Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Секреты задабривания клиента

Секреты задабривания клиента

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1691

Старый клиент лучше новых двух
 
На конкурентном банковском рынке постоянно появляются новые продукты, лучшие ставки, более приемлемые условия. Сегодня клиент был твой, а завтра может уже уйти к другому, да еще и соседу сказать, что за углом банк лучше, офис чище и конфеты для посетителей.


 
Особенно важен клиент для банка, если он хорошо себя проявляет – держит большие суммы на депозите, или кредит на кругленькую сумму взял и платит исправно. Для того чтобы такой ценный клиент не соблазнился предложениями «на стороне», банк готов предложить эксклюзивные условия по целому ряду программ, бесплатные сервисы, бонусы или подарки.

А еще банк хотел бы, чтобы этот проверенный клиент купил у него не одну услугу, а несколько. Лояльные клиенты для банка –  отличный канал продаж, позволяющий сбывать продукты без дорогостоящих рекламных компаний.

Чтобы удержать клиента, банки разрабатывают специальные программы лояльности. Бонусы, скидки по кредитам, подарочки  - мелочь, а приятно. Впрочем, обо все подробнее.

Ждет моих подарочков ребятня, и тебе достанется от меня…
 
Подарок, пусть даже самый маленький – простой и надежный способ вызвать у клиента положительные эмоции. Банки поощряют своих клиентов, не только вручая подарки, но и проводя лотереи и розыгрыши крупных призов, таких как ноутбук, фотоаппарат, туристическая путевка, автомобиль.

К тому же это способ привлечь внимание новых клиентов. Обещание поощрить одного из клиентов-новичков - распространенный маркетинговый ход для привлечения и удержания клиентов, как физических, так и юридических лиц.

Не так давно проходила акция «МТБанка», главным призом которой было новенькое авто. Приорбанк сегодня обещает множество всяческих вкусностей тому, кто добросовестно будет расплачиваться кредитной картой Visa, эмитированной данным банком.

Сомбелбанк предлагает старым клиентам взять кредит  "Друзья Простой" и стать участником рекламной игры «Призы для друзей»

Белагропромбанк поздравляет с Днем рождения детишек, на чье имя открыт в банке депозит в рамках детской программы «Линии роста». МТБанк дарит на День рождения своим клиентам купоны на 1 000 000, которые можно использовать при покупке ноутбука.

- Подарки бывают разные: от таких приятных мелочей, как кружка, зонт, рюкзак или термос,  до более ценных подарков – например, смартфон или iPad, - рассказывает Анна Скляренко, Начальник Отдела развития отношений с клиентами Банка ВТБ (Беларусь).

– У нас в рамках программы «Формула удачных покупок» клиенты, рассчитываясь картой нашего банка, накапливают баллы, которые впоследствии могут обменять на приглянувшийся им подарок. За время действия акции пока один клиент проявил стойкость и накопил на iPad.

Большинство клиентов реализуют свои бонусы на сезонные подарки: зонты очень востребованы осенью, термосы - зимой, а летом – рюкзаки.
 
СВОИМ - дешевле, быстрее, интереснее!


 
Для того чтобы удержать клиента или продать ему дополнительную услугу, банковский продукт, банки используют всевозможные скидки (сниженный процент по кредитам, низкие комиссии при проведении тех или иных банковских операций, возможность получить второй и последующие банковские продукты на определенных льготных условиях). Для «своих» разработаны программы в большинстве банков.

Так, Абсолютбанк предоставляет скидку до 5 процентных пунктов при заключении 2-го и последующих кредитных договоров (участие в программе «банк собирает друзей»).

Кредит «Лояльный» могут оформить в Международном резервном банке ответственные кредитополучатели со стажем. Ставки по кредиту, по заверениям банка, более выгодные.

В РРБ-Банке по кредитным продуктам категории «Лояльный» ставки на 3 п.п. ниже, чем по кредитам для новичков.
В Хоум Кредит Банке есть специальные предложения для надежных клиентов. Если вы будете причислены к данной категории, то можете рассчитывать на более низкий процент по кредиту и более крупную сумму займа.

- Некоторые банки практикуют предодобренные кредиты, - комментирует Анна Скляренко.

– Такая услуга предоставляется клиентам банка, которые подходят по возрастным критериям, а также имеют положительную кредитную историю, т.е. вовремя погашают действующий кредит. Для клиента это очень удобный сервис, так как ему для оформления кредита не нужно собирать дополнительные документы. Вся процедура ограничится визитом в отделение банка с паспортом.

Корпоративные радости


 
Распространенными являются программы лояльности по отношению к «зарплатникам». Если компания имеет счет в банке, а сотрудники получают зарплату на карту данного банка, то таким клиентам предоставляют кредиты на льготных условиях, овердрафты.

И это не только снижение процентной ставки, но и упрощенный пакет предоставляемых документов, сокращенные сроки рассмотрения заявки и принятия решения, а также увеличенные сроки действия решения о выдаче. Подобные программы лояльности есть у Альфа-Банка, Банка БелВЭБ, Белгазпромбанка  и у других банков.

Приорбанк среди «зарплатников» разыгрывает кроссовер Peugeot 3008.

Главное душою не стареть
 
Иногда льготы даются клиентам определенной возрастной категории. Например, пенсионерам, студентам или представителям социальной группы, определенной профессии: медработникам, педагогам, военным, молодым семьям. Такие программы не всегда носят социальный характер, но своей целевой направленностью привлекают к себе внимание.

Социально целевое кредитование (по очень низким ставкам) есть в Беларусбанке. Множество целевых программ разработано в МТБанке. Целевое кредитование открыто и в Абсолютбанке в рамках программы «Событие».

В Белагропромбанке, Приорбанке и других есть специальные сберегательные продукты, разработанные для пенсионеров.

Одним из плюсов пенсионных депозитов является начисление повышенного процента.

Карточные бонусы и кобрендинг
 
Многие банки, чувствуя, что будущее за безналичными расчетами, «украшают» свои пластиковые продукты различного рода скидками и бонусами. В Банке ВТБ (Беларусь), например, действует программам «Формула удачных покупок». Рассчитываясь карточкой банка, клиент копит баллы, которые в последствие можно обменять на ценный приз. У МТБанка есть программа – МТБонус.

Скидки в торговой сети для держателей карт предлагает и БТА Банк.

Несколько банков совместно с другими нефинансовыми организациями («Буслик», «Связной», «Альпари» и другими) выпустили так называемые кобрендинговые карты, которые наделены бонусами, как со стороны банка, так и со стороны его партнера.

Безвозмездно, то есть даром


 
Кроме скидок и бонусов банки стараются удержать клиентов, предлагая им абсолютно бесплатные сервисы. Такие как SMS-информирование, подключение к интернет-банкингу, другие услуги, делающие для клиента работу с банком более удобной, простой и комфортной.

Главным минусом такого рода бесплатностей является то, что в определенный момент политика банка может измениться и за полюбившуюся услугу придется платить.

Как правило, в каждом банке делают упор на определенный набор приемов повышения лояльности, но в идеале, наиболее масштабно они действуют в комплексе.

По словам нашего осведомленного источника из банковской сферы, главная сложность разработки программ лояльности сегодня заключается в переменчивости рынка. Если взяться за одну, но очень хорошую и качественную программу, то можно опоздать.

Поэтому сейчас на банковском рынке Беларуси довольно трудно найти банк, чьи мероприятия по повышению лояльности можно назвать комплексными. Системный подход к данному вопросу у нас пока только зарождается.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…