Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  «Тестируем приложение»: Белагропромбанк — есть «наследственные» ошибки

«Тестируем приложение»: Белагропромбанк — есть «наследственные» ошибки

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
8706

Белагропромбанк выпустил новое мобильное приложение,  и мы с радостью решили его протестировать. Ведь, как правило, новое — это всегда более удобное и лучшее, чем старое. Хотя есть исключения. Skype — например :)

Как сказал нам специалист, подключавший интернет-банк, сначала нужно зайти в интернет-банк через компьютер. Так и поступим.

Открываем сайт, ищем там ссылку на интернет-банк и входим в него, воспользовавшись пластиковой карточкой с логином и паролем. Когда соскребали защитный слой — думали, а друг там вместо кода — надпись «Ваш билет выиграл!»  :)

В интернет-банке мы увидели 2 карточки — одна старая, срок действия которой истек в 2010 году. Непонятно,  зачем хранить эту информацию?  А вторая — новая, свеженькая, выпущенная в октябре 2014, но почему-то со статусом «Не используется». Помыкавшись по разным разделам интернет-банка, и, не найдя инструкции, как активировать карточку, мы  решили позвонить на короткий номер 136.

Позвонили и узнали, что нужно зайти в пункт меню «Управление карточками», выбрать нужную нам карточку (щелкнув по ней) а потом нажать пункт «Добавить карточку в интернет-банкинг».

Узнаем логику программистов :)  Действительно для них, парней, которые каждый день пишут программный код и разрабатывают сложные алгоритмы, этот способ очень простой и понятный.

Но нам, обычным  людям, которые видят, что эта карточка уже есть в интернет-банке, даже в голову не придет  мысль, что её еще раз нужно туда добавить, и только тогда она станет активной.

Судя по тому, с какой скоростью нам подсказала решение проблемы девушка из контакт-центра — это достаточно популярный вопрос :)

Уважаемые представители Белагропромбанка,  подумайте,  насколько можно упростить жизнь клиентам и сотрудникам контакт-центра, если карточки уже будут активны в интернет-банке.

Ну, или когда,  в крайнем случае,  они активируются точно таким же способом,  как происходит принятие новых правил пользования интернет-банком. Напомним, в этом случае  отображается единственное окно с единственным вопросом:

«Активировать Вашу карточку для использования в интернет-банке?» — и появляется большая кнопка «Активировать».
Извините, отвлеклись :)

Пока мы это писали,  интернет- банк выдал ошибку.  Мы произвели  действие,  которое довольно часто «исцеляет» программы :) Вышли и вошли  вновь. Все получилось — работает.

Зайдя в меню «Сервис»,  щелкаем  пункт «Мобильный ключ» и вводим этот мобильный ключ, который заменит нам целых 2 карточки с кодами, логином и паролем. Спасибо разработчикам, что не заставляют создавать пароль с обязательным присутствием букв латиницей в разном регистре, совместно с цифрами, и общей длинной не менее 10 знаков :)

Теперь осталось выбрать,  что будем устанавливать на смартфон: «Мобильный интернет-банкинг» или «Мобильный банкинг».
 

 
Попробуем, конечно, оба, но в этом обзоре начнем  с первого, с «Мобильного интернет-банкинга».

Сканируем QR- код, получаем ссылку на Google Play Market, и начинаем установку. Приложение установилось быстро.
 

 
Затем приложение запросило логин и пароль.  Причем, и логин, и пароль — числовые, а клавиатура появилась обычная с буквенным вводом. Нужно переключаться. Радует, что сохраняются и логин, и пароль (при установке «птички»). Вход в приложение становится предельно простым— нажал кнопку, и всё.
 

 
Главная страничка отображает карточку, при нажатии на нее открывается полная информация о карте и есть вкладки «Операции» и «Выписка».
 

 
Где-то мы все это уже видели, вспомнили! В приложении БПС-Сбербанка!!! И даже значок обновления баланса точно такой же :) 
 
 
Но мы не против копирования. Если это удобно для пользователей и экономит бюджет банка, то почему бы и нет?


Первая вкладка «О карте» — информационная.   Видны: срок действия, валюта, номер (но не весь, какой смысл его скрывать от нас же?) и статус. Статус пока не определен :)
 
Щелкаем на вкладку «Операции». Тут можно пополнить карту, сделать перевод, оплатить услуги. Потом всякие удобства: «Платежи одной кнопкой», «Архив платежей» и «Удалить из избранного».
 

