Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Устами банкира: устроился на работу - пиши завещание

Устами банкира: устроился на работу - пиши завещание

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
8075

Не у каждого есть кредит, депозит или облигации банка. Но многие из нас хотя бы раз в месяц сталкиваются с кассирами в банке: платят за мобильный телефон, коммунальные услуги, меняют валюту. Для нас кассир - это представитель банка, обычно сосредоточенная и серьезная женщина за стеклом, которая или стучит по клавиатуре компьютера, или пересчитывает деньги.
 
Легко ли работать кассиром? Infobank.by, накануне праздника 8 марта запасся розами, тортом, двумя страницами вопросов, и отправился к кассиру Беларусбанка брать интервью. Отдельно отметим, что девушка категорически отказалась фотографироваться, называть свою фамилию и отделение, где она работает.
 
- Сколько вы уже проработали кассиром в Беларусбанке?

- На сегодняшний день уже больше 8 лет

- Часто можно услышать, что у сотрудников банка - ненормированный рабочий день? Так ли это? Приходилось ли вам когда-нибудь допоздна искать недостающую тысячу рублей?
 
- Можно сказать, что день ненормированный. Большинство клиентов, которые приходят в отделение обслуживаться, думают, что как только отделение закрывается – все сотрудники сразу уходят домой. Это не так. Есть еще документальный аспект. На работу нужно придти намного раньше, чем открывается отделение.

И все для того, чтобы, когда придут первые клиенты, все было готово для их быстрого и качественного обслуживания.

Уходим мы домой хорошо, если через час-полтора после закрытия. Нужно все посчитать, свести все отчеты, сложить документацию и тому подобное.  Зачастую это делается не так быстро, как хотелось бы. 


Вы спрашивали про поиски недостающей тысячи рублей… Так вот, у всех работников на этот счет есть четкие инструкции. И тут уже не важно, излишек в кассе, или недостача. Составляется акт по установленной форме. А за этим следует лишение премии. Ну, не всегда, конечно, 100%, но тоже неприятно. Поэтому, как видите все не так просто.

Еще может быть ситуация, когда эта тысяча «потерялась» где-то при проведении безналичных операций. Здесь тоже мало радостного. Отчет вечером не сойдется на эту сумму и придется искать, пока не найдешь. Все перепроверять, пересчитывать. А общий отчет состоит из отчетов тех касс, которые работают в отделении. Вот и получается, что проверять нужно все. Хорошо если причина найдется в самом начале, а вот если нет - сами понимаете…. Бывало, что домой уезжали и в 11, и в 12 часов ночи, бывало и позже. А утром на работу четко ко времени и никаких опозданий.


 
- Что происходит, когда при сведении кассы не хватает денег? Заставляют ли кассира платить из своего кармана?

- В любом случае – составят акт о недостаче. Лишат какого-то процента премии. Решение может быть абсолютно разным, на усмотрение начальника кассового отдела. Если большая недостача – тогда еще и выше сообщат. Ну, соответственно, потом все равно придется выплатить, если установят, что недостача образовалась по вине кассира. Других случаев за время моей работы, по крайней мере, у нас, я не помню.

- Как выглядит рабочее место кассира?

- Даже не знаю,  что вам сказать по этому поводу… Ну, скажем так: стол, стул, машинка для пересчета купюр, аппарат для проверки денег на подлинность, сейф, компьютер, принтер. Ничего особенного нет.

- Какие функции выполняет кассир в Беларусбанке?

- Знаете, есть такой фильм, называется «Универсальный солдат», вот так и нас… Кассир – это и кассир, и специалист широкого профиля в одном лице. У нас это даже называется «специалист по оказанию розничных банковских услуг».

Сотрудник должен знать весь перечень операций отделения, должен уметь квалифицированно проконсультировать клиента, и выполнить любую операцию в рамках данного перечня. Бывают, конечно, случаи, когда мы сами вынуждены уточнить какие-то моменты у более опытных сотрудников для того, чтобы не допустить ошибку.  И чтобы клиент ушел довольным.

- Представляли ли вы себе, какие обязанности будете выполнять, когда устраивались на работу?

- По большей части представляла. Но все равно приходилось сталкиваться с некоторыми нюансами, что-то узнавать, что-то спрашивать, что-то читать и учить с нуля, даже после нескольких лет работы.

