Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ Банк: стенд, «где есть вся информация»

РРБ Банк: стенд, «где есть вся информация»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4116

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы пошли в ЦБУ №9 РРБ-Банка на проспекте Победителей, 23/1 в Минске, чтобы открыть текущий счет на физическое лицо.
 
Понедельник, 2 июня.  16 : 00
 
Центр города  то тут, то там «манит» вывесками  различных банков, но мы ищем именно РРБ - Банк. Что ж, за распустившейся пеленой листьев заметить вывеску банка не так-то просто.
 
Вывеску видите? А она там есть
 
Возле банка - парковка, на ней можно найти свободные места, хотя их количество ограничено. Если добираться на метро, то от станции «Фрунзенской» идти минут 5.
 
В самом здании найти банк уже намного проще, тут уже вывеску ничто не загораживает.
 
Главная витрина РКЦ № 9
 
На входе в РКЦ № 9 мирно скучающий охранник и ряд открытых рабочих мест сотрудников. Консультанта нет, поэтому надо самому проявлять инициативу и подходить к работникам с вопросами. 
 
Ожидать своей очереди приходиться стоя. Сотрудников, работающих с клиентами трое, но у одного стоит табличка «технический перерыв»
 
Клиенты ожидают стоя
 
Буквально через 2 минуты меня пригласили присесть. Открытие счета заняло менее 5 минут. Эта услуга - бесплатная, поэтому всю операцию можно совершить на одном месте.
 
Сотрудник молча вносила необходимые реквизиты в компьютер. Я не выдержал паузы и сам стал задавать вопросы:
 
- Сколько стоит обслуживание счёта? Сколько банк возьмет за обналичивание?
 
Сотрудник неохотно отвечала на вопросы, потихоньку подглядывая в «шпаргалку», а потом и вовсе отправила меня к стенду «где есть вся информация».
 
Тот самый стенд, «где есть вся информация»
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в очереди - до  3 минут - 9 баллов.
 
Скорость оформления – менее 5 минут - 9 баллов.
 
Полнота информации – 2 балла.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания -  электронной очереди нет, мест для ожидания своей очереди тоже нет - 8 баллов.
 
 Удобство предоставленной информации  - вариант со стендом нас, как потребителей,  не удовлетворил - 8 баллов.
 
Отношение персонала - хоть нас и «послали» к стенду, но не со зла, а из-за недостатка знаний у сотрудника - 10 баллов.

Итог визита в ЦБУ №9 РРБ-Банка в городе Минске:  46 баллов из 54 возможных. 

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Текущий счет»:
 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оплаты

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:
•        Комиссия за перечисление денег на счет
•        Комиссия за снятие денег
•        Дополнительные услуги
Интересуемся, как узнать поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Ага...так все -таки нашелся банкир, которому главное выполнить ваше желание без лишних с его стороны вопросов? уже не спрашивали зачем вам текущий счет в нашем банке?
m-allisa@tut.by 05/06/2014 00:28
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…