Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Суббота в Абсолютбанке: радушный прием и трудности с переводом

Суббота в Абсолютбанке: радушный прием и трудности с переводом

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3345

Проект «Потребительский опыт» продолжает посещать банки в Гомеле. На этот раз мы переводили небольшую сумму в долларах своему знакомому в России. Перевод делали в новом офисе Абсолютбанка в Гомеле.
Прежде чем туда отправиться, я позвонила по контактному мобильному телефону банка, указанному на его сайте: 375 (29) 675 45 78.

Через 2 минуты ожидания мне ответила специалист, и я спросила, можно ли в Абсолютбанке отправить перевод за границу. Оказалось, что можно. Мало того, выяснилось, что Абсолютбанк работает только с заграничными переводами.

Затем моя собеседница рассказала, что есть система SWIFT и поинтересовалась, в какой валюте я собираюсь оправить перевод. Я объяснила, что хочу переслать небольшую сумму в долларах.

— В таком случае нужно заплатить 20 долларов.

— 20 долларов,  даже если переводишь небольшую сумму? — удивилась я. 

Да.

Такой вариант меня не устраивал, и я спросила — нет ли в банке другой системы переводов. Мне ответили, что есть еще Western UnionЯ поинтересовалась, какая комиссия предусмотрена за перевод с ее помощью.

Сотрудник банка уточнила, куда нужно его отправить, и, узнав, что в Россию, попросила немного подождать. Через минуту, поблагодарив за ожидание, меня проинформировали, что по системе Western Union есть срочные переводы и 12-тичасовые.

Спросив про сумму, которую я хочу перевести, девушка пояснила, что за срочный перевод я заплачу 3 доллара, а за 12-тичасовый — 2. Поблагодарив за информацию, я решила уточнить, где в Гомеле можно обратиться в Абсолютбанк.

— Проспект Ленина, 35,— назвали мне адрес и пояснили, что сегодня, в пятницу, отделение работает до 16 часов, а завтра, в субботу — с 9 до 17 часов.

Назавтра, в ненастный и дождливый день, я отправилась в Центр банковских услуг ЗАО «Абсолютбанк».
 
Суббота, 21 ноября, 15:28.
 
Абсолютбанк в Гомеле находится на одной из центральных улиц — проспекте Ленина, на первом этаже 4-хэтажного жилого дома, стоящего на углу проспекта и улицы Ирининской. Этаж, где расположен банк, выделяется редким для города сиреневым цветом.  На этом фоне  гармонично выглядит вход в банк, отделанный темно-серым.
 
 
Центр банковских услуг ЗАО «Абсолютбанк» в Гомеле, на проспекте Ленина, 35
 
Через маленький стеклянный тамбур я вошла в достаточно просторный операционный зал. Он оформлен современно и стильно. Видно, что ремонт сделан совсем недавно — внутри очень чисто и аккуратно. Как выяснилось позже, офис банка был открыт в конце августа этого года.

На коричневой стене напротив входа, отделанной под кирпичную кладку, сразу бросается в глаза подсвеченное название банка. В интерьере преобладает серый цвет — темно-серые боковые стены, светло-серая плитка на полу. Такая же светло-серая, в сочетании с темным, мебель.
 
В новом офисе Абсолютбанка
 
В зале 5 рабочих мест — 3 у стены напротив входа и 2 — у окон. Со стороны посетителей они оборудованы круглыми столиками. Рядом стоят темные офисные стулья.
 
Оживляют помещение ярко-красные кожаные диваны и некоторые детали интерьера
 
В ненастный осенний день посетителей в банке не оказалось. Я прошла в соседний кассовый зал, оформленный также стильно, с большим красивым белым кожаным креслом в углу. В зале — 3 кассы без кабинок, из которых работали 2.
 
Кассовый зал банка
 
Я поинтересовалась, могу ли я купить энное количество долларов, чтобы перевести их за рубеж. Кассир сообщила, что нужная сумма будет, но посоветовала сначала подойти к специалисту, чтобы оформить операцию.

Я вернулась в операционный зал и обратилась к единственной девушке, сидевшей в этот момент на рабочем месте. Поздоровавшись и подсев к столу, я сказала, что мне нужно соврешить перевод.

Специалист поинтересовалась, куда должен быть отправлен перевод, и сколько денег я хочу перевести. Я ответила, что собираюсь переслать в Россию небольшую сумму в долларах.

Сотрудник банка начала рассказывать, что есть срочные и несрочные (12-тичасовые) переводы Western Union. За срочный нужно заплатить 3 доллара комиссии, за 12-тичасовый — 2. Я выбрала несрочный перевод, специалист озвучила мне общую сумму, которую нужно оплатить и попросила мой паспорт.

