Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Устами банкира: поработав кассиром, я поняла, как сильно заблуждалась

Устами банкира: поработав кассиром, я поняла, как сильно заблуждалась

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
16317

Infobank.by побеседовал с бывшей сотрудницей Беларусбанка и узнал все о кухне крупнейшего коммерческого банка страны.

Наша героиня, закончив Белорусский государственный экономический университет, более известный как Нархоз, только и мечтала о работе в банке. Специальность у нее была соответствующая – финансы и кредит.

- Мне легко удалось устроиться в Беларусбанк специалистом по оказанию розничных банковских услуг (специалист по ОРБУ). Проще говоря – кассиром,- рассказывает девушка.

- Первое, что мне сразу бросилось в глаза и показалось странным, это процесс стажировки, то есть обучения. Естественно, что прежде, чем работать с деньгами, нужно вникнуть в процесс. На обучение отводился примерно 1 месяц, в течение которого ни разу не предполагалось действительно практическое применение знаний.

Все, что нужно было делать, это зубрить инструкции. Начитаешься бумажек – потом сдаешь тест. А через месяц – устный экзамен с комиссией 8-10 человек из числа руководящего состава отделения.


А как же практика, знакомство с рабочим местом и программным обеспечением?

- В Беларусбанке все слишком серьезно с безопасностью. У каждого кассира индивидуальный пароль к программе, просто так ее не откроешь и не потренируешься с ней работать. Но девочки, которые работали в банке уже не первый день, прекрасно понимали, в какой ситуации находятся стажеры, и перед экзаменом даже сажали нас за свои рабочие места после 6-ти вечера, когда уходило начальство. Так сказать, на свой страх и риск.

Сдав экзамен с первого раза, наша собеседница наконец-то стала хоть и начинающим, но все-таки банкиром. И с первых же дней стала разочаровываться в выбранном пути.

- Работать было тяжело. Отделение мне досталось не самое спокойное – потоки клиентов через него проходили ежедневно очень большие. Большие неудобства доставляло  то, что если вдруг специалисту нужно сходить, например, за договором вклада, то все банковские «причиндалы»: пломбы, печати, деньги, - нужно каждый раз закрывать в сейф.

Пренебрегать этим правилом себе дороже. Однажды я «забила» на него и закрыла все не в сейф, а просто в стол положила. Этот момент засекли по камере наблюдения – меня, конечно, материально наказали.


Помимо постоянного напряжения (работая с деньгами иначе нельзя!) работникам банка приходится часто сталкиваться с грубостью и неблагодарностью клиентов.

- Люди очень редко говорят спасибо, чаще скандалят. Приходится все выслушивать молча, потому что если напишут жалобу, то это вообще будет конец света. Запись в книге жалоб потом обязательно обрастает объяснительными половины персонала отделения.

То есть если пожаловались на кассира, объяснительную напишет кассир,   консультант, начальник отдела и так далее.  На объяснительные вообще уходило очень много времени, потому что писать их приходилось по поводу и без повода.


 
Например, клиент положил 5 тысяч на телефон через кассу, ушел домой, а через два часа вернулся. Оказывается, не на тот номер деньги отправил. Конечно, клиент хочет все исправить! Технически это возможно, кассир поможет ему, чем сможет. А потом еще 100 раз будет писать бумажки и оформлять надлежащим образом документы, почему сложилась данная ситуация и через несколько часов осуществлялся возврат.

Наверняка, работая с деньгами нельзя избежать просчетов. Даже кассиры с 20-летним стажем ошибаются. По словам нашей героини, просчет даже в 50 рублей будет стоить кассиру нервов и времени.

- Если по кассе обнаружен просчет, а такое случается часто, то опять-таки пишутся объяснительные, составляются акты. Но все разбирательства только после закрытия отделения, то есть не в рабочее, а в мое личное время. Если говорить о времени, то с такой работой его вообще не было.

Рабочий день нашей собеседницы выглядел примерно следующим образом. В 8.30 каждое утро она приезжала в отделение банка, а 20.30, то есть спустя 12 часов(!) покидала свое рабочее место.

- Конечно, не все 12 часов подряд приходилось сидеть и обслуживать клиентов. Мне полагалось обычно 2 обеденных перерыва, например 30 и 45 минут или два раза по 40 минут. И коротенькие передышки по 15 минут примерно каждые 2 часа. Но на практике использовать это время полностью не удавалось никогда.

Если к тебе в кассу стоит 10 человек, а ты говоришь, что у тебя обед – жди скандала. Чтобы не заводить людей и избежать очередной жалобы частенько приходилось сокращать обед или работать без перерыва.


Однажды в мой обеденный перерыв мне и вовсе пришлось гасить облигации одного из руководителей филиала. Понятное дело, отказать я не смогла.

С выходными тоже была полная неразбериха – никакой системы не было. Раз в месяц составлялся график, он мог выглядеть как угодно: 2 рабочих, 1 выходной, 1 рабочий, 1 выходной, 3 рабочих, 2 выходных…

Очень сложно планировать какие-то личные дела при таких условиях. Но справедливости ради скажу, что можно было заказать себе выходной до составления графика на следующий месяц. Это не давало 100% гарантии, но, как правило, пожелания сотрудников учитывались.


Что ж, многие начинают свою карьеру не с самых мягких и уютных кресел. А как обстояли дела с перспективами карьерного роста в Беларусбанке?

