Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Сергей Щербаков: «мы хотим быть существенной частью экономики»

Сергей Щербаков: «мы хотим быть существенной частью экономики»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5845

По рабочему месту человека можно многое сказать о хозяине. Кабинеты Председателей Правления коммерческих банков бывают роскошными, бывают строгими и аскетичными, а бывают такими, как у Сергея Щербакова, возглавляющего Хоум Кредит Банк.

Большая карта нашей страны, на которой отмечены города, где есть отделения банка. Круглый стол для совещаний. И пластиковые доски с цифрами, графиками, схемами. Сразу видно, что Сергей Щербаков – руководитель, который привык считать каждую минуту, умеет ставить цели и добиваться их исполнения.

Если бы мы снимали кино о современном успешном бизнесмене, мы бы взяли за основу декораций кабинет Сергея Щербакова.

И все же Председатель Правления ХКБанка нашел время в своем плотном графике, чтобы дать интервью для проекта «Не только деньги».
 
- Сергей Борисович, ХКБанком разработана и активно реализуется программа повышения финансовой грамотности населения. В рамках программы Банком недавно под авторством Евгении Блискавки издана  книга «Дети и деньги». Это проект ХКБанка и Национального банка Беларуси. В чем вы видите главный смысл финансового образования?

- Наша программа по повышению финансовой грамотности рассчитана на разные категории населения. Для каждого возраста предусматриваются свои мероприятия.

Первый этап программы - это книга для детей в виде учебника. Она рассчитана на то, чтобы каждый ребенок мог, прочитав ее вместе с родителями, запомнить некоторые азы финансовых отношений: что такое деньги, что такое семейный бюджет, как он формируется, что такое доходы и расходы  семьи, что такое желания.

Ведь желания есть не только у ребенка. Он должен уяснить, что нужно соотносить свои желания с желаниями других членов семьи: мамы, папы, бабушки, дедушки, сестренки, братика.

И когда ребенок будет видеть, что не только ему что-то необходимо, что не только его желания могут требовать финансовых расходов, он сможет, изучая вопросы из книги и обсуждая примеры  с родителями, прийти к тому, что нужно учитывать потребности других членов семьи, аккуратно распоряжаться деньгами, вместе решать проблемы. Ведь решены они могут быть только вместе.

Вот такая идея существует в отношении детской аудитории. Для родителей мы тоже планируем издать книгу. Это финансовый самоучитель, который позволит в доступной форме познакомиться с основными понятиями финансового мира, научит формировать бюджет.

Также мы планируем издание особого семейного дневника, где семья сможет записывать свои доходы и расходы на каждый месяц, подводить итог.

У нас много идей. Я думаю, работа, которую мы будем проводить, будет полезна всему обществу.

- К вам, как к финансисту, часто обращаются ваши знакомые за консультациями? Может быть, ваши дети приходят к вам за советом?

- Мы эти темы обсуждаем с дочками. У старшей - есть конкретные потребности и пожелания - и мы беседуем, например, как и на каких условиях лучше всего взять кредит.

Волею судеб так сложилось, что я со своей женой около года живу в Минске, а дочери - в Москве. Младшая дочь оканчивает школу в этом году и собирается поступать в институт. У нее есть свой бюджет на месяц, в пределах которого она живет. Есть карточка, с которой она оплачивает свои расходы. Есть банкоматы, которые она ищет, чтобы снять деньги без комиссии. Эти решения она принимает сама.

Так что в семье мы финансовые вопросы рассматриваем. Что касается друзей, товарищей - и они обращаются. В том числе, и соседи: как, что, где? Приходится с ними обсуждать вопросы  и давать советы.

- Получается, что финансовое просвещение - непрекращающийся процесс?

- Да. Финансовое просвещение - это важная задача. Она многослойная, на самом деле.

- Сергей Борисович, сколько длится рабочий день Председателя Правления банка?

- Если говорить обо мне, то я в 8.30 утра уже на работе и уезжаю не раньше 19.30. Но обычно, когда я уезжаю, я беру с собой документы, и дома работа продолжается. Поэтому мой полный рабочий день длится до 12 часов ночи.
 
