Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Танки перешли в наступление. В программе конференции произошли изменения!!!

Танки перешли в наступление. В программе конференции произошли изменения!!!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1046

В конференции «Клиентский сервис - 2016» 23 сентября примет участие Максим Мозговой, директор по CRM и аналитике паблишера в компании Wargaming — это та, которая — «Танчики» делает :)
 
Максим Мозговой

Максим Мозговой обладает более чем 10-летним опытом работы в ведущих российских компаниях по управлению внедрением стратегии, технологий и процессов CRM в различных каналах.

Работал в ОАО "Промсвязьбанк" директором по  CRM, где отвечал за внедрение системы аналитического и операционного CRM, и разработку CRM стратегии. Также работал директором департамента клиентской аналитики в компаниях Lamoda.ru и Wildberries, где автоматизировал задачи клиентской аналитики и запуска целевых маркетинговых кампаний, внедрив платформу SAP CRM.

Возглавлял отдел в статусе управления (12 человек) в Сбербанке России, со стратегическими приоритетами реализации CRM, анализа данных, реализации аналитических  программ управления клиентскими взаимоотношениями. Отвечал за стратегическое развитие направления CRM, создание подразделения и бизнес-процессов CRM  “с нуля” в Сбербанке. Разрабатывал и реализовывал стратегию CRM (операционного и аналитического), ключевых процессов управления клиентской базой.

Запустил программу проектов «Розничный CRM» (Siebel CRM) в т.ч. 5 проектов по функциональности: целевые продажи, телемаркетинг, контакт-центры, офисы продаж, карточка клиента. В МТС (MobileTelesystems) руководил отделом развития CRM, отвечал за управление оттоком, создавал и успешно реализовывал стратегию развития CRM для Группы МТС в СНГ (Россия, Украина, Белоруссия, Армения, Узбекистан, Туркменистан).

С 2006 по 2009 год, предложил и контролировал реализацию  CRM активностей по управлению оттоком и лояльности. Создал и успешно реализовывал стратегию развития CRM сектора в МТС,  успешно реализовывал внедрение решения Siebel CRM в 3 основных направлениях: Call-центр, маркетинг, корпоративные клиенты.  

В настоящий момент Максим Мозговой работает директором по CRM и аналитике паблишера в компании Wargaming.
Максим Мозговой ответит на ваши вопросы уже в эту пятницу, 23 сентября, на конференции «Клиентский сервис - 2016», где соберутся ведущие представители банковской сферы Беларуси и России, чтобы  обсудит перспективы, проблемы и особенности построения клиентского сервиса в условиях меняющейся экономической реальности.

Второй год подряд перечень осенних банковских конференций и форумов открывает профессиональная однодневная практическая конференция по клиентскому сервису, организатором которой выступает портал Инфобанк.    

ПРОГРАММА

9-00 – 10-00 Регистрация участников. Приветственный кофе.

10-00 – 10-15  Вступительное слово организатора, Вячеслав Быковский, руководитель проекта Инфобанк.
 
Модератор: Елена Наумчик

10-15 – 10-45 Вадим Головчиц, Директор КартЦентра ОАО «Белинвестбанк». Доклад: Клиентский сервис кроется в деталях
 
10-45 – 11-25  Руднев Александр, управляющий партнер Альфа-Информ. Доклад: Автоматизация контакт-центров в банках: повышаем лояльность и сокращаем издержки.

Принципы автоматизации контакт-центров - сокращаем роль оператора в обслуживании клиентов, повышаем уровень индивидуальности сервиса. Чат-боты, как способ сокращения затрат и источник новых клиентов. Особенности автоматизации неголосового КЦ. Омниканальность - модель идеального КЦ. Практика применения в обслуживании, продажах, коллекшне.
 
11-25 – 11-55 кофе – пауза

11-55 – 12-35  Роман Крылов,  Заместитель директора по развитию ООО «ЛВО».  Доклад: Цифровой банкинг: мобильный банкинг, мессенджеры и социальные сети.
 
12-35 – 13-15 Маргарита Веревкина, Начальник управления по сохранению Клиентов АЛЬФА-БАНК/Москва. КЕЙС: Антикризисная коммуникация с клиентами – как бороться с оттоком и за сохранение лояльности? 
 
13-15 – 14-00 ОБЕД

14-00 – 14-45 Эдвард Остроброд, вице-Президент по развитию и HR Корпорации SELA.Доклад: Клиентоориентированность как революция в сознании​.  Как работать с клиентами в кризис.

14-45 – 15-30 Дискуссионная сессия с участием представителей банков. Дополнительные источники прибыли для отрасли в условиях ограничения процентных доходов банков.
 
15-30 – 16-00 кофе пауза
 
16-00 – 16-30 Юрий Грибанов, генеральный директор Frank Research Group. Доклад: Банковская розница: от продукт-центричности к клиент-ориентированности.
 
Практика российских банков по сегментированию клиентов. Эволюция профилей клиентских сегментов (low mass, mass, upper mass, mass affluent, affluent) в 2014-2016 гг. Статистика клиентских сегментов и ключевые бизнес-показатели (первая публичная презентация результатов проекта Frank Research Group по исследованию клиентских сегментов).
 
16-30 – 17-10 Максим Мозговой,  директор по CRM и аналитике паблишера Wargaming. Доклад: Управление ценностью клиентской базы в реальном времени.

Эффективное управление интегральной ценностью клиентской базы в соответствии  с индивидуальными потребностями клиента

17-10-17-50 Елена Наумчик, Генеральный директор E&A Loyalty ltd., сооснователь Ассоциации КЛИК. Доклад: 10 работающих приемов по созданию лояльности клиентов и повышению  прибыльности бизнеса".

Какие приемы применяют компании, получающие престижные награды за развитие программ лояльности и клиентского опыта? Клиенты каких компаний готовы носить татуировки с логотипом любимого бренда? Как онлайн сливается с традиционным оффлайном? Чудеса и опасности гео-трекинга и многое другое из мира программ лояльности Вы узнаете из этого доклада.
 
17-50 - 18-00 Розыгрыш призов среди участников. Заключительное слово организатора

В рамках конференции мы постарались собрать наиболее полезные тематические новинки, пригласили спикеров с многолетним опытом. Пленарная сессия докладов будет дополнена дискуссией по тематике мероприятия. Аудиторию участников составят представители банковского сообщества, ритейла, компаний финансового и ИТ-сектора, профильных ведомств, ведущих финансовых СМИ Беларуси.
 
 
Организационная информация 

23 сентября 2016 года
Начало регистрации участников – 9-00.
Начало пленарной сессии выступлений – 10-00.
Обеденный перерыв – 13-00-14-00
Ориентировочное окончание – 17-30
 
Место проведения 
 
Отель CROWN PLAZA, конференц-зал PRINCESS, 2й этаж
Минск, ул.Кирова, 13
 
конференция клиентский сервис-2016
 
По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, к менеджерам мероприятия:  Армену Погосяну, Анастасии Гузовской.
 
Тел  город +375-17-256-17-70 (71,72)
велком +375-29-662-05-69, МТС+375-29-251-24-65
email: 321@infobank.bybank@infobank.by


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук