Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  «Тестируем приложение»: Альфа-Банк. Ближайший банкомат в Киеве

«Тестируем приложение»: Альфа-Банк. Ближайший банкомат в Киеве

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4463

Вот и пришла очередь тестировать приложение от Альфа-Банка.

Заходим на сайт банка со смартфона. Там сразу же предлагают установить мобильное приложение. Правильный ход, не надо искать ссылку по всему сайту :)

Устанавливается приложение достаточно «шустро». После установки необходимо выбрать страну. Выбираем Беларусь. Приложение загружает профиль страны за 2 минуты.

 

Начальный экран — простой и понятный. Про поиск ближайших отделений, банкоматов и скидок мы уже писали, но сейчас, для очистки совести, протестируем эти функции еще раз.


 

Нажимаем «Ближайшее отделение», нам предлагают выбрать, через что показывать местоположение: «Google Карты или «Яндекс.Карты».

Видны ближайшие к нам отделения.
 

Также их можно посмотреть на карте.

Можно попытаться посмотреть офисы банка, которые расположены около линий метро, но у нас эти офисы так и не загрузились, ни разу (пробовали раз 5 несколько дней подряд).

Ситуация с поиском банкоматов примерно такая же. Сама карта подгружается быстро. А вот ближайшие к нам банкоматы в первый день вообще отказывались «грузиться», зато во второй —загрузились быстро и корректно.

Интересные данные мы, в итоге, получили при попытке посмотреть банкоматы, с привязкой к станциям метро — информация, которую мы получили, была почему-то связана с киевским метрополитеном :)

 Украинские события влияют даже на поиск банкоматов? :)

Переходим в раздел «Скидки», отметив свою карточку — Electron. Карта грузится быстро. Правда, на ней нет ни одного объекта со скидками для нашей карточки. Заходим на вкладку «Расстояние» и видим, что ближайшую скидку можно получить за 1856 километром.

Причем, в первый день тестирования данные по расстоянию  вообще не грузились.

И дело не в медленном интернете — с браузера в смартфоне на сайт Альфа-Банка мы заходили нормально, отделения и банкоматы искались быстро. А при входе в приложение мы видели все тот же «вечный двигатель» — кружок загрузки.
Теперь самое время зайти в «Альфа-Мобайл».

Вводим логин, который нам выдал банк, и внимательно читаем памятку. Оказывается, что сначала нужно зайти в интернет-банк с компьютера. Ну что ж, идем в интернет-банк, заходим на свою страничку.

Вводим логин и защитный код (его удалось ввести с третьего раза). Сразу возник вопрос про защитный код — почему его нельзя сделать более «клиентоориентированным»? Ну, хотя бы из 3-х знаков. Причем тех, которые просто и легко опознать? Например, как в сервисе WebMoney.

После ввода кода нам приходит СМС-пароль. Вводим его и получаем доступ к окошку формирования своего пароля для интернет-банка.

Наш «любимый» пароль не подошел по соображениям безопасности. Вот, кстати, эти требования:

«Требования к паролю Интернет-банка «Альфа-Клик»

  • Пароль не должен содержать в себе логин и более 2-х последовательно встречающихся символов имени и фамилии пользователя

  • Минимальная длина пароля - 6 символов

  • Пароль должен содержать символы не менее, чем из 3-х нижеперечисленных категорий:
    - английские заглавные буквы (A-Z)
    - английские строчные буквы (a-z)
    - цифры (0-9)
    - спецсимволы (например: !, $, #, %)».

То есть нужно придумать что-то посложнее (или — то, что потом легко забыть :)). Ну что же, придумаем.

Теперь можно входить через приложение, мы знаем и логин, и пароль.

Вошли, видим  основной экран приложения «Альфа-Мобайл»

Вверху видим, сколько у нас денег на карточке (пункт «Текущий счет»).

Далее — раздел «Мои карты», ниже — раздел «Платежи» а еще ниже — «Переводы» и «Прочее».
 

Начинаем по традиции — сверху – вниз.

Вверху есть еще вертикальное «троеточие», нажав на которое, можно изменить пароль.
 

Щелкаем по сумме денег в разделе «Счета», открывается новое окошко.  Видно движение средств — это и покупка товаров, и комиссия банка, и даже начисление процентов на остаток.

Вверху есть вкладка «О Счете», которая содержит информацию о номере счета и баланс. Как мы поняли — это количество денег на карточке в данный момент.

В этом разделе вверху появляется иконка QR-кода, при нажатии на которую открывается окошко — сформирован QR-код нашего счета. Его можно переслать кому-нибудь для оплаты.

Такая вот инновационная функция. Хотя, конечно, можно сделать скрин экрана и сразу отослать номер счета. Тогда отправителю не надо будет сканировать QR-код. Не всегда удобно, когда заходите со смартфона в почту, а вам прислали QR-код. Сразу возникает мысль, а как его теперь считать?