Сергей Щербаков, Председатель Правления ХКБанка

Но есть еще и субботы, и воскресенья. И не все выходные удается посвятить отдыху и семье. Регулярно я посещаю отделения Банка в регионах. По сути, я возвращаюсь в субботу вечером. А в воскресенье я часть дня посвящаю тому, что готовлюсь к мероприятиям на следующей неделе. Бывает по-разному.

А если говорить еще и о самообразовании, то вечера и выходные задействованы в этом процессе на 50% от якобы оставшегося свободного времени.

- Получается, что у банкиров все-таки есть потребность в самообразовании?

- Безусловно. Здесь необходимо в первую очередь сказать о том, что, когда я приехал в Беларусь, необходимо было проходить аттестацию в Национальном банке. Это не так просто. Нужно было изучить законодательство Республики Беларусь, чтобы успешно пройти тестирование по всем вопросам, причем не только банковской сферы.

Второй раздел самообразования - это английский язык. ХКБанк является частью международной компании Home Credit Group, которая работает более чем в 10 странах мира. Число работников более 60 тысяч. Число клиентов - более 30 млн в разных странах: Чехии, Словакии, России, Казахстане, Беларуси, Китае, Индонезии, Индии, Вьетнаме и на Филиппинах.  Есть много стран, где группа присутствует и развивает свой бизнес.

Работа в такой группе требует хорошего владения английским языком. Поэтому много времени тратится на то, чтобы совершенствовать знания и практическое использование английского языка в работе.

- Если не секрет, как вы из технической сферы попали в финансовую?

- После окончания ВУЗа я остался работать в авиационном институте. Работал на кафедре, занимался научной и преподавательской работой. Два года отслужил в Советской армии. Потом, в эпоху постперестройки, когда начались очень сложные процессы формирования новой экономики, мы с моими коллегами создали малое предприятие, которое работало в сфере информационных технологий.

Мы развивались достаточно успешно. Когда я покидал компанию, у нас было уже 120 сотрудников и 4 предприятия. Мы выполняли проекты на региональном, и на федеральном уровнях. Это были проекты автоматизации Московской налоговой службы, Башкирского республиканского фонда обязательного медицинского страхования, предприятий реального сектора экономики. Мы являлись генеральным подрядчиком мэрии города Уфы.

Но на определенном этапе мне предложили занять место директора Уфимского регионального представительства Home Credit Group.

Для меня это был, по сути, вызов, потому что к тому времени я уже более 15 лет работал в сфере IT и управленческого консалтинга. И мне было интересно применить накопленные знания и практические навыки в большой компании. Хотелось понять, как в компании международного масштаба формируется стратегия, политики деятельности, как компания развивается и движется вперед. Сам масштаб бизнеса был интересен.

И в 2004 году я принял приглашение Home Credit Group. Через 10 лет, как видите, я стал Председателем Правления банка.

- Где легче работать в России, или у нас в стране?

Я не могу сказать, что где-то проще, а где-то сложнее. На мой взгляд, есть специфика, есть определенная стратегия и условия развития в разных странах. И в рамках этой стратегии надо добиваться результата. Вот и все.

В принципе, задачи у банков и в России, и в Беларуси одни и те же - надо, выполняя функцию социально ответственного банка, найти своих клиентов и сделать так, чтобы им нравился банк, нравилось обслуживание, продукты банка. И чтобы клиенты возвращались.

Если мы имеем «постоянных» клиентов, которые ценят отношение и обслуживание в банке, удовлетворены продуктами - значит, выполнена первая основная задача. Вторая задача - чтобы сотрудники, работающие в банке, были счастливы. Поскольку несчастливый, недовольный работой сотрудник это недовольство неизбежно выплеснет на клиента.

Эти две задачи взаимосвязаны - счастливый клиент и счастливый сотрудник. Без этой связки мы не построим устойчивого бизнеса. Ни в России, ни в Беларуси.

- Как можно сделать сотрудника счастливым, если не брать в расчет зарплату? Есть ли какие-то особые «рецепты»?

- Безусловно, в современном мире материальная составляющая очень важна. Для любого человека - это возможность решать свои проблемы, проблемы своих родителей, детей, семьи. Это важно.

Но, кроме этого, необходимо, чтобы человек, работающий в нашем банке (это я говорю на всех встречах с сотрудниками) видел, что его замечают. Чтобы маленький результат, которого он сегодня в своей работе, в своем отношении к клиентам достиг, замечали и отмечали его руководители.

