Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Технобанк: зачем их столько?

Технобанк: зачем их столько?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5953

Размещать депозит в рамках проекта «Потребительский опыт» мы направились в Региональное управление № 7 Технобанка в Минске, которое расположено по адресу Мельникайте, 8.

Добраться до РУ №7 достаточно просто - центр города, парковка есть. Правда, парковочных мест на ней не осталось. Но можно оставить машину чуть дальше, или во дворах. От метро «Фрунзенская» идти 3 минуты.
 
Пятница, 27 июня. 12 : 44
 
Региональное управление № 7 Технобанка

Через довольно интересную анфиладу полупрозрачных арок захожу внутрь РУ №7. Первое, что бросается в глаза — в достаточно небольшом помещении как-то много сотрудников. Мужчина в костюме, стоящий напротив входа, на швейцара не тянет — скорее всего, представитель службы безопасности. Налево уходит помещение с диваном и стойкой, за которой сидят две девушки.

Направо на расстоянии шага — устройство электронной очереди и девушка-сотрудник около него.

- Здравствуйте, - говорит девушка у устройства.

- Здравствуйте, мне нужно открыть вклад.

Девушка с какой-то неимоверной скоростью несколько раз нажимает на экран табло, и выскакивает бумажный талончик:

- Прямо — по коридору. 104 кабинет — в конце, — напутствуют меня.

- Спасибо.

Если бы не объяснение девушки, я бы плутал по помещению банка довольно долго. А так иду в конец коридора. За одной из обычных дверей под номером «104» прячется операционный зал.

Прямо напротив входа — ряд из пяти столов со специалистами (правда, из специалистов на рабочем месте только двое) и электронный экран. Перпендикулярно ряду специалистов — стол с начальником отдела. Напротив столов специалистов — столик для заполнения заявлений и мягкий кожаный диван для посетителей.

Помещение оформлено в сине-белых тонах, довольно современное.
 
Внутри Регионального управления № 7 Технобанка

При мне в зале было еще 3 человека. Интересуюсь у сидящего на диване мужчины — ожидает  ли он в очереди. Да. Присаживаюсь рядом. Номера на электронном табло даже приблизительно не похожи на мой.

За столиком ближайшего специалиста клиент интересуется денежными переводами и почему-то апеллирует к своему опыту общения с МТБанком, потом упоминает денежный перевод «Стриж» (это уже Беларусбанк), но специалист банка терпеливо поясняет ему что-то вроде того, что в каждом банке свои продукты.

Мужчина уходит  — его место занимает индивидуальный предприниматель, который желает открыть платежную карту. От скуки сижу и вникаю в подробности вопросов этих людей. До них около двух метров, но слышимость великолепная. Предпринимателю, с какими-то грустными глазами, поясняют, как заполнить анкету для получения карточки.

Предприниматель встает, в этот момент в зал заходит еще один клиент и со словами: «К вам можно?» — берется за спинку освободившегося стула. «Присаживайтесь, ожидайте» - специалист указывает ему на диван. И тут на табло появляется мой номер. Ожидание - около 3 минут.

- Здравствуйте.

- Здравствуйте, хочу депозит под 35%.

- Паспорт приготовьте, пожалуйста.

Начинаем оформление договора. Где-то через 2 минуты к моему специалисту подходит предприниматель, заполняющий анкету, и говорит, что стал писать в графе «Гражданство» — «Республика Беларусь» целиком, но буквы не помещаются. Мимоходом решаем его вопрос.

Прощу рассчитать мой доход с размещаемой суммы. Девушка делает расчет.

Подождите, но у меня депозит на 3 месяца. Там же за первый месяц проценты «приложились», и пошла работать уже вся сумма? Или как?

- Смотрите, ежемесячно идет капитализация, но проценты выплачиваются в конце, сразу. 

- Я понимаю, что в конце. Но за первый месяц набежала сумма, присоединилась к тому, что есть. И потом это все растет вместе?

- Да, конечно.

И тут девушка задумалась. Спрашиваю:

- Вы так задумались. Что-то не так?

Потихоньку  мы выясняем, что капитализации нет. Продолжаем заполнять договор.

На оформление ушло почти 14 минут.  В итоге — мне дают листы договора, кипу рекламных флаеров и направляют в кассу.

Выхожу из операционного зала, где за мной уже выстроилась очередь из трех человек, включая предпринимателя, который заполнил анкету на получение карты.

Девушка, оформлявшая договор, передо мной  относит ордер к кассам. Клиенты в операционном зале остаются напротив пустого ряда столов специалистов. Если не считать начальника, которая, вроде бы, никого не обслуживает.

Специалист отдает бумаги двум девушкам за стойкой у кассы и уходит. Присаживаюсь на диван, напротив девушек, и  ожидаю, когда на табло снова высветится мой номер.

Клиенты слегка путаются. Когда на табло появляется чей-то номер, а электронный голос его называет — девушкам за стойкой приходится спрашивать, какой у кого номер.  Дублирование несколько забавное и позволяет скрашивать ожидание.

