Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Тестируем нового «андроида» от Технобанка

Тестируем нового «андроида» от Технобанка

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
7273

Узнав, что вышло новое приложение для Android от Технобанка, мы сразу же скачали его с Play Market и установили на смартфон. Откровенно говоря, до этого мы уже пользовались системой «интернет-банка» от Технобанка, которая звезд с неба не хватала, но работала  достаточно устойчиво. Отметим, что в старой системе все платежи, которые нам нужно было совершить, проходили без задержек.
 

 
Но «вернемся» к новому приложению. Главная страничка достаточно симпатичная и понятная. На ней 4 раздела: «Банк на карте», «Курсы валют», «Новости» и «Справка». Над ними располагаются поля логина и пароля.

Вводим свои логин и пароль от интернет - банка. Не подходят. Перепроверяем все буквы и цифры, набираем несколько раз — ничего. Набираем номер Технобанка… В отделе пластиковых карточек нам сказали, что нужно приехать в банк для получения новых логина и пароля.

Ну, что ж, придется ехать в банк. Почему нельзя выслать данные с помощью СМС — не ясно.

Мы приехали в отделение на Мельникайте, 8, получили там логин, пароль и «Памятку по использованию услуг дистанционного банковского обслуживания» (УДБО) и наконец-то смогли  зайти в приложение после ввода полученных данных и кода, который прислали в СМС.
 
Выданная в банке информация :)
 
Лист такой большой, а информации так мало — наверное, это сделано специально, чтобы подчеркнуть важность данных :)
 
Памятка гораздо больше…
 
Теперь можно тестировать приложение, начиная с главного экрана.

Раздел «Банк на карте». Здесь загружается карта, на которой видны «цифры с плюсиками». Щелкаем на Минск, «200+».
 

 
Для того чтобы увидеть ближайший банкомат, нам пришлось 6 раз щелкнуть по экрану. Цифры в кружках менялись. Сначала это были «200+»,  потом «50+» и далее, по убывающей. Почему нельзя сразу при загрузке карты показывать наше местоположение и ближайшие банкоматы — не совсем понятно. 

Однако если хорошо присмотреться и на сером поле внизу экрана щелкнуть по надписи «Ближайший объект», то  карта быстро увеличится и покажет ближайший  к нам банкомат.
 

 
Если пройти по ссылке «Все объекты», то получим список всех объектов с указанием расстояния до каждого из них.
 
 
Порадовало, что на карте отображаются банкоматы банков - партнеров по СБС, время их работы и валюта, которую можно обменять.  
 
 
Также на карте присутствуют загадочные «ОП», которые мы для себя расшифровали, как обменные пункты. Они указываются со временем работы, но, к сожалению, без курсов валют.
 

 
Есть и иконки отделений. Здесь мы обнаружили интересный момент:  когда щелкаешь на иконку — всплывает окошко с информацией. А, если щелкнуть по этому всплывшему окошку, то внизу экрана (на сером поле) появляется дополнительная информация — время работы.
 

Если же щелкнуть по следующей иконке, то всплывает новое информационное окошко, но на сером поле остается информация о прежнем отделении.  Получается, что посмотрев информацию о РУ №7 и потом, щелкнув по иконке с надписью «АТМ», получаем вот такую картинку…
 

 
Отметим, что справа вверху есть иконка настроек, которая позволяет  показывать на карте только определенные категории объектов.
 

 
Переходим к следующему разделу «Курсы валют». Вверху мы видим 3 вкладки: «Наличные», «По карточкам» и «НБРБ».
 
По умолчанию, показываются курсы головного офиса на Кропоткина, 44. Курсы — по всем валютам, с которыми работает Технобанк. Здесь же — курсы конверсии. Причем, стрелочками отображается динамика изменения курса — удобно и понятно. Если щелкнуть по правой иконке — открывается карта, и видно, где такие курсы. Здесь же есть возможность посмотреть курсы на предыдущие даты.

Можно выбрать филиал или обменный пункт.  Но не везде указаны адреса. И если — «г. Минск ул. Якуба Коласа ,4» более менее понятен, то где находится «Обменный пункт №92» — неизвестно.  

Для того чтобы это узнать, нужно выбрать этот загадочный обменный пункт и щелкнуть значок «Карта». После чего узнаем, что  «Обменный пункт №92» находится в Гомеле, на Привокзальной площади :)
 

 
Курсы валют по карточкам и курсы валют Национального банка показаны аналогичным образом.
 

 
Справа вверху есть иконка калькулятора, который сразу же переводит валюту по курсу банка. Калькулятор наглядно показывает, сколько будет стоить, например, евро по отношению к доллару при продаже и при покупке.
 
 
Следующий раздел — «Новости». Здесь все стандартно — лента новостей с заголовками. При щелчке по заголовку открывается полный текст новости.
 
 
 

 
Далее идет раздел «Справка» со списком разделов. При нажатии на каждый из них открывается браузер и грузится соответствующая страничка сайта Технобанка.
 

 
В «Кредитах» — вот так…
 

 
А вот во «Вкладах», «Переводах», «Чеках Tax Free» и «Карточках» — вот так. «Ничего не найдено».
 
 
То есть, из 6 вкладок работают только 2, и те перекидывают пользователя на основной сайт, который не всегда быстро грузится при медленном интернет - соединении. Почему бы не сделать в этом разделе быстрый звонок в Контакт - центр,  или, хотя бы, не поместить туда номера этого Контакт - центра?

Теперь перейдем к входу в приложение и к тестированию основных функций. Вводим логин, пароль, обязательно ставим птичку «Запомнить пароль».  Далее от нас требуют ввести еще и СМС - пароль.
 

 
Вводим и его. Причем, это не простые 4 цифры, а набор символов примерно такого вида — n61jk.  Зашли в приложение — верхнюю треть экрана занимает реклама.  Честно сказать, для нас, как для пользователей,  это перебор… Мы и так уже ваши клиенты и пользуемся вашими продуктами — зачем еще и просматривать вашу рекламу?
 
        
  
Под рекламой находятся 6 иконок, 2 из которых не активны — то есть, у нас нет ни вклада в Технобанке, ни счета.
Зато карточки — целых две :)

Заходим в раздел «Карточки».  И находим их здесь…
 

 
Можно посмотреть выписку, сделать платеж или перевод.

Вот так выглядит выписка…
 

 
Отметим, что выписку можно получить не более чем за 90 дней.

Теперь попробуем оплатить мобильный телефон. Его можно выбрать из записной книжки, но, оказывается, что нужно ввести еще и платежный пароль.
 

 
А где его взять? Вспоминаем. Когда входили в приложение, то соглашались с «Правилами обслуживания» и меняли пароль входа и платежный пароль.

Вводим платежный пароль, оплачиваем. Приложение сразу же показывает чек и предлагает добавить платеж в «Быстрые».
 

 
Также предоставлена возможность поделиться этим чеком — это удобно.

Теперь протестируем «Перевод между карточками». Его можно сделать как между своими карточками, так и другому клиенту банка.

Тестируем перевод между своими карточками. Кстати, можно совершить перевод  с карточки в белорусских рублях на карточку в иностранной валюте, и наоборот. Тут есть маленький  нюанс — при переводе между валютами будет заблокировано 3% от суммы перевода.
 

 
У нас — перевод в белорусских рублях,  вводим сумму и платежный пароль — нам показывают чек. Особенно порадовала строчка: «Сумма вознаграждения  – 0 BYR»  :-)
 

 
Пробуем оплатить коммуналку в Минске. Непосредственно до ввода лицевого счета пришлось сделать 4 клика.

Набираем сумму и платежный пароль — всё, платеж проведен.

Теперь попробуем — насколько просто изменить или восстановить пароль. В главном окне программы (там, где реклама) слева вверху есть меню. Кликнув в нем по иконке настроек, можно поменять пароль входа и платежный пароль.
 

 
Кстати, при смене пароля приложение напомнит, что нельзя «поставить» пароль менее чем из 6 символов.
 
Что касается восстановления пароля, то при неверном вводе пароля приложение предупреждает, что осталось всего 2 попытки до блокировки…
 

 
Если вы еще раз ввели неправильный пароль, то выводится следующее предупреждение с иконками звонка и письмом в техподдержку банка.
 

 
Если вы забыли пароль, то только сотрудник банка сможет помочь его восстановить. Все-таки с безопасностью здесь, по нашему мнению, перебор. В ущерб удобству. В том же М-банкинге от Беларусбанка никаких платежных и СМС-паролей — только пароль для входа.

Заходим в раздел «Оплата услуг».  По сути,  это дерево ЕРИП, и никакого поиска там не предусмотрено.
 

 
Как-то искали, как заплатить за воду на даче, — пришлось звонить в Контакт - центр «Системы Расчет» (ЕРИП)… И только с помощью девушки оператора нашли нужный пункт :)  

Что касается функций автоплатежа, то платежа одной кнопкой или свободного платежа по реквизитам в приложении нет.

На главной страничке время от времени в правом нижнем углу появляется «плюсик в кружочке». Если на него нажать — откроется меню онлайн заказа карточки.
 

 
А обычно там стоит «плюс» добавления быстрого платежа на главный экран. Только этот плюсик не добавляет платеж, а перебрасывает в раздел «Платежи». И только, когда платеж совершен, и вы нажали кнопку «Добавить в Быстрые» — он появится  в меню «Быстрые платежи».
 

 

 
Сейчас проверим, как можно связаться с банком из приложения. Получается,  что быстрой связи нет. Даже если идти в меню «Банк на карте» и найти головной офис, то ни одного телефона там нет :(
 

 
Пробуем связаться со Службой техподдержки. Это можно сделать из меню, и только отправив письмо по электронной почте.
 

 

 
Ответ из Службы техподдержки пришел достаточно быстро — через 21 минуту.  Это радует.
 

 
Мы вспомнили, что пару раз писали в Службу техподдержки «старого» интернет - банка — тогда нам никто ни разу не ответил.

Теперь самое время выставить оценки согласно нашим правилам.
 
Оценка приложения для Android от Технобанка:
 
Удобство пользования — 4 балла
  1. простота подключения — неудобно, нужно ехать в банк — 0 баллов
  2. механизм авторизации — неудобно, нужно вводить логин, пароль,  СМС - пароль и платежный пароль — 0 баллов
  3. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
    — оплатить мобильный — 4 перехода — 0 баллов
    — оплатить коммуналку — 4 перехода — 0 баллов
— оплатить интернет — 3 перехода — 1 балл
  1. наличие быстрого доступа к частоиспользуемым функциям: мобильный, коммуналка, интернет) — есть быстрые платежи — 2 балла
  2. удобство работы с ЕРИП — нет поиска, стандартное дерево ЕРИП — 0 баллов
  3. удобство смены, восстановления пароля — менять платежный пароль и пароль на вход можно в приложении, восстановление пароля для входа в приложение только в отделениях банка — 1 балл
Функциональные возможности:

Платежи — 3 балла
  1. возможность создания автоплатежа — нет — 0 баллов
  2. история платежей — есть выписка, нет визуализации — 1 балл
  3. наличие функции «свободный платеж» — нет — 0 баллов
  4. возможность создавать список своих платежей, переименовывать (шаблоны) — есть «Быстрые платежи», и там можно ставить свои иконки и названия — 2 балла
  5. платежи одной кнопкой — нет — 0 баллов
Переводы — 7 баллов
  1. на карту своего банка — да — 1 балл
  2. на карту своего банка в другой валюте — да — 1 балл
  3. количество данных, необходимых для перевода — достаточно номера карты — 3 балла
  4. скорость перевода (время) — моментально — 2 балла
 
Депозиты — 0 баллов
  1. возможность открытия вклада — нет — 0 баллов
  2. пополнение имеющегося вклада — нет — 0 баллов
  3. возможность перевода на карту — нет — 0 баллов
 
Кредиты — 1 балл
  1. онлайн заявка — нет — 0 баллов
  2. онлайн получение — нет — 0 баллов
  3. погашение кредита — доступно — 1 балл
 
Дополнительные возможности — 7 баллов
  1.  установка и корректировка лимитов — нет — 0 баллов
  2. онлайн блокировка карты — нет — 0 баллов
  3. подтверждение платежа (чеки), хранятся ли, можно ли распечатать, можно ли переслать на почту — хранятся и можно переслать — 2 балла
  4. подключение / отключение СМС-оповещений — нет — 0 баллов
  5. онлайн - заказ карточки — да — 1 балл
  6. курсы обмена валют + валютный калькулятор — да — 2 балла
  7. работа с картой — поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ), плюс детальная информация по ним — 2 балла
  8. регистрация пароля по технологии 3-D Secure — нет — 0 баллов
  9. есть дополнительные полезные функции. Например — новости банка или возможность переименования карточек. Но этот список еще можно расширять — 1 балл
 
Обратная связь — 4 балла
  1. связь с банком (каналы) — нет — 0 баллов
  2. связь с банком (время ответа) — 0 баллов
  3. связь с техподдержкой (каналы) — один, электронная почта — 1 балл
  4. связь с техподдержкой — время ответа до 2 часов – 3 балла
 
Работоспособность (насколько быстро и хорошо работает, есть ли ошибки) — 6 баллов
  1. количество ошибок — 4 ошибки в разделе «Справка» — 1 балл
  2. успешное выполнение операций — все операции выполнены успешно — 5 баллов
Личное мнение тестировщика — 3 балла:

— Общее впечатление от работы приложения — простое, без претензий на инновационность.  Для просмотра остатка, совершения платежей в ЕРИП, поиска банкоматов — то, что надо. Только напрягает эта куча паролей. Приложение работало без ошибок, но чувствительно к хорошему сигналу. Когда был мобильный интернет, часто выдавался  ответ, что сервер недоступен, — отметил наш тестировщик.

Такие вот сообщения:
 

 
 
— Порадовала быстрая реакция на письмо Службы техподдержки. Приложение оцениваю на  3 балла, — констатировал тестировщик.
 
  Итог тестирования нового приложения для Android от Технобанка — 36 баллов из 75 возможных.

Критерии оценки мобильного приложения
удобство 1. простота подключения (удобно, не удобно)
2. механизм авторизации (удобно, не удобно)
3. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить коммуналку
- оплатить интернет
4. наличие быстрого доступа к частоиспользуемым функциям
(мобильный, коммуналка, интернет)
5. удобство работы с ЕРИП
6. удобство смены, восстановления пароля
1. 1/0
2. 1/0
3. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0

4. 2/0

5. 2/ 0
6. 2/0
max 11
Функциональные возможности платежи
1. возможность создания автоплатежа
2. история платежей
3. наличие функции свободный платеж
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)
5. платежи одной кнопкой
1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. 1/0
4. 2/0
5. 1/0
max 8
переводы 1. на карту своего банка
2. на карту своего банка в др валюте
3. количество данных необходимых для перевода
4. скорость перевода (время)
1. 1/0
2. 1/0
3. достаточно номера карты и срока действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. в течение часа - 2
      в течение дня - 1
      на след день - 0
max 7
депозиты 1. возможность открытия вклада
2. пополнение имеющегося вклада
3. возможность перевода на карту
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
кредиты 1. онлайн заявка
2. онлайн получение
3. погашение кредита
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0
max 3
дополнительные возможности 1. установка и корректировка лимитов
2. онлайн блокировка карты
3. подтверждение платежа (чеки)
(хранятся + можно распечатать + переслать на почту)
4. подключение / отключение СМС-оповещений
5. онлайн заказ карточки
6. курсы обмена валют + валютный калькулятор
7. работа с картой
8.регистрация пароля по технологии 3-D Secure
9. прочее
1. 2/0
2. 2/0
3. 2/0
4. 1/0
5. 1/0
6. 2/0
7. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
8. 1/0
9. 2/0
max 16
обратная связь 1. связь с банком (каналы)
2. связь с банком (время ответа)

3. связь с тех поддержкой (каналы)
4. связь с тех поддержкой (время ответа)
1. 3 канала и более - 3
2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. 3 канала и более - 3
4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
max 12
работоспособность насколько быстро и хорошо работает (ошибки)
1. количество ошибок
2. успешное выполнение операций
1. 0 ошибок - 5
2. все операции выполнены успешно - 5

(за каждую ошибку или не выполненную операцию минус 1 балл)
max 10
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 75


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…