Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  «Тестируем приложение»: Белгазпромбанк — ощущение диссонанса

«Тестируем приложение»: Белгазпромбанк — ощущение диссонанса

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
23966

Вот и пришла очередь тестировать мобильное приложение от Белгазпромбанка. Мы, как обычно, начали с сайта банка.
 


 
На главной странице сайта, в самом низу,  есть значок  человечка – андроида. По логике, это и должна быть ссылка на приложение или хотя бы на его описание. Так и есть.  Щелкнув, переходим на Google Play Market.

Это, конечно, стильно и красиво с точки зрения дизайна,  но вот с точки зрения клиента найти необходимое тяжеловато.  Это только на девушку смотрят  снизу вверх, а на интернет-сайте порядок просмотра обратный :)

Качаем приложение. С помощью  Wi-Fi это заняло буквально секунды. Приложение установилось, запускаем его. Сразу же появилась краткая инструкция. Показано, где и что находится.
 

Так как у нас уже есть карточка Белгазпромбанка, то мы теперь смело нажимаем кнопку «Войти» и заполняем поля с логином  и паролем. Затем еще раз нажимаем кнопку, после этого происходит авторизация через СМС-код.

Спасибо разработчикам,  что код  автоматически подтягивается из СМС в приложение, и не надо вручную ничего копировать.
 
 
Следующий экран предлагает создать ПИН-код для приложения. Эта опция обязательная — отказаться от нее не получится  :( Следующий экран подтвердил наше предположение. Мы  ввели 6 одинаковых цифр – приложение не приняло такой ПИН :(
 

 
Еще одна деталь. Каждый раз после «ошибки» выбрасывает к начальному экрану.  Не прошел ПИН,  опять нужно вводить логин и пароль,  ждать СМС –авторизацию :(

Ладно,  мы люди волевые и упертые. Попробуем в третий раз создать ПИН. Например,  такой: «123456».

Опять не пропустило :( Ну,  что же?  Придется создавать какой-нибудь код посложнее. Взять  дату рождения любимого кота, например :)  День рождения кота был принят, и нам опять показали экран-подсказку,  но уже на фоне карточки.

Теперь экран приобретает такой вид. Причем на карте красной точкой указано наше местоположение.
 

Зайдя в «Главное меню»,  переходим в раздел «Платежи».  У этого раздела предсказуемый и знакомый вид.
 

 

 
Попробуем пополнить мобильный телефон — оператор МТС. Выбираем пополнение «По номеру телефона», вводим номер, сумму и щелкаем «Продолжить».
 

Хочется отметить удобное решение – кнопка «Продолжить» расположена над цифровой клавиатурой, а не скрыта под ней.

Следующий экран имеет переключатель «В «Избранные платежи», при  щелчке на который платеж помещается в отдельную вкладку.
 

 
Подтверждение платежа выглядит вот так.
 

 
Чек платежа можно посмотреть сразу, щелкнув на «Детали», или позже — в «Истории». Отмечаем, шрифт в чеках мелкий, читать не слишком комфортно.
 
 
В меню «Платежи» есть как привычные пункты:  «Погашение кредитов» и «Пополнение вкладов», так и новинка — «Открытие вкладов».
 

 
Сейчас  попробуем открыть вклад. Например, вклад в белорусских рублях на 30 дней.  При нажатии на лупу отображаются варианты вкладов,  которые можно открыть дистанционно.
 
На  3  месяца нам не нужно —  выбираем на 30 дней.  Щелкнули на вклад — думали, что появится информация об условиях вклада: капитализация, начисление процентов и т.д. Но этого не произошло.  Ладно, может потом будет.
 

 
Пока мы  отвечали  на звонок, приложение закрылось запросом  ПИН-кода. Набрали код и попробовали продолжить — нам  выбило сообщение «Возникла ошибка»…
 

 
Хм... пробуем еще раз, опять ошибка.  Такая же… Хорошо, пробуем перегрузить приложение, как «Windows»: выйти и войти снова. И тут — приятная новость:  приложение не требует логин и пароль — достаточно ввести просто ПИН. Это — нормально, никакого перебора с безопасностью нет :)

Правда,  если бы мы могли  сами задавать время активности приложения без ПИНа,  было бы вообще замечательно.

