Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Системы мотивации труда – кто во что горазд

Системы мотивации труда – кто во что горазд

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5192

“Кадры решают все” – высказывание известное и всегда актуальное. Перед каждым банком в Беларуси сегодня стоит сложная задача: не только найти достойного кандидата и привлечь его, но и простимулировать так, чтобы он оставался лояльным по отношению к компании. 
 
В данной статье речь пойдет о мотивации работников банков, занимающихся обслуживанием физических лиц, при обращении к ним по вопросам консультации или оформления того или иного банковского продукта.
 
На сегодняшний день многие банки Беларуси внедряют систему мотивации оплаты труда (СМОТ). Мы выяснили каким образом мотивируют персонал в различных банках с помощью СМОТ.
 
Пример 1
 
 
 
В одном из банков с российским капиталом СМОТ построен следующим образом. На каждого работника делается квартальный план, который он должен выполнить. Для этого необходимо оформить определенное количество кредитов, зарплатных карточек, платежных карточек, вкладов, международных переводов.
 
Также оценивается производительность труда работника, т.е. количество осуществленных операций в ходе обслуживания клиентов (операции по погашению кредитов, пополнению вкладов).
 
При этом учитывается качество обслуживания клиентов. Организуются ежемесячные проверки, которая заставляет сотрудника банка обслуживать лучше и может влиять на его заработную плату.  Еще это называют Mystery Shopping («Тайный покупатель», «Таинственный покупатель», «Тайный посетитель»).
 
При этом также существует план на отдел, в котором находится работник. План на отдел составляется исходя из численности этого отдела и времени его работы (давно или недавно существует).
 
Если работник выполняет свой индивидуальный план менее чем на 60 %, то он может не получить премию или получить ее в минимальном размере. Примечательно, что при перевыполнении плана больше чем на 140 % работник не может получить дополнительную премию. На премию работника таким образом влияет:
  • выполнение плана отдела
  • производительность труда
  • выполнение собственного плана
  • качество обслуживания
Пример 2


 
В одном из крупных банков с западным капиталом СМОТ построен следующим образом. Для каждого работника составляется ежемесячный план. При этом работников стараются делить на 3 категории:
  • те, кто занимается только предложением и оформлением банковских продуктов;
  • те, кто оформляет банковские продукты и занимается обслуживанием уже ранее оформленных продуктов;
  • те, кто только обслуживает клиентов (выполняет операции по погашению кредитов, пополнению вкладов).
Ежемесячный план 1-ой и 2-ой категории работников включает в себя план по открытию определенного объема и количества вкладов, по оформлению определенного количества кредитов, по оформлению зарплатных и платежных карточек, по совершению международных переводов, по подключению к услугам банка (Интернет-банк, sms-банк и др.).
 
У 2-ой категории планы, как правило, меньше, но для них существует также показатель производительности труда (количество осуществленных операций по обслуживанию). При этом у работника, занимающего должность выше, соответственно и планы объемнее, чем у работника, занимающего более низкую должность.
 
В расчет принимается также местонахождение отделения банка и регион. Отделение, где клиентский поток меньше, предполагает и более щадящие планы для работников.
 
Как и в первом случае, на премию влияет выполнение плана, который существует для отдела, и качество обслуживания клиентов.

Организуются также ежемесячные проверки (Mystery Shopping ), которая заставляет сотрудника банка обслуживать лучше и напрямую влияют на его заработную плату. 
 
Пример 3
 
 
 
В банках, которые активно продают экспресс-кредиты на товары в магазинах (Банк ВТБ (Беларусь), Дельта Банк, ХК Банк, Сомбелбанк, Международный резервный банк), существует свой СМОТ.
 
Он сводится к тому, что заработная плата работника, например, на 30 % состоит из его оклада, а оставшиеся 70 % - это премия, которая зависит от количества или объема оформленных кредитов.
 
Как известно, в каждом банке есть кредиты более дорогие и более дешевые. Дорогие, по понятным причинам, тяжелее продать, однако за них и платят больше. За дешевые кредиты в некоторых банках даже или вовсе не платить, или платить минимальную сумму.

Результаты работы региона, где находится точка продаж, качество обслуживания работника также могут влиять на его заработную плату. 
 
Если говорить о СМОТ системообразующих банков страны (например, Беларусбанк, Белинвестбанк, Белагропромбанк), то здесь нет планов индивидуально на каждого сотрудника. Существуют только ежемесячные планы на филиалы, отделения.

При выполнении данных планов премия обычно распределяется между сотрудниками филиала равномерно.

Такой вариант, в отличие от приведенных выше примеров, не учитывает  индивидуальные показатели труда работника. 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…