Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Трастбанк: слишком маленький перечень причин для перевода средств :)

Трастбанк: слишком маленький перечень причин для перевода средств :)

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1485

Что Вы делаете, когда задолжали деньги случайному попутчику в поезде «Рязань- Москва»? Мы  — идем в банк. По вопросу денежного перевода корреспондент проекта «Потребительский опыт» решила обратиться в ближайшее отделение Трастбанка.
 
Трастбанк потребительский опыт фото 1
Офис Центрального аппарата Трастбанка в Минске, на улице — Сторожевская, 8
 
Позвонив в Контакт-центр по номеру — 375 - 33 - 6 - 803 - 903 я узнала, каким образом можно быстро и недорого перевести деньги в Россию. С этой целью я и отправилась по адресу  — Миснк, ул. Сторожевская, 8.

Я попала в просторный операционно-кассовый зал с информационными стендами и стойками…

Однако,  чтобы сделать перевод, мне нужно было повернуть направо от входа, в темный закуток, и пройти в кабинет номер «142».
 
Трастбанк потребительский опыт фото 2
В операционно-кассовом зале Трастбанка много свободного места и различной рекламы
 
В небольшом кабинете сидела приветливая  девушкой, которая уточнила данные для перевода, рассказала о комиссиях и помогла выбрать приемлемые для меня условия. 

Мы остановились на «Western Union»

Заполняя форму, специалист уточнила — для кого и с какой целью я перевожу деньги. Вариантов ответов было достаточно много, но «возврата долга случайному попутчику в поезде «Рязань - Москва», — среди них не было… Пришлось «придумать» более-менее достоверный :)

Затем мне выдали заполненную форму, и девушка проводила  меня в кассу.  Очереди не было, поэтому обслужили меня моментально. Я даже поинтересовалась у кассира: «Это все?»  :)

Я поблагодарила специалиста в кассе и  с квитанцией  возвратилась к операционисту.  Там мне вручили бланк с контрольным номером, который нужно было сообщить получателю .

Всего на перевод денег в Рязань ушло 17 минут.
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 17 минут — 2 балла.  

Полнота информации  —  5 баллов:
 
Назвали и рассказали:
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 2 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто— 1 балл
  • нет устройства электронной очереди — 0 баллов
  • нет консультанта — 0 баллов
  • нет корпоративного стиля одежды и бейджиков — 0 баллов
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Трастбанк потребительский опыт фото 3 
Итог визита в Офис Центрального аппарата Трастбанка в Минске — 29 баллов из 35 возможных

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод. Также просим посоветовать самый выгодный.
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала

1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук