Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Терпят ли банки неадекватных клиентов

Терпят ли банки неадекватных клиентов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2740

Бывают случаи, когда в банки обращаются клиенты со странными или глупыми вопросами, а вежливые специалисты контакт-центров по определению должны быть образцом терпеливости и не только не разозлиться, но и подробно объяснить клиенту все интересующие его моменты.

Мы решили попробовать позлить операторов контакт-центров, расспросив их о вкладах для физических лиц, а точнее, о процентных ставках по ним.

В частности, мы настаивали, чтобы оператор рассказал нам, когда и насколько будет снижена процентная ставка по вкладу с плавающей ставкой.

Разумным пояснениям относительно того, что на этот вопрос точно никто не ответит, мы не внимали, и требовали точных дат и цифр. Тем не менее, стоит признать, что затея вывести из себя оператора колл-центра с треском провалилась.

У большинства специалистов такие вопросы не вызвали ни раздражения, ни злости – они внимательно выслушивали очередной вопрос и старались на него ответить, сохраняя при этом исполинское спокойствие.

Справедливости ради стоит отметить, что некоторые операторы явно не ожидали таких вопросов и отвечали хоть и вежливо, но как-то напряжённо.

Ниже приведены наиболее интересные отрывки из диалогов. Обычно это было или недоумение, или явное веселье:

Альфа-Банк

…-То есть может так случиться, что банк снизит ставку до 10-20%? Ну, теоретически?
- (после долгой заминки) Теоретически, возможно всё, но, как я говорила, если вас не устраивает ставка, в течение месяца возможно расторгнуть договор.

Банк ВТБ (Беларусь)

Специалиста этого банка наоборот развеселили многочисленные вопросы. Отвечала она очень свободно и, так сказать,  «по-человечески»:

- А может ли банк в таком случае снизить ставку вот, например, до 5-15%.
- (смеётся) Да нет же, так свободно это не происходит, на ставку влияют общие экономические условия.

Белагропромбанк

За скрытой вежливостью можно было заметить желание поскорее закончить надоевший разговор. Выглядело это примерно так.
- Наш вопрос.
-Ответ оператора и фраза «Что вас ещё интересует?»
-Наш вопрос.
-Ответ оператора и фраза «Что вас ещё интересует?»
-Наш вопрос.
-Ответ оператора и фраза «Вас что-то ещё интересует?».
-Спасибо. До свидания.

Паритетбанк

Оператор держалась очень стойко, однако один вопрос всё же определённо ей не понравился:
- И всё-таки, на сколько банк может снизить процентную ставку?
- (пауза, потом напряженно) Никто вам этого не скажет.

Франсабанк

Постоянное упоминание договора, в котором, по словам оператора, «всё прописано».

Таким образом, даже странные вопросы вызовут у специалиста банка в худшем случае недоумение, но, несмотря на это, вежливый ответ. Подводя итог, стоит отметить высокий уровень терпения работников контакт-центров.

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…