Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Технобанк в Гомеле: «дезинформация» по коммуналке

Технобанк в Гомеле: «дезинформация» по коммуналке

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1834

Корреспонденту проекта «Потребительский опыт» в Гомеле по просьбе родственников нужно было оплатить услуги «Белтелекома»: телевидение ZALA, интернет и домашний телефон. Сделать это она решила в Технобанке, поскольку собиралась ехать в универмаг «Гомель», в одном комплексе с которым находится отделение этого банка. Дадим ей слово…
У меня, правда, возникли смутные сомнения  — а принимают ли  еще коммунальные платежи в стране, где почти у каждого есть компьютер с доступом к интернету :)

Поэтому, прежде чем отправиться в банк, я набрала известный мне городской телефон гомельского отделения: 58-67-38.

Дождавшись ответа,  спросила о коммунальных платежах. Моя собеседница не знала — принимают ли их в кассе, и я услышала, что она кому-то переадресовала мой вопрос… А потом сообщила мне, что платежи все-таки принимают. 

Поскольку была пятница, я уточнила, до которого часа работает банк и, узнав, что до 18 часов, поспешила туда.

Региональное управление №3 Технобанка в Гомеле находится по адресу улица Советская, 60, по соседству с  большим торговым центром.

Банк располагается в  двухуровневом здании, позади универмага «Гомель». Его главный вход «смотрит» на улицу Песина. Однако ближе к Советской  есть еще и боковой вход.
 
Вход в РУ №3 Технобанка со стороны универмага «Гомель»
 
Пятница, 22 января.  17 : 20

Я вошла в боковую дверь, на которой висит расписание работы банка, и попала в коридор, из которого можно пройти в помещения универмага, а через скромную металлическую дверь справа — в банк…

И сразу попала в кассово - операционный зал. Он оформлен в соответствии с фирменным стилем — светло-серый пол и мебель, темно-синий цвет в отделке элементов.

Справа от входа  расположен пост охраны с милиционером. Дальше, вдоль больших окон —рабочие места специалистов.
 
Зал обслуживания физических лиц
 
У левой стены зала — 4 кассы в стеклянных кабинках.
 
Кассы банка
 
Посетителей в банке было мало. Я подошла к ближайшей свободной кассе и сказала, что хочу сделать некоторые платежи, уточнив, что это ByFly и ZALA. А в ответ услышала от кассира, что платежи не принимаются.

Я очень удивилась и рассказала о недавнем телефонном разговоре с представителем банка. Но кассир была удивлена не меньше меня — и пояснила, что в банке «коммунальные платежи никогда не принимали».

Я, конечно, возмутилась и даже подошла к одному из специалистов в зале с вопросом — почему же по телефону дают недостоверную информацию. Она переспросила меня о моем телефонном разговоре, уточнила номер и предположила, что со мной разговаривала секретарь, «которая не в курсе».

Также меня «успокоили», что разберутся с этим случаем и порекомендовали отправиться в Беларусбанк, отделение которого располагается  неподалеку. Меня, признаться, этот вариант не устроил — он нарушал мои дальнейшие планы. Но ничего не поделаешь, пришлось их менять :(

 И как здесь не вспомнить о преимуществах безналичных расчетов и удобстве интернет-банкинга :) 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Скорость оплаты — оплаты не было — 0 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 3,5 балла: 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной  очереди нет — 0  баллов
  • отдельные кабинки есть — 1 балл
  • консультанта в зале нет — 0 баллов
  • корпоративной формы нет, есть таблички с  ФИО сотрудников — 0,5 балла
Удобство оплаты — рассчитаться нельзя — 0 баллов

Отношение персонала — 3,5 балла
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник в банке был доброжелателен, сотрудник, ответивший по телефону —некомпетентен (3+0)/2 = 1,5 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Итог визита в РУ №3 Технобанка в Гомеле — 12 баллов из 25 возможных.
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Коммунальные платежи во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 10 минут
2 балла – 9 минут
3 балла – 7 минут
4 балла – 6 минут
5 баллов – 5 минут
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл
Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


сундук