Сработало :)  Теперь при нажатии «Далее» открываются условия по вкладу,  и можно ознакомиться с ними: капитализация, ставка фиксированная в 26%,  при досрочном изъятии вклада — 1 %.
 

 
В  поле «Сумма»  вводим «100 000 рублей» и пытаемся открыть вклад, опять ошибка — минимальная сумма для данного депозита 500 000 рублей.
 

 
Почему бы не прописать это в условиях вклада? Ну, или взять и запретить ввод суммы менее 500 тыс в поле «Сумма»? Так сразу будет понятнее…
 
 
Хорошо вводим 500 тыс, теперь платеж проходит, можно просмотреть чек. 
 

 
Но вот,  где посмотреть наш  ON-вклад в приложении, мы не нашли :(

Ладно. Протестируем «Связь с банком» — такой пункт есть в приложении. Кому как не банку знать, где можно посмотреть наш вклад на  500 тыс,  и как его закрыть.
 

 

 
Меню «Связь с банком» удобное. Есть не только номер 120,  но — и обычный номер для того,  чтобы дозвониться из другой страны.

Девушка из Контакт-центра пояснила,  что вклад в меню отобразится только завтра. Кстати, мы  узнали про еще один не очень удобный момент — для досрочного расторжения этого вклада недостаточно мобильного приложения от Белгазпромбанка. Придется идти в отделение и писать заявление, как на обычный не «онлайновый» продукт :(

Если бы нас предупредили (после подтверждения об открытии депозита)  что информация о вкладе появится  в нашем приложении завтра, то и мы, и банк сэкономили бы время (мы — свое, а банк — сотрудницы контакт-центра).
 

 
Кстати, мы долго искали, где можно посмотреть баланс, и, только, после пополнения депозита поняли,  что цифры, написанные на карточке в приложении, и есть наш баланс. Это, вроде бы, очевидно, но мы уже привыкли  к тому,  что на карточке куча цифр, и сразу не обратили на это внимание. Получилось,  как в пословице — хотите что-то спрятать — кладите на видное место.  А вот  в меню такого пункта, как «Просмотр баланса», нет.  Хотя он бы не помешал.

В меню «Платежи» можно также приобрести электронные деньги:  EasyPay, WebMoney, W1.BEL.
 

 
Причем в меню покупки WebMoney насмешило предупреждение: «ЕРИП АКЦИЮ НЕ ПРОВОДИТ!» :)
 
 
Также можно совершить «Индивидуальный платеж» — это платеж по введенным Вами лично реквизитам, удобная опция.

В первом банковском приложении видим отдельное меню для пополнения счета в социальных сетях: Vk.com, odnoklassniki.ru и незнакомой нам — dnevnik.ru.  «Фейсбука»  и нашей белорусской «ВСети» пока нет  :)
 
 
Зато есть большой выбор для пополнения счета игр, в основном — военной тематики.
 

 
Теперь перейдем к следующему разделу – «Переводы». Протестируем их. Есть 3 варианта:  на «Мою карту», на «Другую карту» и «По реквизитам».

Переведем деньги сначала на  «Другую карту»,  но тоже — Белгазпромбанка.  Очень удобное меню заполнения реквизитов — все наглядно и просто.
 

 

 
Кстати,  еще один удобный момент — чек из приложения можно сразу отправить (значок бумажного самолетика в правом верхнем углу) например, по е-мэйлу или скайпу.
 
 
 
Теперь пробуем протестировать «Перевод по реквизитам». Как мы поняли —  это перевод на любую карточку любого банка, только с указанием реквизитов этой карточки.

Оказывается, неправильно мы  поняли — это обычный платеж по реквизитам :( То есть нужно вводить УНП,  счет и тому подобные данные.
 