С разделом «Счета» разобрались, переходим к разделу «Карты».

Нажав на «Мои карты», открываем окошко, в котором  видна верхняя часть карточки и баланс. Щелкаем на карточку и видим дополнительную информацию по ней.


 

Все, больше ничего в этом разделе нет.

Раздел «Платежи». Здесь, понятное дело, по категориям собраны все платежи. Нажимаем на «Мобильная связь», и... и… появляется окошко «Загрузка деталей платежа». Прямо как в фильме классика: «Брюки превращаются, брюки превращаются, превращаются брюки…»

В итоге, у нас превращения брюк в  шорты не произошло, а появилось окошко, сообщающее, что наша сессия истекла, и нужно войти заново. Входим заново. Спасибо разработчикам, что логин сохраняется по умолчанию, и нужно ввести только пароль.

В этот раз вход в подраздел «Мобильная связь» произошел быстро. В окошке можно выбрать оператора связи, ввести номер телефона, сумму и нажать кнопку «Оплатить».

Сейчас так и сделаем. Выбираем оператора Velcom, далее вводим номер телефона (сразу появляется цифровая клавиатура — это удобно) и сумму платежа — 30 тыс. Кстати, можно выбрать и номер телефона из адресной книги смартфона, нажав на иконку рядом с полем «Номер телефона».


 

В следующем окошке можно проверить правильность введенных данных и только после этого произвести оплату.
 


 

Затем появляется подтверждение платежа в некорпоративной цветовой гамме — белым шрифтом на черном поле. Наверное, так банк скорбит о потраченных нами деньгах :)
 


 

Нажимаем на кнопку «ОК» и переходим в основное меню.

Заходим в пункт меню «Электронные деньги».

Можно, как купить WMB и EasyPay, так и пополнить электронный кошелек или счет в танковой игре :)
 

Далее заходим в ЕРИП. Вверху есть поиск по разделам, где, введя первые буквы, можно быстро найти раздел. Это удобно.

Следующий пункт «Оплата счетов». Он у нас оказался чистым.

Нет выставленных счетов — значит мы никому не должны :) Кто здесь может выставлять нам счета, можно только догадываться.

Далее идет раздел «Переводы».

Переводы между счетами — как мы поняли — это переводы между своими карточками. Потому что в поле «На счет» нельзя ввести счет — его можно только выбрать из уже имеющихся. Почему бы так и не написать?

Пункт «Обмен валют» при тестировании приложений попался нам впервые.

Но произвести обмен можно только между своими карточками (счетами),  потому что вручную ввести номер счета опять же нельзя.

Следующий пункт «Перевод клиенту банка».

Вот здесь уже можно ввести счет получателя вручную и перевести ему деньги. У нас есть две карточки клиентов Альфа-Банка, которым можно перевести деньги. Одна из них — в евро, а вторая — в белорусских рублях. Попробуем перечислить средства на обе. Входим в приложение (оп-па… Ошибка!). Благо, что ничего страшного не произошло, пришлось просто еще раз войти в приложение, набрав пароль. Напомним, логин сохраняется автоматически.

Вводим номер карточки, имя получателя, сумму — не принимает. Оказывается, ввести нужно номер счета. Действительно, ведь написано — «На счет». Мы-то привыкли к вводу номера карточки и срока ее действия :(

Скажите нам, пожалуйста, кто знает номер счета своей карточки???

Хорошо, сейчас попытаемся узнать номера у наших потенциальных «получателей» перевода. Первый человек сказал, что договор дома, а так — он не помнит этого номера счета. Поэтому перевода на карточку в евро не будет :(

Второй товарищ оказался более дисциплинированным и все-таки нашел договор с номером.

Повторно пробуем перевести деньги, вводим номер счета, ФИО, сумму.

Появляется проверочная страница с данными получателя, мы щелкаем «Оплатить», и… выскакивает страничка ввода одноразового пароля из СМС. Причем, пароль автоматом не подтягивается — приходится выходить из приложения, входить в СМС-сообщения, там читать цифровой пароль, а потом, вернувшись в приложение, вводить цифры.

Ввели пароль, опять — ошибка: «Не найден счет получателя». И приложение выкидывает нас на экран ввода данных для перевода, но ввести их опять не получилось.  Почему? Непонятно.

Приходится выходить в главное меню и опять входить. Попутно заполняя все поля. Мы уже пытаемся завершить перевод чисто из спортивного интереса.

Написали сообщение получателю перевода, чтобы он уточнил номер счета. Номер уточнен, и опять все по новой (вводим данные во все поля)  и… О, чудо! Перевод прошел. Об этом нам поведала черная метка… э-э-э… табличка подтверждения перевода.