У нас есть средство внутренней коммуникации – корпоративная газета, где мы  отмечаем такие большие и маленькие трудовые подвиги, поздравляем сотрудников с днем рождения, другими праздниками.

Необходимо развивать нематериальные способы мотивации людей для того, чтобы они чувствовали внимание и заботу.
 
Дружный коллектив ХКБанка. Председатель Правления – в центре

В поездках по республике мы обязательно встречаемся с нашими сотрудниками, открыто говорим о том, что мы хотим изменить в банке, чего мы хотим добиться в наших планах и показателях, что необходимо делать, если мы хотим видеть довольного клиента.

Наших клиентов мы видим через их обращения. Я каждое обращение изучаю лично. Моя задача, во-первых, выделить проблему и решить ее. И, во-вторых, понять, какие системные изменения нужно сделать в банке, чтобы эта проблема больше не возникала.

Мы регулярно анализируем весь пул полученных сообщений и вносим изменения в процессы обслуживания наших клиентов, чтобы эти проблемы не повторялись.

В частности, мы модернизируем наши центры банковских услуг. Если есть обращения, что возникают большие очереди в определенные часы обслуживания, мы размещаем темпо - кассы, чтобы разгрузить остальных кассиров от каких-то платежей и операций. Мы уделяем большое внимание этим вопросам.

-  Способно ли что-то удивить вас в финансовой сфере?

- Что меня удивило в прошедшем году, это то, что в Беларуси существует сформировавшееся специфическое отношение к участникам рынка розничного кредитования. Не только к нашему банку, но и к другим банкам, которые работают на этом сегменте рынка. Существует такое мнение, что эти банки не стимулируют развитие экономики.

Есть один очень принципиальный момент. Есть две отдельные сферы нашей работы. Есть сфера кредитования клиентов в точках продаж наших партнеров. И вторая - это наши банковские офисы, кредиты наличными, карточные продукты, депозиты.

Если говорить о первой сфере, о наших партнерах по кредитованию в торговых точках – они, в своей подавляющей массе, субъекты малого предпринимательства. Это предприятия, организации, индивидуальные предприниматели, которые составляют значительную часть белорусской экономики.

И мы, выдавая деньги клиентам, фактически по их поручению перечисляем денежные средства на счета наших партнеров. Мы тем самым увеличиваем розничный товарооборот, в том числе, и производимой ими продукции. Это мебельщики, оконщики, это продукция «Атланта», «Гефеста», «Горизонта». Это значит, что та продукция, которая произведена и привезена на склад, за счет кредитования будет продана быстрее.

И, соответственно, предприятие, которое произвело эту продукцию, получит денежные средства от ее реализации быстрее чем, если бы этого кредитования не было. С нашей точки зрения, во всем мире потребительское кредитование является мощным стимулом развития собственной экономики.

Другой вопрос, что у нас не все товары, которые пользуются спросом у населения, производятся в Беларуси.

Но для ХКБанка одним из принципиальных направлений на сегодняшний день является работа с белорусскими производителями. Тем же «Атлантом». Мы с компанией «С-Видео», одним из ведущих партнеров компании «Атлант», проводим множество акций, чтобы, в противовес холодильникам LG, Samsung, наши клиенты покупали белорусскую продукцию.

Сейчас мы ведем переговоры с «Атлантом» о возможности сотрудничества на территории СНГ. Потому что Home Credit Group работает и в России, и в Казахстане. У нас есть уникальная возможность сделать банковские продукты для продвижения товаров белорусских производителей на этих рынках.

Розничный рынок своеобразный, есть определенные сложности, но, тем не менее, если говорить про нашу стратегию, мы хотим быть существенной частью экономики и вносить свой вклад за счет тех мероприятий, о которых я вам рассказал.

- Получается, что все-таки есть какая-то социальная ответственность у банка?

- Конечно. Если говорить о социальной ответственности, то мы только за прошлый год оказали спонсорской помощи на 250 млн белорусских рублей. В Гомельском детском доме, шефом которого мы являемся, заменили пластиковые окна.