Через некоторое время она положила передо мной специальный бланк заявления на перевод, который нужно было заполнить. А еще, совершенно неожиданно, предложила сделать для меня горячий напиток:

— Кофе, к сожалению, нет, но есть горячий шоколад, очень вкусный.

Я с удовольствием согласилась — в эту промозглую погоду горячий напиток был очень кстати. Только теперь я заметила, что слева от входа, в уголке, стоит кофе-машина. Надо сказать, что в белорусских банках я впервые столкнулась с таким сервисом, а вот в Варшаве кофе-машины в банке мне уже доводилось видеть.

Приготовив ароматный шоколад, сотрудник банка объяснила мне, как заполнять бланк заявления. Он был напечатан на английском языке.

В графах нужно было указать фамилию и имя получателя, страну его проживания, мои данные, адрес и телефон. Девушка пояснила, что фамилии и имена лучше писать латиницей, поскольку вводить их в программу она будет именно так.

У меня возникли определенные сомнения в правильности написания имени получателя, но специалист меня успокоила, объяснив, что она переведет данные в соответствии со специальной таблицей перевода русских букв.

Поскольку перевод предназначался физическому лицу, на бланке нужно было еще написать фразу: «На личные нужды».

При заполнении заявления я ошибочно указала адрес своего проживания, вместо адреса прописки по паспорту. Пришлось переписать бланк. За это время я с удовольствием допила горячий шоколад, а специалист тем временем что-то делала за компьютером.

Мне показалось, что процесс несколько затянулся, и я поинтересовалась, все ли в порядке?

Девушка призналась, что возникли трудности с вводом информации — она не сохранялась. Она предположила, что это могло быть связано с «проблемным интернетом». Я спросила, совершали ли ранее  денежные переводы в этом офисе. Оказалось, что один перевод уже был отправлен. 

К моей радости, в конце концов, все получилось, информация благополучно «ввелась», и сотрудник Абсолютбанка дала мне для проверки «Заявление для отправления денег».

Возвратив ей 2 подписанных экземпляра заявления и подождав немного, я поинтересовалась, как и куда мне вносить деньги. Девушка извинилась, попросила меня подождать еще, а сама начала по телефону выяснять какие-то вопросы. Я заметила, что сотрудник банка чем-то расстроена.

Оказалось, что в субботу не работает программа формирования приходного ордера к переводу, по которому я должна вносить деньги в кассу. Операционист этого не знала, как вероятно, не знала и моя собеседница из минского офиса, у которой я накануне по телефону спрашивала о переводах.

Возникшее недоразумение гомельский специалист объяснила тем, что в субботу головной офис закрыт и Гомель — единственный город в республике, где банк работает с чем-то, кроме валютно-обменных операций. 

Я не очень хорошо понимала, что же мне делать с этим «зависшим» переводом. Но после небольшого разбирательства, сотрудник банка сообщила, что мой перевод отправлен и через 12 часов получатель сможет его забрать. Поскольку впереди был выходной день, я предположила, что он займется этим не раньше понедельника.

Затем девушка пояснила, что я должна сообщить получателю фамилию и имя отправителя и контрольный номер перевода, указанный в заявлении для отправки денег, которое мне отдали. Также нужно знать размер переводимой суммы и валюту.

После дополнительного вопроса, мне сообщили, что получить перевод можно в отделениях банка, обслуживающих систему Western Union,  и что практически все банки в России с ней работают.

Что касается оплаты перевода, то, как мне объяснили, фактически ее нужно будет сделать в понедельник, когда будет оформлен приходный документ. Признаться, мне это показалось не очень удобным, но сотрудники Абсолютбанка предложили компромиссное решение.

Я купила в кассе нужную сумму валюты и доверила ее специалисту, с тем, чтобы в понедельник в удобное время подписать и забрать приходный валютный ордер.

Этот неожиданный визит в Абсолютбанк, подслащенный горячим шоколадом, растянулся почти на 45 минут.

А в понедельник я благополучно получила нужный документ, почти не потратив времени.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 2 минуты —3 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:
  • нам предложили варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы). Однако не предупредили, что в субботу операция не выполняется — 0,5 балла
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в банке  (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу )  менее минуты — 5 баллов.

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе)  35 минут — 0 баллов.

Полнота информации — 4,5 балла:
  • озвучили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали о скорости перевода —1 балл
  • куда обращаться получателю, сообщили после нашего вопроса — 0,5 балла
  • сказали, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили самый выгодный перевод— 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 1 балл мы добавили за горячий шоколад, которого нет в шкале оценок, но который был в Абсолютбанке :) — 3 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1балл
  • устройства электронной очереди  нет — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды и бейджа нет — 0 баллов
Отношение персонала 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
Итогвизита в ЦБУ Абсолютбанка в Гомеле — 25 баллов из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируемвремя ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл


Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…