- Не разочаровались ли вы в своей работе?

- Я уже давно работаю с определенными операциями, ничего нового, как робот. Каждый день одно и то же. Хочется какого-то развития… Поэтому, скорее да, чем нет.

- Не страшно ли работать, когда у вас на руках такие большие суммы денег?

- Сразу было страшно, даже очень. А теперь уже нет. Со временем воспринимаешь все эти бешеные суммы денег как просто бумажки. Без, так сказать, учета их номинальной стоимости. Да и зачем считать деньги, если они не твои. Кстати, при приеме на работу кассиры пишут завещание.
 

 
- Завещание? А можно об этом более подробно?

- Оформляется завещание. По крайней мере, когда я устраивалась на работу, я писала завещание. Смысл в том, что если со мной что-то произойдет на работе – выплату от банка получит то лицо, на кого это завещание написано. Тогда мне казалось, что это связано с определенной долей риска, опасностью банковской профессии. Вы и сами смотрите новости…
Иногда отделение банка или, скажем, обменник – это не такое уж безопасное место.

Наверное, в этом причина. Возможно, имелись ввиду какие-то травмы на работе. Никто особо ничего не объяснял, да я тогда и не интересовалась настойчиво. Просто восприняла это, как правило. Звучит, конечно, нелепо: «Написал завещание – устроился на работу в банк».


- Часто ли вам приходится сталкиваться с грубостью и агрессией клиентов?

- Да каждый день! Сейчас очень мало осталось людей, которые могут ценить труд другого человека. Агрессия основана по большей части на ошибочном мнении о наших зарплатах. Как мне однажды клиент сказал: «Вы же здесь деньги лопатой гребете».

Вот здесь я вас разочарую. У нас абсолютно средняя зарплата, ни самая конечно низкая, но и не такая, за которую можно выслушивать постоянное откровенное хамство. Просто это наша работа, такая же, как и любая другая. Это наш труд, и очень хочется, чтобы в ответ на хорошее обслуживание тебе хотя бы «спасибо» сказали. Просто каждый клиент приходит со своим настроением, со своими проблемами и пожеланиями.

А политика Беларусбанка такова: «Клиент всегда прав!» Вот так и работаем - терпим, расстраиваемся, переживаем. Вы просто представьте себе, насколько легче было бы, если бы люди обслуживались в банке и говорили «спасибо» специалисту. Тогда мы бы понимали, что работаем не просто так, что наше внимание к клиентам и хорошее отношение тоже ценят. Мы бы с радостью шли на работу. К слову говоря, сегодня самые вежливые  люди - это  пенсионеры.

- Можете ли вы накричать в ответ? Или вызвать милицию, если клиент особо буйный?

- Нет, не можем. Как говорит наше руководство, эмоции нужно оставлять дома. На нас могут накричать, а мы нет. С одной стороны, обидно конечно, особенно когда это просто из-за плохого настроения, а не за дело. С другой стороны, когда клиент приходит в отделение банка оплатить, например, коммунальные услуги, работник, обслуживающий его и олицетворяет собой банк в целом.

Клиент же не видит директора, бухгалтера или кого-то из руководящего состава, он видит, выражаясь вашим языком, кассира. А если грубит кассир – это негативно влияет на имидж банка. Поэтому здесь инструкции четкие и не обсуждаемые – приветливая улыбка, грамотная консультация, и ни в коем случае нельзя повышать голос на клиента.

 А уже вызвать милицию – только если такое решение примет служба безопасности или охранник в отделении не сможет урегулировать возникший конфликт самостоятельно. Это уже не в наших полномочиях.

- Наши читатели жалуются, что некоторые кассиры переводят деньги не на тот счет. Часто ли бывают такие ситуации? Чем это грозит кассиру и что делать клиенту?

- Кассир переводит деньги за  услуги на тот счет, который предоставляет ему клиент. Расчетный счет состоит из 13 цифр, его нельзя просто взять из головы. Кроме того, после проведения операции клиенту предлагается проверить квитанцию и поставить свою подпись. Это, на самом деле, не баловство.

Сделано это для того, что если допущена ошибка при проведении операции (счет банка, организация, данные клиента - любая), ее всегда можно исправить в день оплаты, до кого как снимается отчет за день. Конечно, бывают ситуации, когда ошибаются и кассиры.

Все мы живые люди. Никто не застрахован от ошибок. Особенно, когда за день вы обслуживаете, бывает, более 200-300 человек. Если клиент написал жалобу, и установлена вина кассира в данной ошибке – будьте уверены, его лишат премии. Сумма уже будет зависеть от серьезности ситуации. Но – лишения не миновать.

Мы всегда стараемся урегулировать ситуацию при общении с клиентом. Если это, например, ошибка в номере мобильного телефона, оплата оператору сотовой связи, то иногда проще оплатить эту небольшую сумму из своего кармана, только чтобы избежать жалобы. Иначе наказание может быть финансово более ощутимым.


 
- Что делает кассир, когда обнаруживает фальшивые 100 долларов?

- Вызывает милицию, она в свою очередь вызывает сотрудников ОБЭП, которые и заберут данную купюру на экспертизу. Возьмут объяснение, спросят, на чем основано подозрение в подделке и прочие нюансы. Больше, к сожалению, не могу вам сказать.

- Куда можно пожаловаться на вашу работу? На хамство со стороны кассира?

- В первую очередь, всегда можно обратиться к заведующему отделения, где вы обслуживались. И тут уже важна цель – хотите ли просто научить кассира вежливости, если уж такая ситуация произошла, или уже хотите, как говорят, «пуститься во все тяжкие».

Для второго варианта – в каждом отделении есть стенд с телефонами и часами приема руководителя банка и его заместителей. Можно воспользоваться и формой обратной связи на сайте.

Но я склонна считать, что любой конфликт можно разрешить на месте. Руководство самого отделения приложит максимум усилий, чтобы помочь разобраться в какой-то ситуации. Кроме того, заведующий отделением имеет полномочия сам наказать сотрудника материально, другими словами, лишить определенной части премии. Или даже лишить премии на 100%, если допущено грубое нарушение.

Кстати говоря, хамство со стороны работника Беларусбанка, если таковое имело место, у нас признается грубым нарушением.

- Иногда приходится проводить в очереди много времени потому, что кто-то передо мной решает какие-то глобальные финансовые вопросы. Есть какой-то норматив на обслуживание клиента?

-- Нет, такого норматива нет. Если в зале присутствует консультант, то, как правило, решение сложных вопросов, включая консультацию клиента, он берет на себя. Если же консультанта нет – тогда все эти обязанности выполняет кассир. Неважно, какая операция. Регламента времени нет, главное чтобы проблема клиента была решена и была получена грамотная консультация от сотрудника.

- Можете ли вы сравнить качество обслуживания в Беларусбанке и в других банках? Где лучше?

- Знаете, пару раз бывала в Приорбанке. Честно говоря – удивилась. Чтобы оплатить коммунальные услуги в кассе Приорбанка, у меня попросили номера лицевых счетов. В Беларусбанке такого нет. Есть возможность поискать лицевые счета в программе, если известна фамилия человека, на кого заключен тот или иной договор. В результате, коммунальные услуги в Приорбанке я так и не оплатила, так как без лицевых счетов просто отказались принимать оплату.

Объяснили это тем, что найти по фамилии, скажем, лицевой счет по свету им программа не позволяет. Может оно и так. Зато в Приорбанке практически не было очереди. У нас это, конечно, большая редкость. Поэтому, каждый сам для себя выбирает. В чем-то есть удобства, в чем-то недостатки.

Не знаем, как у вас, но у нас сложилось впечатление, что работа кассира в банке - это совсем не сахар. Поэтому в следующий раз, когда мы будем общаться с кассиршей, мы обязательно скажем ей: «Спасибо» -  и улыбнемся. По крайней мере, кассирше из Беларусбанка.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Ох и нелегка работенка у кассирши из беларусбанка
infozlz@yandex.ru 12/03/2014 11:15
Я больше двух лет не выдержал работать за кассой, многое зависит от руководителя, либо ты как сыр в масле, либо.….. Предполагаю, что разговор был более душевным и не все отражено в статье)))) Работа действительно очень сложная.
comment_sss@mail.ru 14/03/2014 09:29
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…