Наши сотрудники сами собрали средства на новогодние подарки для детей из этого детского дома. Каждый ребенок написал письмо Деду Морозу о том, что он хочет получить на Новый год. Мы никого из сотрудников не агитировали. Просто каждый выбрал письмо ребенка и купил подарок, чтобы доставить ему радость.

Мы не забываем и регулярно помогаем ветеранам войны. Банк также участвовал в финансировании республиканского фестиваля тружеников села «Дожинки».

И участие в Программе «Финансовой грамотности», на наш взгляд, является одним из свидетельств того, что работа банковских сотрудников социально значима. Мы хотим, чтобы жители Беларуси понимали свои действия, были ответственны и могли просчитать последствия для себя и своей семьи.

- Если все-таки отвлечься от рабочих и организационных моментов, есть ли у вас хобби и увлечения?

У меня есть несколько увлечений. То, которое занимает большую часть моего свободного времени – музыка. Я люблю слушать музыку, ходить в театры и на концерты.

Музыка позволяет забыть обо всем, что происходит, и «уйти», почувствовать, что хотел вложить автор, исполнитель в произведение.

На втором месте - занятия спортом. Мне очень нравятся горные лыжи. Если есть возможность зимой куда-то съездить покататься - я всегда этой возможностью пользуюсь, потому что сам я из Уфы, с Южного Урала. Там этот вид отдыха (это даже не вид спорта) очень развит.

Если бы была возможность кататься круглый год, наверное - я бы это делал. Но поскольку таких условий в России и Беларуси нет, то это хобби на зиму. А летом - прогулки, велосипед.

- Сергей Борисович, Председатель Правления банка, обычно, летает туда-сюда. Когда человек такого высокого уровня прилетает в другую страну, у него остается время сходить в музей, на концерт? Или все поездки - это самолет, деловая встреча, опять самолет?

- Я не упомянул, что у меня есть еще одно хобби - путешествия, вместе с женой. Мы любим путешествовать. В том числе и на автомобиле: по Европе, по Беларуси. Когда в последний раз были в Москве, ходили в Третьяковскую галерею. Были на специализированной выставке Исаака Левитана - замечательная выставка.

Мне интересна история Беларуси. Мы посетили замки, несколько раз были в Хатыни, как и сами, так и с гостями, которые к нам приезжают. «Линия Сталина» и Музей Великой Отечественной войны - это такие важные точки маршрута, где мы и сами были, куда возили детей и гостей.

Но я думаю, что еще много чего есть в Беларуси, с чем следует познакомиться. Страна разнообразная, есть много интересных мест, поэтому я думаю, что здесь мне предстоит еще много открытий.

- Что в Беларуси вам больше всего нравится?

В первую очередь, Беларусь – это люди. Подавляющее число людей, с которыми я здесь встретился - это люди открытые, честные, позитивные. Второй момент - это чистота и порядок. Это то, что во многом отличает Минск от других городов мира. Здесь хорошие дороги, замечательная природа. В Беларуси красивая архитектура, красивые города. Мне кажется, что они очень удобны для жизни.

- Не сложно было брать правление целым банком в собственные руки?

- Сложно.

Ряд моих назначений происходили в один день. Я сегодня, условно говоря, увольняюсь из НОМОС-Банка и сегодня же (это составная часть сделки) становлюсь Генеральным директором «Берингов Пролив Дельта». А на следующий день меня представляют коллективу, и я буквально сразу начинаю им руководить. Да, было сложно, но я достаточно быстро вошел в курс дел и успешно выполнил проект.

В ХКБанке была, в какой-то степени, схожая задача. Надо было очень быстро разобраться в сути, в ситуации, в процессах, в людях - и начать решать задачи развития бизнеса ХКБанка. Я думаю, если судить по результатам работы в прошлом году - мы эти задачи, безусловно, выполнили.

- Сергей Борисович, может быть, вы что-то хотите пожелать нашим читателям?

- Безусловно - благополучия. Благополучия финансового, духовного и семейного. Чтобы ваши читатели чувствовали себя успешными, состоявшимися людьми, которым жизнь во всех ее проявлениях приносила только радостные события.

- Спасибо вам за интервью.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Отличное интервью. Если мужик сам читает все электронные сообщения от клиентов - уважение ему. Это подход профи к своему делу.
0000@km.ru 21/05/2014 10:38
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…
 


 
сундук