Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Технобанк: бег по лестнице и неуловимый пиццайоло

Технобанк: бег по лестнице и неуловимый пиццайоло

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5582

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы отправились в Технобанк в Гродно, чтобы оформить дебетовую карточку.
 
Предварительно изучив режим работы ЦБУ, отметим, что у него не самый удобный график:
в рабочие дни кассы работают до 18.00.
 
Суббота и воскресение - выходные. А у специалистов по оказанию услуг населению график совсем  неудобный – только до 16.00 в будние дни.
 
Вдобавок, как оказалось, не всегда в банках  приветствуют клиентов предупредительные консультанты. Иногда  самим приходится блуждать в лабиринтах узких коридоров и лестничных проемов.
 
«Все выше, и выше, и выше....»  взбирался наш корреспондент по нескончаемой лестнице Технобанка в  Гродно,  чтобы оформить платежную карту ......    
 
Четверг, 29 мая. 11 : 30.
 
Находится банк на самой оживленной улице города, вернее - бульваре. Полное название: бульвар Ленинского комсомола. Да, есть еще такие  названия в Гродно. В   народе -  БЛК.  
 
Технобанк  в Гродно
 
В кассах  – никого. Отмечаю, что касс всего пять, из них четыре работающих. Одна из них  оснащена индивидуальной кабинкой.
 
Первый вопрос, который я слышу: «Вы пиццу заказывали?»  «Я же в финансовом учреждении!» - проносится мысль. Но вспоминаю, что на входе стояли рекламные щиты  еще двух компаний – возможно, оттуда и поступил заказ.
 
Видно, разносчик пиццы  сам пришел в замешательство  и по телефону уточнял адрес. Получив утвердительный ответ – проследовал впереди меня с огромной сумкой.
 
Моя следующая мысль была: «Интересно, как отреагирует охрана? И где она???»  
 
Прямо у входа на телеэкране рекламируются  услуги  банка
 
Судя по указателю (консультант отсутствует), мне -  выше.
 
И, как оказалось, на самый последний  - третий этаж.
 
 «Дорогой длинною…»  к специалисту. Пока только -  второй этаж
 
Заветная дверь…
 
В кабинете -  четыре  рабочих места.  Заняты не все. Но у специалиста, который мне нужен - есть посетитель.
 
Вообще, кабинет - «многофункциональный». Называется «Отдел корпоративных услуг». Здесь оказывают услуги как юридическим, так и физическим лицам. «Кредитование юридических и физических лиц, депозитное обслуживание, оформление и выдача платежных карт» – написано на двери.
 
Через шесть  минут  я -  у специалиста. Задаю вопрос об оформлении  карточки. Девушка вежливо и спокойно отвечает на все вопросы, несмотря на недавнее обслуживание «громкого» клиента.
 
А вот мне громкий «нерабочий»  разговор  собравшихся «в кучку»   сотрудников банка за моей спиной  – помеха. Стараюсь побыстрей закончить консультацию  и получить договор.
   
Уже на выходе отмечаю,  что мест для ожидания нет ни у кабинета, где меня консультировали, ни у касс, ни в одном из узких коридоров, ни в холле...   
 
По традиции фото на память :)
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
Время ожидания   - 10 минут (с учетом поиска кабинета) - 7 баллов.

Скорость оформления  -  чуть меньше 20 минут. Балл прибавляем за то, что  за это время  были перечислены условия оформления трех видов карт, в том числе - сберегательной. А также -отличия и преимущества каждой карточки  -   8 баллов.

Полнота информации  – 9 баллов.
 
Получена информация о тарифах:
  - стоимость изготовления – 10 тыс., 20 тыс. , 50,0 тыс. рублей (в зависимости от вида карты).
  - стоимость обслуживания  – 25,0 тыс  (сберегательная) , 90 тыс (VISA Classic).
  - комиссия за снятие   – без комиссий по РБ в банке и банках партнерах; 2,5% за рубежом/
  - за зачисление безналичных рублей – 0,9 % от суммы
  - плата за хранение – 0 % годовых (на сберегательной - от 32 до 36% годовых в зависимости от суммы).

Подключаемые услуги и их стоимость:
 - смс-оповещение – 100 рублей в месяц
 - интернет банкинг – 15000 рублей в год. 

Срок изготовления  -  1-1,5 недели.
 
Не озвучена возможность закрытия. Но балл не снимаем, потому что рассказано о сроках действия каждой из трех предлагавшихся  к оформлению карт.
 
Удобства:
 
Скорость выпуска карты и условия ее получения  - 8 баллов. 
 
Срок изготовления  -  1-1,5 недели. Отсутствует возможность более срочного оформления. «Поступление»  карт из Минска   -  раз в неделю.
   
Удобство обслуживания   - 4 балла.
 
Третий этаж (!) – это уже слишком…   «Даже для меня…  «молодой и красивой», - особо подчеркнула корреспондент.   Минус балл за каждый этаж.
 
Минус  еще 1   балл -  за  «многофункциональность» кабинета. Кредитование юридических лиц, физических  лиц и депозитное обслуживание  - «три в одном»!  Такой «симбиоз»  ни чем не оправдан. Тем более, что, судя по наличию сторонних арендаторов,  свободные кабинеты есть.
 
Минус  балл  - за отсутствие зоны ожидания или  просто стульев у кабинетов.
 
Еще минус балл  – за  «неуловимого»  с большой сумкой. Вспоминается анекдот: «Почему неуловимый? -  Потому что его никто не ловит». А если завтра он принесет в банк совсем не пиццу?
 
Все-таки, находясь в финансовом учреждении,  хочется быть уверенным не только  в конфиденциальности, но и в своей безопасности.
  
Отношение персонала – 8 баллов.
 
Мы сняли баллы за  «нерабочую» обстановку в кабинете.      
 
Итог визита в Технобанк в городе Гродно: 44 балла из 59 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем оформление дебетовых карт:
 
 
1. Время ожидания
 
 Шкала
 1 балл – больше 45 минут
 2 балла – 35 минут
 3 балла – 30 минут
 4 балла – 25 минут
 5 баллов – 20 минут
 6 баллов – 15 минут
 7 баллов – 10 минут
 8 баллов – 5 минут
 9 баллов – 3 минуты
 10 баллов – меньше 1 минуты
 
2. Скорость оформления
 
 Шкала
 1 балл – больше часа.
 2 балла – 50 минут
 3 балла – 40 минут
 4 балла – 35 минут
 5 баллов – 30 минут
 6 баллов – 25 минут
 7 баллов – 20 минут
 8 баллов – 17 минут
 9 баллов – 15 минут
 10 баллов – до 10 минут
 
3. Полнота информации
 
 По баллу за каждое озвученное условие:
 ·         сроки изготовления,
 ·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
 ·         стоимость обслуживания,
 ·         персонифицированная или нет,
 ·         локальная или международная,
 ·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
 ·         возможность закрытия
 ·         услуги, входящие в базовый пакет
 ·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства
 
 Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
 
 1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
 2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
 3. Отношение персонала.
 
 Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Ну... этажность.. бич банков, желающих и в "людном" месте быть и полный спектр услуг оказывать.. жаль не ясно из репортажа, что там на втором этаже...
m-allisa@tut.by 20/08/2014 21:13
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…