Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Устами банкира: канцелярию в банк сотрудники приносят из дома

Устами банкира: канцелярию в банк сотрудники приносят из дома

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3132

Героиня нашей традиционной рубрики «Устами банкира» в банковской сфере прошла огонь, воду и медные трубы, а именно два крупнейших госбанка Беларуси и Сомбелбанк (ныне переименованный в Идея Банк). И дела в стенах последнего, по мнению нашей собеседницы, действительно, труба!

- Учитывая мой послужной список, устроиться в колл-центр Сомбелбанка мне было легко, - рассказывает собеседница.

– Я заполнила анкету и буквально через 2-3 дня меня пригласили на собеседование, одобрили мою кандидатуру и начался испытательный срок.

Обучение операторов проводилось прямо в стенах банка под руководством начальника контакт-центра.


 
- Обучение, несомненно, было очень важным периодом, весь материал преподносили нам человеческим языком и люди, которые умели слушать и хотели слышать, быстро всему учились, - поясняет девушка.

Но молодой коллектив и адекватное начальство были только на одной чаше весов: им в противовес существовал ненормированный график работы и мизерная зарплата.

- Сегодня, насколько мне известно, девочки получают около трех миллионов, - сообщает банкирша. – Когда в 2012 году я работала в Сомбелбанке, эта цифра была вдвое меньше.

- Сказать, что у девочек в контакт-центре адская работа – это не сказать ничего, - продолжает рассказ бывшая сотрудница банка.

– И дело не только в деньгах. Напряженный график, отсутствие возможности передохнуть 15 минут хотя бы раз в 2 часа приводит к тому, что многие мои коллеги примерно раз в месяц срывали голосовые связки.

Что касается «ненормированности» графика, то, по словам девушки, крайне часто возникала необходимость выйти на работу в субботу или в воскресенье или, например, в четверг поступало требование обзвонить 10-тысячную клиентскую базу до конца текущей недели.

- Если человек выполнял то, что от него требовалось – его премировали, если нет – штрафовали.

Еще одним минусом была глобальная неоснащенность. Если, по словам собеседницы, в Беларусбанке и Белагропромбанке заботились о своих сотрудниках от и до, то в Сомбелбанк даже канцелярские товары иногда приходилось приносить из дома.

Таким образом, условия труда располагали к бегству, и многие девушки еще до истечения испытательного срока покидали Сомбелбанк (да здравствует текучка кадров!). Те же, кто по каким-то причинам не успевал «сделать ноги», расстаться с банком так просто не могли.

- Одна моя коллега захотела уволиться до окончания контракта, - вспоминает героиня рубрики. – Ей открыто сказали: увольняйся, но приведи на свое место двоих! И она привела…

Помимо стандартного общения с клиентами, в обязанности оператора контакт-центра Сомбелбанка входили прямые продажи. Берем телефончик клиента – реального или потенциального – звоним ему и в самых светлых тонах рисуем выгоды кредитов, записываем его на визит в отделение банка и, вуаля, дело в шляпе, там коллеги  завершат начатое оператором благое дело.

- Со мной было два не самых приятных случая, когда я, отвечая на вопросы по кредитному продукту в соответствии с алгоритмом (а таковы правила!), была вынуждена потом оправдываться перед клиентами, которые жаловались на то, что оператор рассказала только о плюсах и выгодах, обойдя стороной полную ставку и итоговую переплату.

Тем не менее, как профессионал, героиня нашей рубрики извлекла из работы в Сомбелбанке определенную пользу.

- Сомбелбанк стал отличной школой продаж. У них можно научиться грамотно общаться с клиентами, в том числе и с корпоративными, правильно продавать и работать с недовольствами людей, - подытожила собеседница.

 Статьи по теме:




Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
"Ей открыто сказали: увольняйся, но приведи на свое место двоих!" )))) Прям финансовая пирамида=)
Анонимный пользователь 02/07/2013 14:26
"Но молодой коллектив и адекватное начальство были только на одной чаше весов" - Адекватное начальство колл-центра Сомбелбанка??? Что то новенькое....
Анонимный пользователь 02/07/2013 14:19
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…