Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Стратегии продаж в мобильном канале банкинга

Стратегии продаж в мобильном канале банкинга

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1755

Мобильный банкинг – один из самых мощных и практически неосвоенных банками каналов, через который можно отправлять контекстные сообщения и осуществлять продажи. Способность использовать этот цифровой инструмент определяет способность банка максимизировать отношения с клиентами и обеспечить удачный клиентский опыт.

Общеизвестно, что продажи существующим клиентам стоят банку намного меньше, чем будущим. Но, к сожалению, большинство организаций не осознают всего потенциала кросс-продаж. Согласно исследованию Deloitte, только 19% клиентов в дополнение к счету в своем основном банке используют еще три и более продукта, по сравнению с 49% клиентов, которые параллельно используют продукты других банков.
 
Мобильные продажи: утраченная возможность

По мере того, как мобильные устройства становятся все более популярными для выхода в интернет и покупок, банкам необходимо понять, как разумно организовать продажи через мобильный канал.

Согласно отчету «Mapa», в котором были проанализированы 35 банков в 10 странах, у банков есть 3 альтернативных пути для привлечения внимания существующих и потенциальных клиентов в этом канале:

1.       Оптимизированные или адаптируемые под мобильный формат сайты.
2.       Продажи внутри мобильных приложений: до логина.
3.       Продажи внутри мобильных приложений: после логина.
 
Основные выводы из отчета «Мара»:

Банки стараются не быть слишком назойливыми. Продажи через мобильные устройства должны быть тщательно проработаны, особенно с учетом экрана меньшего размера, чем у компьютера.

Преобладают традиционные подходы к продажам. Некоторые из методов похожи на пассивные кросс-продажи, используемые в онлайн-банкинге. Более прогрессивные банки начинают использовать расширенные данные, чтобы делать персонализированные предложения внутри приложений.

Контекстные продажи и маркетинг – это возможность стать частью ежедневной жизни клиента, а также возможность связаться с ним на социальном уровне, используя Facebook, Skype, What’s App и iBeacons.

Основной фокус – на сбережениях и вспомогательных сервисах, которые чаще всего предлагают для мобильных устройств.
 
Опыт продаж через мобильные браузеры

Банки применяют разные подходы, чтобы инициировать контакт с мобильными покупателями. Согласно «Мара», подавляющее большинство организаций предлагают оптимизированную под мобильные устройства версию сайта. Треть из них применяет сервисный подход, треть – продуктовый, оставшаяся часть – смешанный.

На стартовой странице банки следуют тем же путем, что и в онлайн-банкинге – статичные или меняющиеся баннеры с предложениями продуктов или сервисов. Редко используется интерактивный контент, помогающий найти нужный продукт.

Например, Bank of New Zealand поставил на стартовую страницу кнопку Joinus, которая ведет на скачивание мобильного приложения. Также посетители могут перейти на полную версию сайта банка, если хотят узнать больше.
 
 
Продажи до логина

Большинство банков, рассмотренных «Мара», не предлагают клиентам никаких продуктов или услуг до того, как те залогинятся. Из той трети, что имеют сообщения для продаж, все используют лишь статические или меняющиеся баннеры. Большинство из них ведут на страницы сайта, интегрированные с приложением.

У некоторых банков есть секция со списком продуктов или предложений, ведущих на страницы с индивидуальным описанием. Возможности мобильных приложений довольно скудные.

SEB Bank в Швеции до логина предлагает возможность заказа  кредитной карты и других услуг прямо на стартовой странице. Ссылка ведет посетителя на мобильную страницу, где за два шага можно заполнить заявку. Этот подход был бы высокоэффективным, если бы также учитывал онлайн-историю посещений клиента.
 

Nationwide в Великобритании выпустил функцию для своего мобильного приложения, позволяющую переводить средства с основного счета на сберегательный без необходимости ввода логина.
 

Bank of the West представил программу, благодаря которой клиенты до логина получают продуктовые сообщения и полезную информацию (например, оптимизированное для мобильных устройств видео, функцию звонка в информационный центр).
 

