Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Технобанк: пополнить чужую карточку просто, но долго

Технобанк: пополнить чужую карточку просто, но долго

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
8211

У корреспондента проекта «Потребительский опыт» в Гомеле возникла необходимость перевести деньги знакомому, который проживает в Минске. Самый простой, на наш взгляд, способ — пополнить его платежную карточку.  Ведь в этом случае даже за перевод платить не придется.

Среда, 17 декабря. 11 : 50

Мы договорились, что деньги будут зачислены на карточку Технобанка. Мне был сообщен ее номер и срок действия.

Единственное отделение Технобанка в Гомеле находится по адресу  ул. Советская, 60. Это  очень оживленное место  —  по этому же адресу расположен крупный городской универмаг «Гомель» и ряд торговых объектов.

Направляюсь на Советскую, чтобы посетить Региональное управление  №3 Технобанка. На площадке перед торговым центром стоит киоск с обменным пунктом банка  и банкомат. Обхожу высокое здание универмага справа, пытаясь найти вход в банк, и вижу нужную табличку на одной из дверей.
 
«Непарадный» вход в Региональное управление № 3 Технобанка
 
Вхожу туда и попадаю в несколько мрачноватый коридор, откуда можно пройти в служебные помещения универмага, а, через скромную металлическую дверь справа, войти в банк.

Понимаю, что это — «непарадный» вход и выхожу на улицу, чтобы отыскать центральный. Банк, оказывается, занимает довольно большое двухуровневое здание за универмагом и его центральный вход находится на улице Песина. С этой стороны Технобанк выглядит современно и солидно — стеклянная стена, крупная вывеска по фасаду.
 
Центральный вход (с улицы Песина)
 
Поднявшись по широкой лестнице на второй этаж, попадаю в офис банка. Вхожу в очень просторный светлый зал, в котором, как кажется, и посетителей нет.

Слева и справа небольшие кабинеты за стеклянными стенами с фирменными надписями. В центре помещения двумя рядами располагаются удобные рабочие места специалистов. Несколько холодный серо-голубой интерьер оживляют крупные живые растения, расставленные на полу в разных местах зала.
 
«Футуристический» дизайн Технобанка
 
В противоположном конце помещения вижу надпись над дверью, указывающую на отдел, где обслуживаются физические лица. Значит, мне туда.  Пересекаю зал и попадаю в другой, поменьше и поскромнее. Вот в него я бы и вошла со стороны универмага, если бы не отправилась искать центральный вход :)

Справа вижу два окошка касс, одна из которых работает. Слева, вдоль окон стоят столы специалистов. Здесь сдержанная, лаконичная цветовая гамма: светло-серый пол, серая мебель и синий цвет в отделке помещения. Такого же тона стулья, папки в шкафах и перегородки возле рабочих мест. Они, кстати, оригинальные, треугольные и отделяют места для посетителей у столов специалистов.
 
Рабочие места разделены синими треугольниками
 
Спрашиваю у работника банка, чей отдельный стол стоит прямо при входе, какая здесь система обслуживания.

—   Проходите к свободным специалистам, — отвечает она.

Прохожу вдоль столов  — здесь 5 сотрудников. Все, кроме одного, работают с клиентами. Но у свободного работника на столе оказывается табличка «Специалист с клиентами не работает».

Присаживаюсь на стул между столами и кассами. В этой части зала, оказывается, есть еще 3 кассы в стеклянных кабинках. А у двери, ведущей в помещения универмага, за стойкой дежурит милиционер.

В зале немноголюдно, у касс ожидает всего 1 клиент. Очередь здесь «живая», электронной  регистрации нет. Ждать своей очереди к специалистам долго не пришлось — меня пригласили через 4 минуты.

Присаживаюсь к свободному столу, рядом с которым прямо передо мной стоит маленький приставной столик с рекламными буклетами банка на специальных подставках. Здесь же фирменная атрибутика. Реклама продуктов банка и на перегородке рядом — видно, что  маркетинг здесь продуман  до мелочей. Я обратила  внимание, что специалисты не имеют одинаковой формы одежды, но на каждом бейджик на «фирменной» ленточке.

Девушка-специалист мило улыбнулась и спросила,  какой у меня вопрос. Услышав, что я  хочу пополнить карт-счет своего знакомого, который является клиентом Технобанка, она поинтересовалась, знаю ли я номер его счета.

— Нет, я знаю только номер карточки и срок ее действия.

— Попробуем найти по его фамилии, — сказала специалист, – но нужен  ваш паспорт.

Я отдала паспорт, и девушка, проверив базу, спросила,  какую именно карточку будем пополнять. Она объяснила, что у человека их, оказывается, две — VISA и «Талака». Я, признаться, даже не знала, номер какой карточки мне сообщили.

Но, уточнив у меня несколько цифр из номера,  специалист  определила,  какую из карт нужно пополнить.

После этого она поинтересовалась, сколько денег я буду перечислять и стала оформлять приходный ордер. Я тем временем заметила на столике среди буклетов один, заинтересовавший меня – «Как покупать, пользуясь Tax Free». С разрешения специалиста  я взяла его с собой, вспомнив, что Технобанк возвращает налоги по системе Global Blue.

Девушка распечатала 2 экземпляра платежного документа и протянула мне:

— Проверьте, пожалуйста, все ли правильно и подпишите.

Вопросов у меня не было, специалист направила меня в кассу и попросила, чтобы я снова подошла к ней с ордером после внесения денег.
 
Кассы в стеклянных кабинках
 
Я отправилась в ближайшую освободившуюся кабинку. Но в кассе начался перерыв, о чем мне через пару минут поведал кассир — сама я не догадалась прочесть расписание у окошка. 

К двум остальным кабинкам в это время  подошли два человека. Свободную кассу я все же нашла — окошко при выходе в большой зал. Здесь меня обслужили буквально за 1 минуту: приняли деньги и отдали мой экземпляр приходного ордера.

Я вернулась к специалисту, чтобы показать его, и тут она мне сообщила, что деньги поступят на счет только после 15 : 30.

— Так долго будут перечислять? – удивилась я, вспомнив, каким быстрым был этот процесс в другом банке. Специалист пояснила, что у них в банке такой порядок – перечисление денег происходит два раза в день — после 11 : 30  и после 15 : 30.

Мне ничего не оставалось, как принять это известие. Для меня нескорое поступление денег было не критичным, но кого-то, возможно, это бы не устроило. Было бы несомненно лучше получить эту информацию перед оформлением операции, решила я.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — 4 минуты —  9 баллов.

Скорость обслуживания  — 5 минут (4 минуты у специалиста и 1 минута  в кассе) — 10 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания
 — стильный продуманный интерьер, достаточно места для ожидания, но мало  стульев для клиентов (всего 2).  Касс достаточно  — 9 баллов.

Удобство зачисления — нужно только ФИО, номер карточки понадобился лишь для уточнения. Процент за зачисление денег не берут, но сумма на счет поступит не быстро — к концу дня — 9 баллов.

Отношение персонала — очень вежливое и внимательное, но, к сожалению, заранее не предупредили о скорости перечисления денег — 9 баллов.
 
 
Итоги визита в Региональное управление  №3 Технобанка в Гомеле — 46 баллов из 50 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение чужой карточки в банке-эмитенте»:
  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)

2. Удобство зачисления: 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств
 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Есть одна проблема. Банковский кодекс считает, что информация о счетах конкретного человека в конкретном банке является банковской тайной. А вот специалист по работе с клиентами видимо так не считает. Очень жаль.
Unauthenticated User 25/01/2015 00:02
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…