Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  У VIP-клиентов банков сложная жизнь

У VIP-клиентов банков сложная жизнь

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1337

Корреспондент FinClub Елена Губарь на личном опыте убедилась, что статус VIP-клиента не так уж и приятен. А усилия банков по формированию удобного сервиса в глазах клиентов могут быть полностью нивелированы действиями рядовых сотрудников отделений.
 
Разборка с очередью

Впервые статус особенного клиента я получила в ПриватБанке. Мне нужна была карта в евро, и банк посчитал, что я достойна получить ее в «золоте». Бонусом шел личный менеджер и возможность обращаться на круглосуточную линию поддержки для VIP-клиентов. Также одним из преимуществ статуса «золотого» клиента позиционировалась возможность получить услуги в отделении банка без очереди. Однако практическая реализация этой опции не гарантировалась.

Менеджер сказала, что мне придется самой объяснять клиентам в отделении банка нюансы своего статуса – почему я имею право без очереди подойти к сотруднику. Очень быстро этот шанс выпал мне. Только вот на людей мое объяснение и наличие в руках золотой карты не произвели никакого впечатления. «Вас тут не стояло!» – сказала мне женщина с клетчатой сумкой. Операционист, к которому выстроилась очередь, оказалась еще более застенчивой, чем я, и в разговор не вмешалась. Поэтому если вы в принципе неконфликтный человек и не стремитесь что-либо доказывать незнакомым обозленным людям, то VIP-карта «без очереди» вам не поможет.

«Во всем виноваты девочки»

Во второй раз «очень важным клиентом» я стала поневоле. Мне нужно было открыть банковскую ячейку, спрос на которые в Киеве в последний год огромный, а любой дефицит порождает злоупотребления. Обойдя с десяток банков, я нашла свободную ячейку в УкрСиббанке. Но оказалось, что нельзя просто взять и отдать банку ценности на хранение. Для этого необходимо купить целый пакет услуг All Inclusive, в который входит несколько счетов и страховок.

При этом начальство банка демонстрирует очень лояльное индивидуальное отношение к клиенту. По звонку к директору отделения меня пустили в банк в обеденный перерыв, разрешили воспользоваться комнатой переговоров и вообще оказывали любую помощь. Но когда дело дошло до общения с рядовыми менеджерами, программа лояльности сразу же закончилась. «Девушка, у меня уже обед пять минут назад начался! Я что должна стоять тут и тратить на вас свое личное время!? У меня таких, как вы, сотни», – возмущалась кассир, которую директор отделения попросил провести для меня минутную операцию. Вы также могли сталкиваться с такой ситуацией, и даже не раз. Банк может потратить много усилий, чтобы разработать «удобный» продукт для «особенных» клиентов. Но менеджерам, которые получают небольшую зарплату, это безразлично.

Бонус без премиальности

В третий раз особое отношение к себе я ощутила в Кредобанке, который выдал карту с бонусной программой MasterCard Rewards. В принципе, этот продукт позволяет получать бонусы, даже не будучи премиальным клиентом банка. Программа предоставляет специальные баллы за проведенные расчеты в торговой сети, совершенные покупки в интернете, за получение перевода.

К карте «в пакете» я получила консьерж-сервис, но он не гарантировал особенное отношение со стороны менеджеров банка, не приводил к уменьшению физических контактов с сотрудниками. Чтобы совершить простые операции – подключить интернет-банкинг или узнать причину несанкционированного списания средств, требовалось ехать в отделение и разбираться «на месте».

Для себя лично я сделала неутешительные выводы. Если для получения нужной мне услуги надо покупать в банке дополнительные ненужные услуги, если для решения элементарных проблем необходимо постоянно ездить в отделение, если VIP -статус все равно заставляет тебя стоять в очереди с другими клиентами, то зачем нужен ореол «виповости»? И главное: даже самые продуманные программы лояльности могут обнулиться, если в них задействован нерадивый менеджер с нулевой мотивацией, которому до клиента нет никакого дела: «У меня вас сотни».


Источник: finclub.net

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…