 
Продажи после логина

Большинство банков не используют возможность сделать клиентам предложения после того, как те залогинились. Те, кто это делают, в основном используют предложения вроде «Открой новый счет». Наиболее часто рекламируемый продукт – сберегательные счета.

Мгновенное открытие счета возможно у нескольких банков, но это далеко не стандарт. Другие продуктовые предложения, предлагаемые малым количеством банков, включают проверку уже существующего счета и кредитной карты. За последние 12 месяцев также несколькими банками были предложены мобильные приложения для таких нетрадиционных продуктов, как овердрафт, инвестиции и даже персональные кредиты и ипотека.

Ключ к продвижению продуктов и сервисов в защищенном банковском пространстве в том, чтобы не отвлечь клиента от основной цели. Многие банки добились этого, используя пространство сводного экрана аккаунта. Wells Fargo, например, использует баннер, который можно легко отклонить одним кликом. Commonwealth Bank использует ссылку «Предложения» в правом верхнем углу экрана.
 

Будучи одним из пионеров мобильных продаж, банк USAA использует страницы с очень четким описанием продуктов, перечисленных и сегментированных по типам. На страницах также есть таблицы сравнения продуктов.
 

Один из лучших примеров продаж через мобильные приложения – это секция Lloyd’s Bank, продвигающая планы сбережений. Клиент может сравнить до четырех сберегательных счетов, используя простые ссылки и сразу подать заявку на тот счет, который ему понравился больше всего.
 

Австралийский NAB использует на странице логина секцию «Добавить новый счет». Как часть этого, клиент может запросить обратный звонок из колл-центра, чтобы обсудить со специалистом кредиты на жилье.
 
 
Как достичь успеха в мобильных продажах

В то время, как большинство банков предлагают своим клиентам базовые функции, некоторые пытаются внедрить более прогрессивные подходы, объединяя лучшие продуктовые предложения в нужном контексте.

По мере того, как мобильные устройства все чаще используются для ежедневного банкинга, этот канал должен быть использован, чтобы максимально увеличить ценность отношений между банком иклиентом. «Мара» в своем отчете предлагает такие советы по достижению успеха в мобильных продажах:

Персонализация предложений и контекстуальное использование. Все больше банков предлагают дисконтные и кэш-бэк программы, связанные напрямую с ритейлерами. Некоторые банки даже предоставляют предложения, основанные на текущем местонахождении клиентов.

Социальные медиа, как часть цифровой стратегии. Социальная интеграция для продаж через мобильные устройства – редкость. Можно предложить клиентам возможность привлекать друзей через мобильное приложение и получать за это кэш-бэк в виде бонуса.

Продажи, исходя из перспектив клиента. Commonwealth Bank в Австралии предоставляет секцию, в которой выделены наиболее типичные сценарии: «Покупка квартиры», «Покупка машины», «Сбережения» и т.п. Поскольку навигация не всегда интуитивна, USAA предоставляет опцию голосовых команд как часть своего приложения.

Использование кросс-продажной интеграции. Обычно покупатели не начинают и не заканчивают процесс покупки только на одной платформе. Поэтому, чтобы удовлетворить их нужды, необходимо, чтобы начав процесс на мобильном устройстве, клиент мог его продолжить на планшете, компьютере без необходимости перезапускать процесс.

Включение инноваций в продажах. Новые возможности для общения с клиентами открываются каждый день: Google Glass и смартвотчи, iBeacons. Каждая обеспечивает новый способ связи с клиентами и возможность продвигать свои решения.
Источник: thefinancialbrand.com

От редакции Infobank.by:

Кстати, мобильное приложение для смартфонов на базе Android под названием «Курсы валют Беларусь infobank» уже имеет специальную вкладку, где пользователи могут познакомиться с самыми актуальными и выгодными предложениями от белорусских банков.

Пользователь, прочитав про новую услугу или продукт, может сразу найти телефон контакт-центра, интересующего его банка и ближайший к нему офис.

Получается, что внимание заглянувшего за самыми актуальными курсами валют клиента можно легко привлечь с помощью мобильного приложения. А это уже половина пути к заключению банком нового договора :)


Источник: www.rebanking.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…