Ну, что ж! Начинаем по порядку… Оп! Время сессии истекло,  и нас просят опять авторизоваться.
 

 
Авторизовываемся, просто нажав на кнопку. Немного  непонятно,  если это — вариант защиты,  то ведь пароль сохранен вместе с логином, поэтому защиты нет. Нам кажется, удобнее было бы не требовать «переавторизовываться» от  тех, кто поставил птичку о сохранении пароля.

Начинаем с пополнения карты, нет не получится :) Это не пополнение карты — это перевод, а здесь перевод можно делать только между  своими  карточками, о чем и говорится в «заголовке».
 

 
Из своих карточек — у нас пока только одна,  поэтому пропускаем  данный пункт. Идем дальше —«Перевод клиенту банка».  У нас, как раз, есть знакомый с карточкой от Белагропромбанка.

Вводим его данные. Радует, что нужно ввести только номер карточки, без срока действия.
 

 
Жмем «Далее», и тут нас предупреждают,  что комиссия составит 2 тыс,  и с нас спишут не 10,  а 12 тыс. Вроде бы мелочь,  но комиссия в размере 20%  за перевод между карточками одного банка  — это как-то многовато :(
 
 
Интересно,  а если введем «100 тыс»,  какая тогда будет комиссия?  Может,  она зафиксирована именно на уровне 2 тыс?

Так и есть, на 100 тыс — комиссия тоже 2 тыс. Такой подход к комиссии стимулирует перечислять большие суммы :)
 
 
Кстати, приложение не даст сделать перевод меньше 10 тыс.
 

 
Перевод прошел успешно,  чек мы отправили получателю перевода с помощью СМС — красота!
 
Следующий пункт «Оплатить услуги»,  и на нем мы опять вспомнили приложение от БПС-Сбербанка – появилась точно такая же ошибка: «Тask canceled!»


 
Забегая вперед,  скажем,  что эта ошибка достаточно «живуча» :)  Пока мы  тестировали приложение,  она появлялась 4 раза.  Да,  это не тот случай,  когда копия лучше оригинала.

Насколько мы помним, эта «болезнь» лечилась шагом назад.  Так и есть,  вернулись обратно, нажали еще раз — и все открылось нормально.
 

 
Вверху  пункт «Популярные услуги» — там собраны мобильные операторы, интернет-провайдеры. Также предоставляется возможность перевода денег между карточками в белорусских рублях в Минске, почему-то с пиктограммой доллара справа :)
 

 
Пробуем пополнить свой счет на «Велкоме».  Можно ввести номер, а можно  — выбрать из записной книжки. Попробуем выбрать из записной книжки, выбрали  удачно.
 

 
Вводим сумму. Сумма разбивается по разрядам, к тому же — сразу появляется цифровая клавиатура (это удобно). Вводим платежный пароль и  e-mail для копии чека.
 
 
Ошибка — неправильно введен платежный пароль, и нас выкидывает в меню «Популярные услуги» :(  Начинаем сначала — открываем платеж «Велком», выбираем из записной книжки контакт, вводим сумму, платежный пароль и e-mail. Теперь все правильно, появились чек и надпись «Исполнено».

Сверху пиктограмма,  показывающая, что чек может быть кому-нибудь отправлен.

Этот чек мы уже отправили на e-mail.
 

 
Уважаемые разработчики, люди ошибаются и достаточно часто. Плюс, еще есть всевозможные факторы — случайное нажатие клавиш и тому подобное.  А, так как пароль вводится звездочками, то никак визуально проконтролировать его ввод нельзя. Заставлять  людей заново набирать все данные с самого начала, после ошибки — это как-то «негуманно» :)

Возвращаемся  к тестированию — мы убедились, что переводы и платежи проходят успешно.  Идем дальше. «Платежи одной кнопкой».
 

 
Здесь мы  видим наш платеж за телефон и перевод. Соответственно, выбирая «птичкой»  платежи, мы можем  сразу же оплатить все, что выбрали, введя платежный пароль только один раз. Это экономит время. Попробуем доплатить за телефон 500 рублей с помощью одной кнопки.
 

 
Все получилось, удобная функция. Она особенно хороша при постоянных платежах: оплате коммуналки, света, газа, воды и т.д.

В «Архиве платежей» теперь  видны все наши  платежи.
 