Через 1 минуту 45 секунд звучит мой номер: «Номер О1 — окно 5». С удивлением смотрю на нумерацию касс: первая, вторая и третья. Возможно, где-то «спрятано» еще 2 кассы? Подхожу к девушкам:

- Не подскажете, где окно «пять»?

- Девятое?

- Нет — «пять»?

- Вам сюда, что у вас?

- Я, может быть, что-то неправильно понял? - чем мне могут помочь девушки за стойкой, когда мне нужно внести деньги в кассу.

Втроем смотрим на табло — там почему-то уже нет моего номера. И тут электронный голос говорит: «Номер О1 —касса 1». И мне указывают на кассу. Направляюсь туда. Одна из девушек за стойкой встает и приносит в кассу ордер, который ей передала специалист, оформлявшая договор.

Часы последующих раздумий над логикой электронной системы привели меня к пониманию того, что, видимо, у девушек за стойкой я должен был взять ордер и с ним проследовать в кассу. Хотя это тоже не очень-то логично.

В кассе все проходит гладко и быстро. А вот уже на самом выходе из банка меня встречает здоровенный дядька с триммером [бензиновая коса — Infobank.by], перепачканным травой, и банкой топлива для этого самого триммера.  Конечно, все люди равны, но неужели главный вход в банк — именно то место, через которое необходимо входить подсобным рабочим. С другой стороны — возможно, это тоже был клиент.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди: если сложить время ожидания в операционном зале и у кассы, то получится почти 5 минут  –  8 баллов.
 
Скорость оформления: до 15 минут – 10 баллов.
 
Полнота информации: все условия озвучены, расчет дохода по нашей просьбе произведен (сотрудник банка даже извлекла  откуда-то из-под стола калькулятор)  9 баллов. 
 
Удобство обслуживания: 
 
— диваны в Технобанке удобные, дизайн хороший. Только непонятно, зачем там отправляют клиента сначала за стойку к девушкам, потом обратно в кассу. Что-то кто-то перемудрил с электронным терминалом —  минус 1 балл.

— мы категорически не хотим знать,  что хочет оформить в Технобанке предприниматель, и почему другой клиент ищет здесь удобную систему денежных переводов. Кстати, все эти люди имеют право на соблюдение банковской тайны — минус 1 балл.

— если бы на месте предпринимателя с грустными глазами, который подходил к столу специалиста во время оформления нашего договора,  оказался кто-нибудь менее внушающий доверие, наш корреспондент испытал бы некоторое стеснение… Деньги все-таки. Понятно, что лето, пора отпусков — но параллельная работа с несколькими клиентами — перебор — минус 1 балл.

За удобство обслуживания только 7 баллов.

Удобство предоставленной информации: договор понятен, распечатан на лазерном принтере, на двух сторонах одного листа. Только в нем нет привычного со студенческой скамьи слова «капитализация», и сотрудник банка все-таки  путалась в этом вопросе. Если бы мы не стали «смущать девушку», то про таинство капитализации так бы и не узнали — 9 баллов.

Отношение персонала: спасибо всем: и девушке у устройства  электронной очереди, и сотруднику, которая оформляла договор, и девушкам за стойкой, и кассиру. Все было благожелательно, с улыбкой и на высоте. А огромного косца с триммером наперевес запишем в клиенты— 10 баллов
 
 
Итог визита в Региональное управление № 7 Технобанка в Минске: 53 балла из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем банковские депозиты:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 35 минут
7 баллов – 30 минут
8 баллов – 25 минут
9 баллов – 20 минут
10 баллов – до 15 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
• Размер процентной ставки
• Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая)
• Наличие/отсутствие капитализации процентов
• Срок вклада
• Возможность частичного снятия
• Условия досрочного расторжения

Дополнительно просим рассчитать сумму дохода. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Я сотрудничаю с этим отделением Технобанка вот уже более четырех месяцев и меня все абсолютно устраивает. Обслуживает меня и наших людей данное отделение по денежным переводам за границу.

Проитись лишних 15 метров, не вопрос, это не сложно. Не нужно кричать через микрофоны, как бы работающие, не приходится простаивать в очередях теряя время и тратя нервы, также и не стоит выслушивать нагловатые отказы по проведению платежных поручений как это происходит, например, в Приорбанке у ТЦ Немига,3.

Благодарю вас уважаемые сотрудники за высокий уровень обслуживания!

P.S.: Уважаемая администрация сайта будьте добры оставить данный отзыв во благо процветания гуманного отношения. Спасибо!
bad_jaguar@mail.ru 09/07/2014 22:09
Работник банка не знает с капитализацией вклад или нет и вводит в заблуждение потенциального клиента.А если бы на месте тайного покупателя был человек который не шибко разбирается во вкладах?

Он ушёл бы, получив ошибочные сведения и расчитывая на доход с капитализацией.

Вопрос к Вам объективные судьи проекта : разве можно было оценить полноту предоставления информации в данном случае на 9 баллов? Где справедливость?
Lena1112@bk.ru 05/07/2014 11:00
Текст комментария скрыт Администратором.Причина: не можем мы такое опубликовать
vinnithepuh90@mail.ru 04/07/2014 00:02
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…