Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Технобанк: делаем перевод в системе «Contact»

Технобанк: делаем перевод в системе «Contact»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4097

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле решила совершить  денежный перевод в Россию, воспользовавшись услугами Технобанка.
Прежде чем отправиться в единственное в городе отделение банка, я позвонила по их контактному городскому телефону, который нашла на сайте банка — 58-67-38. К сожалению, единый номер в этом банке оказался минским городским, а опция заказа обратного звонка, указанная на сайте, почему-то не работала.

Набрав номер, через 3 минуты ожидания я услышала автоматический ответ: «Вызываемый вами абонент не может ответить на ваш звонок». Через несколько  минут я снова позвонила  и на этот раз — сразу услышала приветствие.

Поинтересовалась, разговариваю ли я со специалистом. Оказалось, что это – секретарь, которая уточнив, что меня интересует, соединила с необходимым сотрудником. Я спросила можно ли в банке отправить деньги в Россию. Мне предложили две системы перевода: «Contact» – с уплатой 1% от суммы перевода и «Unistream» — с 2%.

Меня, конечно, заинтересовал перевод через «Contact», и я поинтересовалась, что для этого нужно.

– Ваш паспорт, фамилия, имя и отчество получателя и деньги, — ответили мне. — Ну,  и город в России.

Я уточнила, какую валюту можно перевести и узнала, что в Россию можно перевести доллары, евро или российские рубли. Еще поинтересовалась, сколько времени будет идти перевод. Оказалось, что — от 20 минут до 2 часов. 

Я сообщила, что собираюсь перевести доллары, назвала сумму и спросила, сколько и как нужно заплатить за услугу. Специалист назвала стоимость перевода, и пояснила, что оплатить перевод можно в белорусских рублях.

На прощание я поинтересовалась, где находится отделение банка, и как оно работает. Назвав адрес и озвучив график работы, собеседница уточнила, что сегодня в банке сокращенный день — он работает до 15:30, по графику последнего рабочего дня месяца.

Вскоре я отправилась по названному адресу, на улицу Советская, 60.
 
Пятница, 30 октября.  15 :00
 
Место это оживленное — здесь же находится крупный городской универмаг «Гомель» и ряд торговых объектов. А банк располагается в большом  двухуровневом здании позади универмага. Фактически его фасад и солидный главный вход выходят на параллельную улицу Песина, куда с Советской нужно спускаться по лестницам.
 
Главный вход в РУ №3 Технобанка в Гомеле (вид с улицы Песина)
 
Но ближе к Советской есть еще и боковой вход. Он уровнем повыше, рядом со входом в универмаг.   
 
Боковой вход в Технобанк в Гомеле

Вхожу в боковую дверь, где висит расписание работы банка, и попадаю в немного «мрачноватый» коридор,  из которого можно пройти в помещения универмага, а через скромную металлическую дверь справа — в банк.
 
«Непарадный» вход в Региональное управление  №3 Технобанка в Гомеле
 
Вхожу внутрь и попадаю в кассово - операционный зал. Справа от входа  — пост с милиционером. Дальше, вдоль больших окон оборудованы рабочие места специалистов. У левой стены — 4 стеклянные кабинки касс.
 
Кассы с кабинками
 
Между кассами и операционной частью зала, напротив входа стоят стулья для посетителей. 

Помещение оформлено в сдержанной, лаконичной цветовой гамме: светло-серый  пол, серая мебель и темно-синий цвет в отделке помещения. Такого же тона стулья, папки в шкафах и перегородки возле рабочих мест. Они оригинальной остроконечной формы.
 
Интерьер операционного зала
 
Устройства электронной  регистрации в зале не видно, и я подхожу к стойке напротив входа, полагая, что это место консультанта. Но оказывается — за ней сидит обычный специалист.

Девушка,  узнав о цели моего вопроса, направляет меня  к сидящим неподалеку коллегам. Я подсаживаюсь к столу свободного работника. Надо отметить, что места для посетителей здесь удобные. Каждое оборудовано маленьким приставным столиком, который примыкает к перегородке. На столике — рекламные буклеты банка и фирменная атрибутика.

Реклама продуктов банка размещена и в «кармашках» на перегородке. Я обращаю внимание, что у специалистов нет корпоративного стиля одежды и бейджиков. Фамилии указаны на табличках, стоящих у края рабочих столов.

Здороваюсь с сотрудницей банка и говорю, что хотела бы отправить перевод в Россию. Девушка интересуется, в какой город, и рассказывает, что можно отправить по системе «Contact», где плата за перевод 1% от суммы, или по системе «Unistream», где — 2%. Я выбираю «Contact» и  интересуюсь, что  нужно для этого перевода.

