Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Трастбанк: по стулу каждому клиенту в очереди

Трастбанк: по стулу каждому клиенту в очереди

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3233

Проект «Потребительский опыт»  продолжает проверять удобство обслуживания в банках Полоцка, а заодно — возможность оплаты коммунальных платежей. На этот раз, пытаясь избежать длинных очередей, мы отправляемся в ЦБУ №02/02 Трастбанка, расположенный на ул. Богдановича,10.
 
ЦБУ №02/02 Трастбанка
 
Пятница, 21 ноября. 13 : 45

Вопреки моим ожиданиям, небольшой офис Трастбанка оказался далеко не пуст. Небольшое пространство, а у кассы полно людей.

Занимаю очередь и сажусь на свободный стул для посетителей. Всего стульев у кассы сегодня 9, сегодня – потому что при прошлых посещениях банка их бывало и 5.

Значит, сотрудники следят за количеством клиентов в очереди и по мере возможности стараются обеспечить всех сидячими местами. Передо мной 9 человек (все сидят, один обслуживается у кассы), есть время осмотреться вокруг.
 
Юридические лица обслуживаются за «непрозрачной» дверью
 
Офис Трастбанка в Полоцке небольшой, а в последние четыре года и единственный — второй офис был закрыт 4 года назад. Я нахожусь в  операционном зале для физических лиц, но есть и второй, за закрытой дверью, для обслуживания представителей компаний.

Там, где мы ожидаем своей очереди, всего одна касса. Судя по надписи на одной из дверей, когда-то была и вторая. В стороне, за рекламным стендом – два рабочих места специалистов по кредитам и договорам.
 
То ли касса, то ли служебный вход

Офис выглядит цельно — красно-белые фирменные цвета, преобладают в дизайне мебели и фурнитуре. Достаточно много зеленых растений, что особенно радует глаз в то время года, когда за окном сыро и серо. Яркости добавляет большое количество рекламных проспектов на столах и стойках. По большей части рекламируются кредиты.

Проведя в ожидании 30 минут, подхожу к кассе. Для оплаты мобильного заполняю специальную форму, номер договора ByFly пишу на обратной стороне, отдаю кассиру вместе с квитанцией за ЖКУ.
 
«Удобные» бумажки для оплаты услуг мобильных операторов
 
Кассир вводит данные в компьютер и уточняет правильность номера  МТС, ФИО по договору Byfly и по квитанции. После моего подтверждения производит оплату. Весь процесс занимает около 2 минут.

Никаких дополнительных вопросов и просьб уточнить лицевой счет или адрес, как это бывало в других банках.
В ответ на мою благодарность слышу от работника банка:

— Пожалуйста. Всего доброго! Обращайтесь к нам еще!
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт».
 
Время ожидания в очереди —  30 минут — 3 балла.

Скорость оплаты  2 минуты   10 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — из минусов: всего 1 касса на довольно большое количество клиентов. Касса ничем не огорожена и, даже не сильно прислушиваясь, мы  уловили, что из 9 клиентов (перед нами) шестеро покупали  валюту, а трое оплачивали коммунальные услуги и налоги. Плюсы — есть стулья для всех ожидающих, ручка и фирменные бланки для записей около кассы — 9 баллов.

Удобство оплаты  — никаких долгих поисков по базам, только необходимое уточнение данных. С двухсоттысячной купюры кассир без вопросов выдала необходимую сдачу, не спросив мелочи «для ровного счета» —  10 баллов.

Отношение персонала — вежливость, улыбка, приглашение посетить банк еще раз — только в плюс. Кстати, наше ожидание совпало с десятиминутным перерывом у кассира (по расписанию). Закрыв кассу на «технический перерыв», работник банка оставила кассу, но вернулась через 6 минут и продолжила работу. Как нам показалось, из-за большого количества людей, ожидающих в очереди  —  10 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ №02/02 Трастбанка в Полоцке — 42 балла из 50 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг:

 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
 
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…