Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Трастбанк: большой офис — большая комиссия?

Трастбанк: большой офис — большая комиссия?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2428

28 сентября я отправилась в Головной офис Трастбанка, расположенный по адресу — Минск, ул. Сторожевская, 8 — с целью оплатить услуги мобильной связи.

Этот офис  находится в отдельном здании, и сверху украшен крупной вывеской с названием. Чуть ниже не менее крупная надпись: «Работаем до 19.00», а ещё ниже слово: «КРЕДИТЫ».
 
Головной офис Трастбанка в Минске, на улице Сторожевской, 8. Кстати, у банка есть и второй Головной офис, который находится по адресу — Минск, ул. Игнатенко,11
 
В банк я вошла в 18:25. Внутри очень просторный операционный зал,  пол  которого отделан светло-серой плиткой. На стенах — бордовые стенды с информацией о банке. Справа от входа стоят столы специалистов. Над ними висят бордовые таблички с надписями: «Кредиты», «Депозиты».
 
Надписи над сотрудниками Трастбанка позволяют посетителю легко сориентироваться
 
Я заметила высокую стойку, возможно — для консультанта, который в  время моего визита отсутствовал. Устройства электронной очереди также не было, поэтому я отправилась сразу в кассу.
 
Кассы расположены слева. Их — 3. Каждая из касс оборудована отдельной кабинкой. Есть диванчики, на которых можно присесть в ожидании своей очереди. Однако бросилось в глаза, что на момент моего визита клиентов, помимо меня, в банке не было.
 
Согласно режиму работы была открыта только одна касса
 
Поздоровавшись с кассиром, я спросила:

 — Можно ли оплатить мобильный телефон?

На это мне ответили:

— 5 000 комиссия будет.

Я была удивлена размером комиссии. Ведь я даже не назвала сумму, которую хочу оплатить. Получается — не важно, сколько я хочу положить на телефон:  10  или 100 тыс, комиссия будет одинаковой.

Я ответила:

— Хорошо, — и написала на бумажке номер телефона, ФИО, оператора связи, а также — сумму.

Отмечу, что кассир была одета в кофту бордового цвета. Возможно, это и есть корпоративная форма — хотя маловероятно. Бейджика не было.

Оплата заняла около 2 минут, и, получив квитанцию об оплате мобильного, а также квитанцию об оплате комиссии, я покинула офис банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — ждать не пришлось — 5 баллов.

Скорость оплаты 2 минуты — 5 баллов.

Удобства:

 Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1балл
  • электронной очереди не было — 0 баллов
  • отдельные кабинки есть — 1 балл
  • консультанта не было — 0 баллов
  • корпоративной формы и бейджиков у сотрудников нет — 0 баллов

Удобство оплаты — 4 балла:
  • достаточно указать номер  мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
 
Отношение персонала — 3 балла:
 
  • сотрудник банка не поздоровался — 0 баллов
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка не попрощался — 0 баллов
 
Итог визита в Головной офис Трастбанка на Сторожевской, 8 — 20 баллов из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…