. В Беларуси ActiveCloud занимает лидирующие позиции – услуги компании выбирают более 50 000 клиентов.
Комментарий от Infobank.by:

Наш информационный портал с большим вниманием отнесся к результатам нового исследования. И мы поздравляем банки, занявшие «призовые» места.

А теперь немного деталей. Наш портал в целом — это Infobank.by, но если посмотреть на него под другим углом, то мы люди — женщины, мужчины, молодые и в возрасте, с разными образованием и привычками.

Также и в жизни. У одного клиента есть степень MBA, другой — с большим трудом закончил училище… Но оба они нуждаются в продуктах банка. И здесь на первый план выходит «понятность» сайта. Понятен ли он интуитивно? Есть ли всплывающие подсказки? Доступным ли языком написаны тексты на страничках? Про это в исследовании ни слова.

Но больше всего поразил другой «параметр». Цитируем: «Для подготовки рейтинга было введено понятие «удельного коэффициента технологичности банковского сайта» – это отношение количества существующих на сайте онлайн-инструментов к общему количеству актуальных для данного банка технологий».

Если проводить аналогию. Получается, что можно изобрести чудо-нож, в который вмонтированы: собственно нож, а также — пила, отвертка, плоскогубцы… паяльник и (впервые в истории человечества!) стиральная машина —  чем и осчастливить покупателей этого изобретения?

А как же «юзабилити» (дружественность интерфейса)? Где удобство использования? Или ими можно пренебречь, раз уж мы встроили в наш чудо-нож всё, что можно?


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
От авторов исследования:

Сначала хотелось бы ответить на вопрос про юзабилити: чтобы его оценить, нужно четко знать все бизнес-процессы особенности внутренних процедур и так далее. Кроме того, если брать за пример анализ юзабилити российских интернет-банков, то для этого нужно иметь отдельную юзабилити-лабораторию, где «клиенты» будут детально изучать сайты и делиться впечатлениями/результатами.

А еще оценка юзабилити всегда несет долю субъективности каждого эксперта (как, к примеру, в творчестве или дизайне).

Именно поэтому мы изучали только то, что можно оценить объективно (есть/нет) и что доступно для проверки любому посетителю: то есть каждый может зайти и проверить, есть инструмент или нет, то есть можно получить дополнительный сервис на сайте или нет.

Что же касается аналогии с ножом, то такое сравнение мне видится не совсем корректным.

В любом случае, спасибо за публикацию. Мы готовы обсуждать все замечания, чтобы учесть в будущем и, возможно, именно с вами провести исследование в следующем году ;)
bartkevich 03/11/2015 17:29
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…