 
Остался тайной пункт «Удалить из избранного». При нажатии на него ничего не происходило, кроме смены названия кнопки на «Добавить в избранное».

Никакого пояснения нет, звонить в контакт-центр из-за  такой мелочи не хочется :)

Переходим в главное окошко приложения и увидим там красный крест вместо карточки. Мы  поняли, что значит «Удалить из избранного» :) Как минимум — убрать карточку с этого экрана.
 

 
Нажимаем на крест и опять добавляем карточку в «Избранное». Хотя почему «Избранное»,  а не «Главная»?

Окошко-то называется «Главная», а кнопка «Удалить из избранного», а не «Удалить с главной». Зачем так сделано? Наверное, чтобы не скучно было :)

Открываем последнюю вкладку – «Выписка». В ней пока что отразился только приход 100 тыс  на карточку. Расходных операций нет. Может,  будут позже?
 

 
Теперь переходим в верхнее меню, обозначенное тремя горизонтальными полосками.
 

С «Главной» мы уже разобрались. «Карты» приводят нас в то же самое расширенное меню карточки. Что касается «Счетов», то приложение сказало, что они отсутствуют.
 
«Кредитов» также нет.
 
 
«Переводы и платежи» отсылают нас в «Меню платежей», которое уже проходили, то же самое делает и «Архив платежей».

Пункт «Новости банка»  отображает  ленту новостей.
 

 
Пункт «Банкоматы и филиалы» показывает карту Беларуси с банкоматами и отделениями.
 

 
Есть поиск ближайшего отделения, которое отображается  на карте — это  удобно.  Работает корректно.

Курсы обмена наличных валют  показываются только для одного подразделения банка — ОПЕРУ Белагропромбанка.
 
Зато приложение показывает, где находится этот ОПЕРУ на карте :)
 

 
Все остальные подпункты меню курсов работают нормально, отображаются курсы по карточкам и курсы Нацбанка Беларуси  и даже Центробанка России.

Кстати, в разделе меню «Курсы по карточкам»  удобный калькулятор валют.  Его иконка расположена справа вверху.
 
 
 
Раздел «Контакты», как мы и догадались, показывает контакты Белагропромбанка.
 

 
Самое время нажать пункт меню «Выход»  и начать считать баллы :) 
 
Работоспособность приложения — наследственный «Тask canceled!» отнимает 1,5 балла  — 3,5 балла.

Функциональность — курсы валют только одного ОПЕРУ, нет свободного платежа, нет перевода на карточки других банков, учета расходов и так далее.  Удобно, что есть возможность отправки чеков  — 3  балла.

Юзабилити — все достаточно понятно, но есть несколько моментов:  при ошибке ввода платежного пароля отбрасывает на три шага назад, названия не совпадают (например, «Убрать из избранного»,  а  «Не убрать с главной»)  нет предупреждения о минимальной сумме перевода — 4  балла.

Дизайн — приложение приятное. Но… преобладает оранжевый цвет.  Синие кнопки еще более- менее вписываются, но вот черно-белые иконки долларов уже режут глаз — 4 балла.
 
 
Итог тестирования мобильного приложения от Белагропромбанка — 14,5  баллов  из 20 возможных.
 
Критерии оценки мобильных приложений:

1. Работоспособность. Оцениваем, насколько приложение быстро и хорошо работает, как оно проводит платежи, показывает банкоматы и отделения, выполняет те функции, для которых оно было создано. Максимальное количество баллов - 5.

2. Функциональность. Оцениваем, сколько различных удобных функций, упрощающих жизнь, реализовано в приложении. Максимальное количество баллов - 5.

3. Юзабилити. Оцениваем удобство использования. Может ли пользователь без длительных поисков найти нужные информацию или сервис? Существует ли четкая логическая связь между названием раздела и его содержимым? Максимальное количество баллов - 5.

4. Дизайн. Оцениваем цвета приложения, размер и читаемость шрифта, «отзывчивость» кнопок. Максимальное количество баллов - 5. 

Максимально возможная сумма баллов — 20.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
У приложений БелАПБ и БПС-Сбербанка один и тот же разработчик Интернет-банкинга - BSS (Россия), и также один разработчик мобильных приложений - ООО "Софтклуб", поэтому приложения и отличаются только цветом оформления.

А вот второе приложение разработало уже ЗАО "БиСмарт", поэтому будут общие черты с БНБ-Банком, например.
mbr@tut.by 23/11/2014 23:17
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…