Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Технобанк: будьте ближе друг к другу

Технобанк: будьте ближе друг к другу

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4184

Проект «Потребительский опыт» не оставляет своих попыток оплатить коммунальные платежи в белорусских банках. Как известно, это можно сделать не везде и не всегда, но мы стараемся.

На днях мы заглянули в РКЦ №1 Технобанка в  Минске, которое расположено по адресу — улица Володарского, дом  4Б. Там мы планировали заплатить за квартиру, газ и электроэнергию.
 
РКЦ №1 Технобанка в Минске

Среда, 24 сентября. 9 : 05

Войдя в РКЦ, я попадаю в маленький коридорчик, справа от которого расположены 2 кабинки с кассами, слева – отдел для работы с юридическими лицами, прямо – служебные помещения.

Планировка оставляет желать лучшего: если в очереди к кассам будут одновременно находиться хотя бы пять человек, места для ожидания останется очень мало. Разумеется, можно провести время не в узком коридоре, а в отделе для работы с юридическими лицами, где даже есть несколько сидячих мест, но ведь и там хватает клиентов.

Внешний вид РКЦ ничем не примечателен. Аккуратно и чисто. Это всё, что можно сказать.

Очень контрастно, по сравнению с коридорчиком, выглядят кабинки около касс. Просторные, способные одновременно вместить несколько человек так, чтобы они не ощущали дискомфорта. Разумеется, кроме того, кто в данный момент времени совершает денежные операции… А при большом потоке людей, клиентам ничего не останется, как дышать в затылок тому, кто уже добрался до кассы.
 
 
Появившись в РКЦ сразу после открытия, я рассчитывал на быстрое обслуживание.

В руках – показания счётчиков и, на всякий случай, старые квитанции. Электронной очереди нет, поэтому подхожу сразу к кассе, здороваюсь. Девушка сухо отвечает приветствием и довольно грубо указывает: «Ожидайте», — не отрываясь от своего занятия — оперативного ввода в компьютер каких-то данных.

Предполагаю, что эту работу она должна была выполнить до открытия, но не успела, отчего и находилась не в самом лучшем расположении духа. Эту теорию подтвердило и то, что после окончания своих манипуляций с какими-то длинными свитками, покрытыми цифрами и кодами (манипуляции заняли около 4-5 минут) она мгновенно преобразилась, приклеила улыбку и ловко приняла из моих рук весь ворох бумажек.

Оповестив, что оплата коммунальных услуг производится только по карточке, она принялась за работу. Отдам должное девушке-кассиру: скорость приёма платежей впечатлила, будто она навёрстывала то время, которое я провёл в ожидании. Прошло около двух минут.

Девушка, неизменно улыбаясь, вернула мне мою макулатуру, добавив к ней несколько свежих квитанций. Заметив мою неопытность в этих вопросах (а я действительно не так уж и сведущ в оплате коммунальных услуг), она быстро указала, что и где нужно проверять и где расписаться.

Поставив печати и не теряя улыбки, она вопросительно посмотрела на молодого человека, который стоял за мной в очереди. Тот, видимо, проникшись скоростью обслуживания, стремительно направился к окошку. Я же на  не меньшей скорости освободил подход.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания  в очереди — 5 минут – 8 баллов.

Скорость оплаты — действительно впечатлила, до 5 минут — 10 баллов.

Удобства:

Удобство обслуживания — планировка РКЦ, в целом, неплоха, но помещение рассчитано на очень небольшое  количество клиентов. Очередь образовывается в очень маленьком коридоре, кабинки около касс неоправданно большие из-за чего в них стоит от 2 до 4 человек, а это не совсем комфортно, электронная очередь отсутствует — 5 баллов.

Удобство оплаты — оплата производится исключительно по карточке. Без старых квитанций пришлось бы провести в РКЦ гораздо больше времени, поскольку сотруднику, цитируем: «Вручную пришлось бы искать нужные счета»7 баллов.

Отношение персонала — сухо-вежливое. А вот у сотрудников отдела по работе с юридическими лицами, как на подбор, выражения лиц кроме лёгкого недовольства, не выражали ничего. Возможно, это связано с количеством клиентов в их отделе, но факт остаётся фактом — 6 баллов.
Итог визита в РКЦ №1 Технобанка: 36 баллов из 50 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оплату коммунальных услуг: 
 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты 

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
 
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи квитанций)

2. Удобство оплаты (может ли сотрудник банка самостоятельно найти номер вашего лицевого счета, можно ли рассчитаться наличными или через карточку)

3. Отношение персонала
 
Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Странно. В этом как Вы выразились "отделе по работе с юридическими лицами" я в начале года отправлял денежный перевод как физлицо... Что-то изменилось?
123 26/09/2014 11:59
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…