— Ваш паспорт, данные человека - фамилия, имя и отчество.

— А имеет значение, в какой валюте перевод? — уточняю я.

Можно в долларах, в евро, в российских рублях, — поясняет специалист. Я говорю, что буду переводить  сумму в долларах.
 
Девушка  просит мой паспорт, еще раз уточняет город, в котором живет адресат и дает мне стопочку ярких отрывных бланков-листочков — это «Заявление на перевод». В бланках нужно  указать фамилию, имя и отчество получателя, отметить вид валюты, остальные позиции можно  не заполнять.
 
Сотрудник банка спрашивает, знаю ли я номер телефона адресата. Но такой информацией я не владею.
 
Бланк заявления на перевод
 
Я заинтересовалась системой «Contact». Специалист рассказывает  мне, что в Гомеле только их банк совершает такие переводы, что это международная система, что она дешевая. К примеру, переводы в Россию обойдутся всего в 1% от суммы. 
 
Заполняя документы, сотрудница банка еще раз уточняет сумму,  называет  размер комиссии и спрашивает номер моего мобильного телефона. Через 2 минуты она дает мне для проверки «Квитанцию об оплате».
 
В ней указаны номер перевода, его сумма, дата, способ выдачи — наличные, данные получателя и отправителя (с мобильным телефоном), адрес банка и размер комиссии. Также там значится, что перевод можно получить в любом офисе участников системы «Contact» в России.

Проверив данные, я  интересуюсь, как быстро придет перевод в российский город. Мне говорят, что это может занять  от 20 минут до 2 часов.

Потом специалист заполняет  и дает мне на подпись 2 экземпляра «Приходного валютного ордера» с указанием суммы  перевода. Она  рекомендует — пойти в кассу и занять очередь, а документы туда принесут.

В кассах  с кабинками уже стоят клиенты, но я замечаю, что около выхода из операционного зала  есть еще 2 кассы с обычными открытыми окошками. Там посетителей нет, и я подхожу к ближайшей из касс. Ожидая специалиста, объясняю  кассиру, что сейчас принесут мои документы. А она неожиданно спрашивает, дали ли мне талончик?

— А кто мне талончик должен дать? Нет у меня талончика, — удивляюсь я. В это время подходит работник с моими документами и отдает их кассиру. Тут выясняется,  что талончик не нужен:

 У вас приход,  — поясняет кассир, а вот если бы был расход, тогда бы у меня был некий талончик. 

Я отдаю в кассу перечисляемую сумму денег. Кассир считает и называет мне размер комиссии в белорусских рублях, которую я и оплачиваю. Мне выдают квитанцию об оплате и экземпляр приходного ордера. 

– Теперь нужно подойти к специалисту? —  интересуюсь  я. Кассир этого не знает,  но я все-таки возвращаюсь  с документами к знакомому операционисту:

— Мне к вам?

Сотрудник берет «Квитанцию об оплате»  и поясняет  мне, что я должна сообщить получателю код (номер перевода), а он с этим кодом и с паспортом должен прийти в банк. Также он должен знать, кто отправил деньги, сумму, валюту и то, что перевод совершен в системе  «Contact».

А куда ему обратиться? — спрашиваю я, но точных адресов мне не называют. Специалист поясняет, что «Contact» — это российская система и многие банки с ней работают.  Я также спрашивают, в  любом ли месте адресат получит перевод в долларах. Сотрудник заверяет меня, что проблем быть не должно, «раз перевод отправлен в долларах»

 Поблагодарив сотрудника банка, я  прощаюсь с ней и выхожу из отделения в  15:25.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа банка на линии — 3,5 минуты, учитывая повторный звонок  — 1 балл

Полнота информации, полученной по телефону от банка  — 5 баллов:
  • предложили  варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться — 1 балл
  • вежливость — 2 балла
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 2минуты — 4,5 балла

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) —  15 минут — 3 балла

Полнота информации 4 балла:
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — сообщили после вопроса — 0,5 балла
  • куда обращаться получателю — дали общий ответ — 0,5 балла
  • что нужно иметь получателю при себе рассказали — 1 балл
  • предложили  самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства:

Удобство обслуживания — 2,5 балла
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди  нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды и бейджиков нет (но есть таблички на столах сотрудников) — 0,5 балла
Отношение персонала —  5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
Итог визита в РУ №3 Технобанка в Гомеле — 25 баллов из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод. Также просим посоветовать самый выгодный.

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов – 10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)
 
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 


Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…