 
Идем дальше. Меню «Избранное» — туда попадают платежи и переводы,  которые мы отметили.
 

 
Следующий пункт меню – «Одной кнопкой» – тут можно выделить некоторые платежи из «Избранного» и оплатить их одним нажатием. Удобная штука.
 

 
Далее пункт «Автооплата».  Неужели в приложении сбудется наша мечта, и оно «самостоятельно» сможет оплачивать коммуналку?
 

 
При входе в этот пункт приложение предлагает выбрать карту для автооплаты, выбираем из списка с одной картой :)
 
Опять возвращаемся в раздел – перед нами чистый экран. Хорошо. Может быть,  в той шестеренке, что расположилась справа вверху, мы найдем  все необходимые  настройки? Но там лишь «Фильтры» и настройки «Уведомлений» и «Автоплатежей».
 

 
Вот в этом разделе подсказка бы точно не помешала. По логике, мы понимаем, что, наверное, при осуществлении платежа появится  дополнительный пункт (типа «Добавить в автоматические платежи»). Попробуем осуществить платеж за городской  телефон и сделать его автоматическим.

При оплате телефона нигде не было никакого переключателя на «автомат» :(

Опять заходим в раздел «Автоматические» — и опять нам предлагают выбрать карту :( Во-первых,  что тут выбирать, если карта одна, а, во-вторых, когда пробуем выбрать карту — она серенькая (то есть неактивная),  но при нажатии на «Сохранить» приложение подтверждает  нам, что «Настройки сохранены».
 

 
Короче, с автоматическими платежами ничего не вышло.  То ли у нас карта такая, то ли руки не такие,  то ли «глюк» программы. Но мы  пробовали несколько раз, поэтому осталось стойкое подозрение, что это был «глюк».

Далее идет пункт меню «История». Здесь все просто и понятно — мы видим платежи,  которые были совершены как сегодня,  так и ранее — с помощью интернет-банка. Плохо то, что нигде нельзя посмотреть историю пополнения карточки. Другими словами, расходы видны,  а приходов не видно.
 

 

Далее идут: «Курсы валют», «Пункты обслуживания» и другие пункты,  о которых мы подробно писали в материале «Обзор приложений для Android от белорусских банков (часть 2)»

Пункт меню «Новости» — такой же,  как у всех — ленточка с заголовками,  и при нажатии происходит переход к  полной версии статьи на сайте банка.

А значок просмотренной новости становится сереньким.

Меню «Настройки» предлагает широкие возможности для работы с главным  экраном приложения.

Есть еще пункт меню «Генератор кодов». Мы  зашли в него и увидели набор цифр и ползущий график загрузки.  Чего?  Оставшегося времени до полной самоликвидации приложения? :)

Затем программа  выдала экран «Требуется реактивация». Тут у нас возникло чувство, как в детстве,  когда мы  крутили ручки  папиной переносной радиолы, хотя понимали,  что нам это не разрешено.  И, скорее всего, нас  накажут, но, все равно,  продолжали крутить ручки. Потому что  это было так увлекательно! :)

Короче, когда прошла «реактивация», мы опять зашли  в пункт «Генератор кодов»  и увидели ту же картинку  с бегущей ленточкой и цифрами.

Мы так и не поняли до конца,  для чего этот «Генератор» вынесен в главное меню,  но по нашему мнению данный  код нужен для авторизации приложения. Зачем такие вещи выносить в меню для обычного пользователя — непонятно. Тем более,  что мы можем  только реактивировать приложение :) Никакой пользы или удобства нам  этот пункт,  как пользователям,  не приносит.
 
