Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  ТОП банков по времени ответа Контакт-центра

ТОП банков по времени ответа Контакт-центра

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2568

Каждому из нас, наверняка, приходилось обращаться в Контакт-центр банка. Эта служба зачастую выручает многих клиентов. Ведь благодаря ей не надо ехать в отделение, а можно узнать всю интересующую информацию по телефону.

Следовательно, непосредственной задачей банковских контакт-центров является экономия времени клиента. Поэтому мы вооружились секундомером и обзвонили все белорусские банки, чтобы выяснить в какие из них можно дозвониться в течение нескольких секунд, а в каких случаях понадобится значительно больше.

Ведь время ожидания — это не просто впустую потраченные минуты и секунды, это еще и наши деньги  (звонки в банки зачастую оплачиваются по тарифам телефонных операторов).

Обзванивая контакт-центры, мы столкнулись с тремя вариантами развития событий:
  1. банковский робот-автоответчик начинает зачитывать информацию. Вы ее прослушиваете и выбираете цифру (обычно от одного до трех). Набрав эту цифру, вы определяете, что вас интересует. Например: вклады, кредиты или банковские карты. Чаще всего, чтобы прослушать сообщение робота и сделать выбор, понадобится от 20 до 40 секунд
  2. включается запись, но выбор делать не нужно. Робот приветствует вас  и сообщает, что вам ответит первый освободившийся оператор
  3. просто гудки.
Мы засекали именно время ожидания ответа оператора. Время, потраченное на прослушивание информации и выбор интересующей темы, мы не учитывали.

Полученные результаты мы разделили на 5 групп в зависимости от времени ожидания:
  • до 15 секунд
  • до 30 секунд
  • до минуты
  • до двух минут
  • более двух минут
 
Место в рейтинге по версии infobank.by Банк Время ожидания ответа оператора
1 Банк ВТБ 1 сек
Евробанк 1 сек
Паритетбанк 1 сек
Технобанк 1 сек
ТК Банк 1 сек
Франсабанк 1 сек
Н.Е.Б. Банк 3 сек
Банк БелВЭБ 4 сек
МТБанк 8 сек
Евроторгинвестбанк 11 сек
Белгазпромбанк 12 сек
Приорбанк 14 сек
Трастбанк 14 сек
2 Цептер Банк 16 сек
Беларусбанк 16 сек
БСБ Банк 19 сек
БПС-Сбербанк 26 сек
РРБ-Банк 27 сек
3 ХКБанк 36 сек
Альфа-Банк 47 сек
БТА Банк 57 сек
4 Белагропромбанк 1 мин 10 сек
Банк Москва-Минск 1 мин 24 сек
Идея Банк 1 мин 28 сек
Банк ББМБ 1й звонок - нет ответа (1 мин 30 сек)
2й звонок - 2 сек
Абсолютбанк 1й звонок - нет ответа (1 мин 30 сек)
2й звонок - 14 сек
5 БНБ-Банк 3 мин 3 сек
Белинвестбанк 6 мин 24 сек

В Абсолютбанк и Банк ББМБ дозвониться удалось со второго раза. В первый раз при ожидании на линии в течение 1 минуты и 30 секунд звонок сбрасывался. Место этих банков в рейтинге определялось исходя из общей продолжительности ожидания:

Банк ББМБ  1 мин 30 сек + 2 сек  = 1 минута 32 секунды
Абсолютбанк  1 мин 30 сек + 14 сек  = 1 минута 44 секунды
Обзор составлен по состоянию на 6 июля 2015 года.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Очень интересная тема, но не объективная оценка, т.к. не все банки имеют реальный кц и проверять надо было только те банки, которые оказывают информационную поддержку клиентам по разным вопросам,а не только курсы валют сообщают.

Ведь одно дело узнать курс -это пол минуты и совсем другое, если консультировать по вкладу, карте и т.д.
sandrik812 16/07/2015 16:40
Администратор: Спасибо за ваш комментарий!

Мы измеряли время до соединения с оператором. В этом случае сложность вопроса не имеет значения. 
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…