Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Устами банкира: из кассира в управляющие

Устами банкира: из кассира в управляющие

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3875

В рамках нашего проекта «Устами банкира» мы взяли интервью у одного из бывших сотрудников Беларусбанка.  Он попросил не называть ни своего имени, ни отделения, где он работал.

Свою  карьеру в банке герой нашего интервью начинал специалистом по ОРБУ, потом дорос до управляющего отделением и… решил покинуть стены крупнейшего банка в поисках лучшей доли.


-  Расскажите, как вы попали в банк?

- Свою банковскую карьеру я начал в 2007 году. Закончив Минский финансово-экономический колледж и поступив в Минский институт управления, на учетно-финансовый факультет, решил «окунуться с головой» в работу по профильному  образованию.   

- Как отнесся банк к будущему специалисту без высшего финансового образования?

- После подачи документов ждать пришлось не долго. На руку, помимо образования , мне сыграло спортивное  прошлое.
Как оказалось, у банка перед соревнованиями и туристическими слётами «обостряется» нехватка «спортивных» сотрудников. Поэтому закрывают глаза на образование или отсутствие опыта - лишь бы соискатель попадал в категорию «тех, кто будет защищать спортивную честь филиала». Так я стал кассиром в Беларусбанке.

- Как работалось «на кассе»?

- На самом деле работа на кассе – это был «страх». Можно сказать, что это, как курс молодого бойца в армии. Было много молодёжи, которая не выдерживала даже испытательного срока.

В отделении, куда я попал, был женский коллектив. Кроме меня, там трудился только один парень. Лишь за счёт хорошего и дружного коллектива я проработал специалистом по ОРБУ 2 года.

А через 2 года наша заведующая отделением ушла в декретный отпуск, и мне предложили временную должность руководителя. 

- Повышение пришлось «по вкусу»?

- На самом деле, появилась значительная разница в ответственности. Раньше я отвечал только за свои проколы, а сейчас за всех.
На новой должности я столкнулся с серьёзными трудностями.  С одной стороны, надо было выполнять планы по продажам, безналичным оборотам, привлечению депозитов и так далее.

С другой - я понимал, что девочки не всегда смогут «вытянуть» все позиции, по которым доведены плановые показатели, а мне как руководителю надо было реагировать. В банке не так уж и много методов реагирования. За невыполнение планов, как правило, - снижение премии или профнадбавок.

- Хватало ли банковского образования или приходилось «доучиваться»?

- Знаний, которые ты получаешь в институте, не хватит и на 1% для работы в банке. А когда ты попадаешь на должность заведующего, то даже знаний банковского специалиста не хватает для компетентной работы.

Вообще, заведующий отделением, теперь он называется управляющий, это напряжённая работа. Ты как бы постоянно находишься между руководством, клиентами и сотрудниками и каждому стараешься угодить.

Если со своими работниками проще, то с клиентами иногда приходится очень тяжело. Всем руководителям ставится задача избегать жалоб и обращений, поэтому заведующий готов идти на различные ухищрения, лишь бы только не получить запись в книгу.

Недовольного клиента стараешься «уболтать». Если это жалоба на кассира, то обещаешь  «разобраться и наказать». Если на очередь - иногда приходиться просить кассиров в свой перерыв обслужить особо скандальных клиентов.
Если уж доходит до написания жалобы, то стараешься перевести её в разряд обращений.

- Это как?

-  Даешь клиенту не «Книгу жалоб и предложений», а лист бумаги с печатью отделения и клятвенно обещаешь завтра же это письмо доставить «лично директору банка». Многие пишут на листе, а это уже не жалоба, это обращение. Порвал-забыл.
 

- Что вас заставило покинуть руководящую должность?

- Ну, во-первых, это временная должность, это не контракт, ты не получаешь контрактную надбавку, а отвечаешь за всё наравне со всеми заведующими, разница регулируется за счёт надбавки за профессиональное мастерство.

Но всё равно, зарплаты у тех, кто на «временной», значительно отличаются от тех, кто на «постоянной». Бывали случаи, когда после трёх лет работы управляющим на временной должности, сотрудника обратно определяли на кассу, а это сильнейший удар по самолюбию.

А во-вторых - усталость, стресс и чувство несправедливости не проходят со временем.  Они накапливаются. Поэтому для кардинального решения уйти потребовалось не так уж и много.

- Была какая-то «последняя капля»?

Была. В один солнечный день к нам приехали с проверкой несколько филиальных начальников. Они обнаружили на рекламном стенде неактуальную рекламу пластиковых карточек и лишили меня премии на 100%.

К слову, в тот день много заведующих отделений лишились премии. Это была примерно одна треть зарплаты. С учётом того, что мне надо было обеспечивать не только себя, но и супругу, которая находилась в декретном отпуске, а сделать это на три с половиной миллиона было не реально, я решил уходить.

- Легко ли уйти из банка?

- Уйти из банка до окончания контракта практически невозможно. Если не будет основательных причин, то, обычно, работников держат до конца контракта, как бы они не хотели  уйти. Мне, можно сказать, повезло. Один из руководителей вошёл в ситуацию,  и после месячной отработки я получил свою трудовую.

А вообще, я даже не знаю, что сложнее - попасть в банк работать, или уйти из него до окончания контракта.

- У банка кадровый голод?

- Можно сказать и так. У многих сотрудников контракты на 3-5 лет. «Спасают ситуацию» нехватки специалистов по ОРБУ выпускники ВУЗов, которые попали на отработку. Их вообще никто не увольняет, пока они не отработают первый контракт.

- Как с позиции бывшего сотрудника вы оцениваете свою работу? Ностальгия не мучает?

 - Сегодня работа в Беларусбанке, с одной стороны, вспоминается с тоской по тому дружному коллективу, который у нас сложился в отделении. С другой - как страшный сон, когда ты вечно находишься в нервном напряжении.

Даже в выходной день мне могли позвонить сотрудники из-за возникших проблем: то «касса не пошла», то не ставиться под охрану отделение. Приходилось садиться в машину и ехать улаживать проблемы.

Могу лишь добавить, что человек  должен  стремиться   к профессиональному  росту, расширению  своего  кругозора, да,  и в целом,  работа  должна  быть интересна. И в моей жизни наступил момент,  когда  должность стала «мала». Я покидал стены банка без малейшего сожаления.

- Кем вы работаете сегодня?

- Теперь я работаю на должности регионального менеджера в одном из коммерческих банков. Но опыт Беларусбанка мне несомненно пригодился.

- Спасибо Вам за интервью.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
История из жизни! Сам работаю в банке! 100 % такая же ситуация - это правда!
k.ruslan-1985 30/05/2014 11:15
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…