Идем дальше. Есть еще пункт «Перевод по QR-коду». Попробуем, что это за перевод. Сразу предлагается на выбор: «Получить по QR-коду» или «Отправить по QR-коду». Выбираем «Отправить…», и тут появляется чудесный экран-описание, который рассказывает, как же это просто и удобно — отправить деньги.  

Затем появляется экран с камерой для считывания QR-кода.

Так, теперь все понятно. Для того, чтобы сделать перевод с этим QR-кодом, нужно:

  1. Чтобы получатель создал этот QR-код

  2. Чтобы он отправил QR-код нам

  3. Мы должны считать этот код камерой

  4. Затем нам надо ввести сумму и оплатить

Так как QR-код содержит только номер счета и ФИО получателя, то (на наш «пользовательский» взгляд)  этот способ более сложный, чем предыдущий. Мало того, что нужно уговорить (научить) получателя сделать этот QR-код, так еще после считывания кода нужно вручную ввести сумму перевода.

Да, переводы — явно не сильная сторона этого приложения.  Хотя, может быть, мы ошибаемся. Может быть, Альфа-Банк специально так сделал, чтобы повысить финансовую грамотность пользователей. Чтобы они понимали, что главное — это не номер карточки, а, именно, счет, к которому идет карточка, и продвинутость :) Заодно все узнают, что такое QR-код :)

Пока писали предыдущий абзац, наша сессия истекла. Мы входим заново, но (после «переводных» мучений) это уже даже и не воспринимается, как помеха.

Следующий пункт «Прочее». В нем подключение «Альфа-Чека». Щелкаем и узнаем, что эта услуга уже подключена ко всем нашим карточкам. Вверху написано, что «Альфа-Чек» — это СМС - уведомления обо всех операциях с карточкой. Отключить услугу из приложения, к сожалению, нельзя :(

Ну что же, подводим итог тестирования приложения «Альфа-Мобайл» для Android:

Работоспособность приложения — во время тестирования один раз была ошибка. Не работает поиск отделений по линиям метро, а в поиске банкоматов по метро выдаются данные из Киева. Ближайшие скидки так же оказались доступны только за 1856 километром  — 3,5 балла.

Функциональность — нельзя отключить СМС-оповещения онлайн, нет автоплатежей, нет возможности переименовать карточку, нет статистики затрат, нет переводов на карточки других банков, нет автоплатежа — 3  балла.

Юзабилити — в целом неплохо, но моменты с повторным введением данных после ошибки в переводах, ввод номера счета при переводе и  отсутствие подсказок (например, по разделу «Оплата счетов») потянули на 2 балла. Еще 0,5 балла сняли за минимальное количество настроек приложения  и сложный защитный код при регистрации — 2,5 балла.

Дизайн — красивый дизайн, все портят траурные окошки оповещений о произведенной оплате — 4,5 балла.

 

Итог тестирования мобильного приложения от Альфа-Банка — 13,5  баллов  из 20 возможных. 


Критерии оценки мобильных приложений:


1. Работоспособность. Оцениваем, насколько приложение быстро и хорошо работает, как оно проводит платежи, показывает банкоматы и отделения, выполняет те функции, для которых оно было создано. Максимальное количество баллов - 5.

2. Функциональность. Оцениваем, сколько различных удобных функций, упрощающих жизнь, реализовано в приложении. Максимальное количество баллов - 5.

3. Юзабилити. Оцениваем удобство использования. Может ли пользователь без длительных поисков найти нужные информацию или сервис? Существует ли четкая логическая связь между названием раздела и его содержимым? Максимальное количество баллов - 5.

4. Дизайн. Оцениваем цвета приложения, размер и читаемость шрифта, «отзывчивость» кнопок. Максимальное количество баллов - 5. 

Максимально возможная сумма баллов — 20.



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Если нужно сделать перевод на номер моей карты, то я стремаюсь его давать, т.к. для компрометации карты осталось узнать только срок ее действия (что можно сделать и перебором). Так что перевод на номер счета в Альфе в этом плане куда лучше, т.к. не несет рисков.

Вы там по-прежнему тестируете мобильные банки на (Удалено Администратором) ZTE (или хуавей?) с разбитым экраном? У вас что ни банк, то куча ошибок,вызванных проблемным аппаратом.
bl1nk 18/12/2014 07:26
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Характеристики смартфона, на котором проверяются мобильные приложения :Смартфон Acer Liquid E3 Duo E380. Android 4.4.2, экран 4.7" IPS (720x1280), процессор 1200 МГц (4 ядр.), память 4 ГБ, аккумулятор 2000 мАч, 2 SIM. Экран целый.

Это не самый простой аппарат в Беларуси. Многие наши соотечественники пользуются куда более простыми и дешевыми смартфонами.

Если приложению для нормальной работы необходима иная конфигурация оборудования, то вы напишите пожалуйста про это. 

 
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…