- Одной моей коллеге предложили перейти в отдел, так как она показывала прекрасные результаты и была на хорошем счету. Но, не поверите, никто ни в какой отдел ее не отпустил, мотивировав это тем, что кассиров не хватает и работать будет некому. То есть с карьерным ростом очень туго: даже если чудеса на рабочем месте творить будешь, продвинуться дальше нелегко.

Но, как оказывается, при всех тяготах банкирских будней, у девушки остались и светлые воспоминания.

-Мне очень повезло с коллективом. Все девушки были очень человечными. Иногда радовали и постоянные клиенты. Казалось, поговоришь с хорошим человеком – и можно дальше работать.

Что касается соотношения «цена - качество», то есть, говоря о зарплате, могу сказать, что она сильно варьировалась в зависимости от премии, категории, стажа. Спрогнозировать точно, сколько ты конкретно получишь в следующем месяце, было нелегко. Т.к. премия один месяц может быть 40%, а другой – уже 10%. Но в целом, насколько я знаю, около 3,5 - 4 млн сейчас кассиры получают. Кто-то чуть меньше, кто-то чуть больше.

Еще одним глобальным плюсом в пользу Беларусбанка является серьезность организации. К тяжелым условиям труда прилагался полный соцпакет . Например, для тех сотрудниц, у кого 2-е деток и больше один рабочий день в месяце объявлялся Днем матери, то есть он оплачивался как рабочий, но его можно было провести со своей семьей.

Работникам полагается мат.помощь – 170% от оклада раз в год. Обычно её берут к отпуску. Ну и, конечно, такого не может быть, чтобы ты год отработал, а в отпуск не пускают – с этим проблем нет. Единственное, что не всегда получится отдохнуть именно в том месяце, в котором хотелось бы.


Не прошло и полгода, как мечта стать банкиром затмилась у нашей героини одним единственным желанием – поскорей расстаться с банком.

- Я очень быстро поняла, что это не моё. Но когда вопрос коснулся увольнения, меня так просто не отпускали. У меня был подписан контракт и уволить могли только по соглашению сторон, а одна сторона  явно была против. Мне предлагали разные варианты вплоть до перевода в отделение потише. Я протоптала в отдел кадров дорожку, и процесс растянулся в итоге на несколько месяцев. Мне постоянно обещали, что вопрос решится на следующей неделе, завтра, через месяц.

О своем расставании с банком я не жалею. Не знаю, как обстоят дела в банке сейчас, но год назад все было именно так.


Естественно, жаловаться горазды все, но у нашей собеседницы нашлись и предложения по решению конкретных проблем.

- Людям нужно учиться пользоваться пластиковыми карточками, банкоматами, инфокиосками и интернет-банком.  90% платежей, которые осуществляются через кассу, запросто самому можно делать удаленно.

Выдача зарплат и пенсий по паспортам это просто каменный век – делается аналогично операции по вкладу, куча волокиты. А ведь можно, чтобы деньги приходили сразу на карту.

 
Еще банку нужно совершенствовать программное обеспечение, потому что оно тормозит и зависает.
 
Эти два момента значительно бы разгрузили очереди, сразу бы стало меньше негатива.
 
Ну и конечно, стоило бы пересмотреть систему бумагомарательства. Акты, отчеты и всякие объяснительные – это  в большинстве случаев большая глупость, особенно если учесть их объемы. Я считаю, что банковский работник (особенно кассир) должен заниматься клиентами, а не бумажки писать.
 
Рассказ наша героиня закончила на конструктивной ноте. Остается надеяться, что она будет услышана и населением, и банками.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Работа тяжёлая: постоянно в напряжении из-за всего: не так деньги положил, не в то время спрятал, так/не так ответил. Но и в каждой работе свои трудности есть.

Вот наше отделение работает вообще с 10:00-22:00, а это значит приходить надо в 9(а в связи с деноминацией и того раньше надо бы) и уходим как когда: то в начале 12-го ночи, то в полпервого,как повезёт и завтра снова на смену заступать.

Но с нашим народом, который и за минуту до конца работы с клиентами берут талоны на обслуживание,когда в очереди ещё человек 15 таких же сидит, и бъют в грудь о том,что он успел и обслужи. Ну правильно, мы же не люди, нам и спать не надо.
squirrrrrrel @mail.ru 13/07/2016 08:02
Как это все знакомо! Сама три года работаю кассиром в банке и соглашусь с каждым словом этой девушки!
hrachyhina 26/02/2016 07:37
я три года проработала в беларусбанке, и поверьте, это было тяжело... Хочу пожелать девочкам-кассирам , здоровья и терпения...
т к люди в большинстве негативно относятся к кассирам , и не понимают принципа работы... они хотят чтобы все было быстро ... но платежи так не проводятся особенно коммунальные...
nonstop-333@bk.ru 28/11/2014 22:01
А все от того,что слишком много проверяющих , прикрывающихся громким словом "безопасность", а также излишний управленческий персонал, создающий видимость незаменимости путем нажима на рядовых сотрудников
Анонимный пользователь 14/01/2014 20:53
Я тоже специалист по ОРБУ и все что тут пишет девушка все это есть у нас в Беларусбанке. Я тоже против объяснительных только пустая трата времени.
sango8@mail.ru 30/03/2014 15:54
я не знаю: я 2 дня постажеровалась,посмотрела и ничего не понимаю,что нужно делать с утра и в конце рабочего дня? Хотелось бы доходчиво чтоб объяснили эту программу,но даже нет к кому обратиться!
lika-u1@mail.ru 04/05/2014 12:25
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…