Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  РРБ-Банк: прохлада в зале

РРБ-Банк: прохлада в зале

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4238

Июльская жара к вечеру шла на спад и город начинал потихонечку оживать после полуденного пекла.

Большинство банков оборудовано кондиционерами – увеличивает ли их наличие число клиентов в летний период, еще предстоит выяснить белорусским ученым. А мы в рамках проекта «Потребительский опыт» отправились в головной офис РРБ-Банка с целью совершения валютно-обменной операции. Конечная точка нашего маршрута — Минск, улица Краснозвездная,18.

Понедельник, 28 июля. 18 : 20

О месторасположении банка говорит вывеска на улице Платонова — пропустить нужный перекрёсток не получится. С парковочными местами, в принципе, проблем мы не отметили. Но, возможно, это результат завершения рабочего дня у большинства белорусов.
 
Свободные места для парковки

Добраться до Головного офиса на общественном транспорте тоже можно. Однако до ближайшей станции метро — «Площадь Победы» — далековато.

Отмечаю, что вход в подразделение оборудован пандусом, не часто используемым элементом в банковской архитектуре.
 

Пандус у входа в Головной офис РРБ-Банка

Перед тем, как войти в банк, я обратил внимание на режим работы – удобно. Хоть и не допоздна.
 

Дальше прошел в зал, в котором клиенты дожидались своей очереди в индивидуальные кабинки для совершения операций. Прохлада от кондиционеров была настолько приятна, что из банка просто не хотелось уходить.

2 минуты ожидания — и я уже в кабинке. Сотрудники касс на местах. Правда, здороваться здесь тоже не учили — кассиры заняты обсуждением своих личных вопросов: кто, кому, куда и что должен был скинуть.

Пара минут, операция совершена, я выхожу из кабинки — а туда уже спешит следующий клиент.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
1. Время ожидания — около 3-х минут — 9 баллов. 
 
2. Скорость обмена валюты — около 2-х минут — 10 баллов. 
 
3. Полнота информации — всё молча и «на автомате» — 0 баллов. 
 
4. Удобства:
 
Удобство обслуживания — особо отметим пандус на входе и кондиционеры в жару — 10 баллов.
 
Удобство получения денежных средств — 10 баллов.
 
Отношение персонала — ни «здравствуйте», ни «до свидания» — 8 баллов.
 
Итог визита в Головной офис РРБ-Банка в Минске: 47 баллов из 52 возможных.
 
 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Обмен валюты»:

1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость обмена валюты 

Шкала
1 балл – 30 минут.
2 балла – 20 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 9 минут
5 баллов – 8 минут
6 баллов – 7 минут
7 баллов – 6 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 4 минуты
10 баллов – до 3 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждый пункт:
• Уточнены курс продажи/покупки
• Озвучена сумма, которую мы получим на руки

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, электронная очередь, ожидание, стоя или сидя)
2. Удобство получения денежных средств (кассир уточнил, какими купюрами вы хотите получить деньги, попросили ли у вас 100 рублей, чтобы выдать «круглую сумму»)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 52.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Добро пожаловать путешествующие журналисты в кассиры и вместо правильного подсчета наличных вы будете говорить сотни раз "здравствуйте" и "до свидания", чтобы понять, что такое высокое звание "кассир" особенно банка и больше никогда не писать этот бред, из-за которого людей наказывают и лишают зарплаты. Любой кассир может написать такую статью, а журналисту чтобы говорить в кассе "здравствуйте" и "до свидания" придется учиться очень долго. Достали уже...
olga 09/08/2014 09:17
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…