Еще один пункт — «СМС-банкинг», для него нужна подключенная услуга «Телекард».  Он, наверное, только для тех случаев,  когда нет интернета :)  Тут всего 4 пункта:

  1. проверка баланса
  2. оплата телефона
  3. блокировка карты
  4. включение или отключение СМС-оповещений

 
Мы попробовали подключить СМС-оповещения. Отправляли СМС и с одного номера,  и с другого (у нас двухсимочный аппарат). Обратной связи не получилось, никаких подтверждений. Сиди и догадывайся  — а подключили они СМС-оповещения или нет? :(
 

 
Может быть, не было ответа,  потому что услуга  «СМС-оповещения» у нас не активирована? Опять нужно звонить в банк и уточнять :(

Звоним, девушка перенаправляет нас к специалистам, консультирующим по телефону:  8-017-229-16-98,  и там нам подтвердили, что:
  • услуга «Телекард»  у нас не подключена
  •  для подключения этой услуги нужно явиться лично в отделение банка с паспортом :(
Тут у нас возникло тоже два закономерных вопроса:
  1.  А зачем тогда эти ПИНы, коды и генераторы кодов? Как мы понимаем,  для того,  чтобы определить,  что мы —  это мы. Так зачем нам для того,  чтобы подключить еще одну услугу Вашего банка  (и приносить вам какой-то дополнительный доход, а нам — удобства) идти лично в отделение банка?
 
  1. Почему нельзя сделать так,  чтобы этот пункт приложения был неактивен, если у нас не подключен этот «Телекард»?  Тогда все понятно — неактивен, значит — его у нас нет, и  нужно его подключить. Можно добавить подсказку, как это сделать.  Логично?
Переходим к подведению итогов. Честно говоря, тестирование этого приложения вызывало у нас приступ когнитивного диссонанса.  От латинских слов: «cognitiо»— «познание» и «dissonantia»  — «несозвучность, нестройность, отсутствие гармонии». Это состояние характеризуется психическим дискомфортом у  индивида и  вызвано  столкновением в его сознании конфликтующих представлений: идей, верований, ценностей или эмоциональных реакций. Как-то так. Возможно, психологи намудрили с определением, но наши ощущения описали очень точно :)

С  одной стороны,  очень «заботливые» инструкции и  хорошо продуманные мелочи (такие,  как кнопка над цифровой панелью), великолепные курсы валют и поиск отделений. С другой стороны — неработающие автоматические платежи.

С одной стороны возможность пополнить аккаунты социальных сетей и оплатить игры. С другой стороны — невозможность с помощью приложения  досрочно снять онлайн-депозит и подключить «Телекард» для СМС-банкинга.

Переведем наш диссонанс в цифру  :)

Работоспособность приложения — не получилось автоматизировать платежи, и была ошибка при открытии вклада — 4 балла.

Функциональность — функционала достаточно, хорошо проработаны курсы и поиск отделений, отличная навигация на карте, но есть еще «не взятые вершины» — переводы между карточками разных банков, учет расходов и так далее  —  4,5 балла.

Юзабилити — все очень хорошо, но есть несколько моментов:  это баланс карточки, нет предупреждения о минимальной сумме вклада и непонятный генератор кодов с неподключенным СМС-банкингом — 4,5 балла.

Дизайн — приложение красивое и проработанное, цвета приятные. Единственный момент — шрифт чеков мелковат и плохо читается  — 4,6 балла
 
Итог тестирования мобильного приложения от Белгазпромбанка — 17,6 балла из 20 возможных.

Критерии оценки мобильных приложений:

1. Работоспособность. Оцениваем, насколько приложение быстро и хорошо работает, как оно проводит платежи, показывает банкоматы и отделения, выполняет те функции, для которых оно было создано. Максимальное количество баллов - 5.

2. Функциональность. Оцениваем, сколько различных удобных функций, упрощающих жизнь, реализовано в приложении. Максимальное количество баллов - 5.

3. Юзабилити. Оцениваем удобство использования. Может ли пользователь без длительных поисков найти нужные информацию или сервис? Существует ли четкая логическая связь между названием раздела и его содержимым? Максимальное количество баллов - 5.

4. Дизайн. Оцениваем цвета приложения, размер и читаемость шрифта, «отзывчивость» кнопок. Максимальное количество баллов - 5. 

Максимально возможная сумма баллов — 20.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…